❓ Причина отказа в дистанционном банковском обслуживании?

Список вопросов

Требуется уточнение

Причина отказа в дистанционном банковском обслуживании?

Текущий счет

20.01.2025 07:00

Совкомбанк

Автор

user-41319441563

г Москва

Добрый день! На три моих запроса о причинах отказа в ДБО и разблокировки карты ответ не получен. К тому же навязывают закрыть счет. Прошу указать конкретные причины. Пришел в отделение банка поменять старую карту на новую - карту, заставили установить приложение - ок, но зачем если потом заблокировали ДБО?! Являюсь клиентом банка уже почти 20 лет! Видимо в то время Совкомбанк был небольшим региональным банком и клиенты ему были нужны. А теперь когда стал публичным акционерным обществом, акции которого торгуются на Мосбирже - уже нет. Я террористов не финансировал, даже ИПшникам деньги не переводил, паспорт не менял. Просил открыть самую обычную ДЕБЕТОВУЮ карту для расчетов. Какие опрации могли привести к блокировке? Теперь я не могу проехать в автобусе и метро, перевести алименты жене в другой город. Укажите причины блокировки (для подачи жалобы в ЦБ) или разблокируйте ДБО и карту. С уважением, Владимир.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По вопросу установленной блокировки поясним, что Карта является собственностью Банка.

В соответствии с условиями использования Банковских карт ПАО "Совкомбанк" Банк вправе временно или на постоянной основе ограничить предоставление Клиенту услуги по проведению расчетных операций по счетам Клиента с использованием Карты в случаях возникновения подозрений, что операции клиента могут нести репутационные риски для Банка. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин.

Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Причины не разглашаются.

Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций.

При Вашем обращении в Банк сотрудниками было зафиксировано обращение и направлено в профильное подразделение для рассмотрения.

По Вашему обращению Банком принято отрицательное решение.

В разблокировке карты и сервиса дистанционного банковского обслуживания отказано.

Причины принятого решения не разглашаются.

Собственные средства Вы можете снять в кассе Банка.

Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 86 Отделений 65

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вопросы по моему отзыву

В комментариях к отзыву просите приложить скриншоты переписки с чата. Хотя всё приложено. Прошу пояснить. Читать полностью

21.01.2025 О банке

Отзыв на Банки ру за

Т. е после того, как оценку не зачли и я дополнила отзыв, еще 30 дней проверяют? Читать полностью

21.01.2025 Другое

Услуга "Кредитный доктор"

Позвонили с вашего банка, оператор предложил услугу для улучшения кредитной истории и долго про нее рассказывала, н... Читать полностью

21.01.2025 Другое

Увеличили ежемесячный платёж без уведомления

Добрый день, Маргарита! Помогите, пожалуйста, решить следующий вопрос. При подключении в ноябре и отключении... Читать полностью

21.01.2025 Качество обслуживания

Почему отзыв без оценки?

Оставил свой отзыв о "Совкомбанк",оценил работу на 5баллов,но вы почему то решили опубликовать мой отзыв без оценки... Читать полностью

21.01.2025 О банке

Как получить промокод на баллы за положительный отзыв?

Добрый день. Я написала положительный отзыв о работе Совкомбанка 15.12.2024г. в 12.02час. на сайте банк. ру. Отзыв... Читать полностью

21.01.2025 Иные вопросы

Очень медленное оформление полиса ОСАГО

Есть действующий полис осаго. В приложении висит заявка на новый полис. Прошу в чате обозначить сумму полиса и срок... Читать полностью

21.01.2025 ОСАГО

дополнение к отзыву.

Разговор с оператором длился 10 минут.Скриншот звонка не сделать ,т.к.звонил с кнопочного телефона.Текст был отправ... Читать полностью

21.01.2025 Обслуживание

Никто не может сказать точных сроков на проверку документов по наследованию вклада

до сих пор тишина… ответь на вопрос, какой срок в банке занимает проверка документов на наследование? Читать полностью

21.01.2025 Другое

Не начислили вознаграждение за отзыв, почему?

Здраствуйте,не хватило скиншетов переписки,я приложила 17.01.2025, подскажите сколько времени потрубуется для прове... Читать полностью