9
Добрый вечер, хотя сложно назвать его добрым.
Генеральный директор 21.01.2025 перевыпустил сим-карту (не поменял, а именно перевыпустил). Альфа-Банк отказался подписывать исходящие платежные поручения ссылаясь на необходимость подтвердить сим-карту. В чате было предложено 2 способа: 1. Пойти в банк и поменять лично. 2. Прислать в банк фото с паспортом или дождаться видеозвонка.
Был выбран 1 вариант, т.к. посчитали его более быстрым и без отправки фото с паспортом).
Директор сходил в банк, расположенный по адресу пр-кт Мира 91 и подтвердил всю информацию у специалистов банка ОЧНО, получив все заверения, что он может спокойно отправлять платежки.
21.01 вечером, при попытке подписать платежные поручения, появилась та же ошибка, что и была ранее. Тогда уже позвонили в тех.поддержку на горячую линию, где нам сказали: "Максимум в течении рабочего дня внесут изменения" и на утро сможете отправить платежи.
22.01 ошибка повторилась, в течении дня пытаемся оставлять все возможные заявки/обращения, присылаем необходимые скрины в чате, все бестолку. Такое чувство, что специалисты поддержки, вообще ничего не могут решить, кроме совсем простых и стандартных ситуаций.
К тому же, организация имеет приличный оборот, и в других банках при таких оборотах назначается персональный менеджер, два раза оставляли заявку на присвоение персонального менеджера - все без толку.
В период с 2018-2022 к банку не было никаких вопросов, все было четко и быстро, что происходит сейчас - это ужас.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день. Почему Ваш сотрудник Трго Я.Я. В офисе г. Москва Семеновский На замечания о том что телефоном пользова... Читать полностью
В отношении должника ООО Графство, ИНН 1831209035 (клиент банка) возбуждено исполнительное производство № 32413/24/... Читать полностью
23 декабря 2024 года мной был осуществлен перевод через Альфа Банк Россия на свой счет в Альфа Банк Беларусь. Номер... Читать полностью
В ноябре 2024 г. я открыла ИП и мне понадобился расчетный счет. Стала изучать у каких банков какие условия, и вот н... Читать полностью
В ноябре знакомая предложила поработать партнером в Альфе. Решила попробовать. Но я такой человек, кто сначала прак... Читать полностью
21.01.2025 заказал дебетовую карту Альфы. Обозначил время ее привоза. 22.02 приходит сообщение с номером курьера. С... Читать полностью
Здравствуйте! Получил блокировку по 161 фз 20.11.2024. Был уведомлен путем смс. Ранее уже обращался в отделение бан... Читать полностью
Магазин оформил возврат 23.12.24на сегодня ни денег ни информации! Говорят в чате идите в магази! в отделение банка... Читать полностью
Добрый вечер, банк отказывается решать вопрос. Списания коммисии за счёт клиентов - возмещения своего же экваринга.... Читать полностью
23 декабря 2024 года мной был осуществлен перевод через Альфа Банк Россия на свой счет в Альфа Банк Беларусь. Номер... Читать полностью
Магазин оформил возврат 23.12.24на сегодня ни денег ни информации! Говорят в чате идите в магази! в отделение банка... Читать полностью
Добрый вечер, банк отказывается решать вопрос. Списания коммисии за счёт клиентов - возмещения своего же экваринга.... Читать полностью
17 декабря 2024 г. альфа банком мне выдан ипотечный кредит на строящееся жилье. Сделка полностью проходила онлайн,... Читать полностью
22.01 произошло автопродление подписки на сумму 399 рублей на сервисе IVI, который изначально предоставил ее по бес... Читать полностью
Направляла. Читать полностью
Я являюсь клиентом АО "Альфа-Банк". 22.01.2025 я перевел с кредитной карты на дебетовую 50 000 рую. После чего без... Читать полностью
На почту вчера вме данные отправила Читать полностью
Здравствуйте. Имею счёт в юанях. Могу ли я, находясь в Китае оплатить инвойс на автомобиль, как это сделать и сколь... Читать полностью
Можно будет разблокировать карту Читать полностью
Добрый день. Почему Ваш сотрудник Трго Я.Я. В офисе г. Москва Семеновский На замечания о том что телефоном пользова... Читать полностью
банк пишет, что карта есть и нужно войти в профиль, но не получается потому что карты нет и система выдает ошибку.... Читать полностью
Здравствуйте, Я конечно не понимаю , всем причина меня не убрать из базы данных ??? Я что такого-то сделала. КАКОЙ... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
Булавко Кристина, а как туда обратиться ? Читать полностью
Здравствуйте. В моем приложении ВТБ онлайн не отображается истинная сумма вклада, сделанного более месяца назад. Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: Сколько дней даётся на возврат средств после автопродления годовой подписке халва 10? Вопрос... Читать полностью
В отношении должника ООО Графство, ИНН 1831209035 (клиент банка) возбуждено исполнительное производство № 32413/24/... Читать полностью
С 10 января не могу добиться справки об уплаченных процентах по ипотеке (закрыта), для предоставления в налоговой о... Читать полностью
12 января купил билеты Turkish airlines. В билете сразу заметили ошибку. Билеты аннулировали и сказали делаем отмен... Читать полностью