❓ Почему банк не может решить мою проблему и оставляет меня без денег на Новый год?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему банк не может решить мою проблему и оставляет меня без денег на Новый год?

Качество обслуживания

25.12.2024 10:30

Альфа-Банк

Автор

user-912111269888

г Краснодар

Являюсь клиентом банка уже который год.

Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла просрочка по кредитам во всех банкам.

2 банка лояльно ко мне отнеслись, оформили отсрочку по платежам, каникулы, реструктуризацию.

Альфа банк в разговоре сказал, что на уступки не пойдет и ждёт возврата долга.

Спустя короткое время банк подает в суд на возврат всей суммы долга. Приставы блокируют мне все счета.

При обращении в банк я узнаю, что мне предлагают оплатить долг с дисконтом (я вношу половину суммы, остальное банк списывает). Прекрасный вариант.

23.12.24 рано утром я обращаюсь в Альфа-банк в отдел позднего взысканиЯ, там мне обещают направить в офис банка уведомление (в нем прописано это предложение об оплате долга с дисконтом).

Я приезжаю в оговоренное отделение (Краснодар, улица Красных Партихан, 525). В отделении ничего не получали, но помогли мне оплатить нужную сумму (около 42500₽).

Я снова обратилась в отдел позднего взыскания, чтобы получить копию этого уведомления для предоставления судебным приставам (я обязательства перед банком выполнила).

Сначала мне обещали передать мой вопрос "ответственному сотруднику", потом уточняли адрес почты, потом послали в чат. В чате меня так же "отфутболили" снова в этот отдел.

Сеголня третий день Моих попыток решить вопрос. Никто мне это уведомление так и не прислал. В телефонном разговоре сотрудник отдела позднего взыскания заявила, что ничего они уже прислать не могут, предложила написать обращение в банк.

Сотрудника зовут (Х. Алина А. Могу немного ошибиться в ФИО). И именно она вела мое дело и три дня обещала выслать это уведомление.

Спустя 3 дня я узнаю, что ничего они мне не пришлют

Свои обязательства перед банком я выполнила. Заняла денег, погасила долг.

Теперь юридическая служба банка должна выдать мне справку о погашним задолженности. И это будет через 2 недели. С учетом каникул - в конце января

Я с двумя детьми остаюсь в Новый год без денег, с заблокированными счетами.

Перспектива ужасная!

Жду зарплату, премию. Но этих денег мне не увидеть. Все будет заморожено.

Банк мои деньги получил и закопался в своих внутренних бюрократических процессах.

Помочь мне из сотрудников не может и не хочет НИКТО. Меня посылают из отдела в отдел.

Есть в банке эмпатичный сотрудник, который сможет решить мою проблему?

Спишите мой долг и выдайте справку.

Или дайте мне уведомление, что я свои обязательства выполнила и теперь дело за банком

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк отказывается от процедуры чарджбека

22.01 произошло автопродление подписки на сумму 399 рублей на сервисе IVI, который изначально предоставил ее по бес... Читать полностью

22.01.2025 Переводы и платежи

Обман за вознаграждение отзыва

Я с вами не согласна , во первых я не виновата , что отзыв перенесли , я описывала действия оператора, во вторых я... Читать полностью

22.01.2025 Иные вопросы

Повторно не пропускают отзыв

Добрый день.Я уже писала, что не пропустили мой отзыв от декабря (якобы у меня превышен лимит отзывов, хотя это не... Читать полностью

22.01.2025 Другое

Сняли комиссию за перевод на СВОЙ счет в другом банке! Присылала в чате скриншоты, чтоэто мой счет, присылала статью закона! Все бесполезно! Робот долбит о комиссии ! Что делать? Специалисты безграмотные! Доказать могу! Выписку взять! Бьюсь со 2-ян

Направляла. Читать полностью

22.01.2025 Переводы и платежи

Альфа-банк списал 1999₽ за страхование продукта , которого я не оформляла.

Добрый вечер ! Сегодня 22.01.25 Альфа-Банк списал с дебетовой карты 1999₽ за страхование продукта , которого я не о... Читать полностью

22.01.2025 Страхование здоровья

Работа сотрудников чата банка

Хорошо. Ожидаю ответ. Читать полностью

22.01.2025 Качество обслуживания

Карту без конверта получать отказался,все слова про порядочность курьеров фикция.

Карту без конверта получать отказался,все слова про порядочность курьеров фикция. Читать полностью

22.01.2025 Другое

Хватит продавать свои услуги через CPA "партнёров"!

Ваши так называемые партнёры уже сильно надоели (тут нельзя выражаться, написал бы больше), звонят, представляются... Читать полностью

22.01.2025 Другое

После 3 месяцев каникул платёж по кредиту в графике погашений ближайшие 6 месяцев будут погашаться только проценты

Спасибо за ответ. Но он не удовлетворяет, так как за 3 месяца не могло накопится 400 тысяч процентов. 3 месяца кани... Читать полностью

22.01.2025 О банке

Дубль. Навязывание не законных условий введение в заблуждение

Я обратился в альфа банк по получению ипотеки по программе семейная ипотека, мне пришло предварительное одобрение с... Читать полностью

22.01.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Работа сотрудников чата банка

Хорошо. Ожидаю ответ. Читать полностью

22.01.2025 Качество обслуживания

Когда можно будет получить ответ на вопрос с первого раза?

Здравствуйте.В декабре 2024 года по кредиту образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебные приста... Читать полностью