Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Алексей. Так как моя ситуация усугубляется тем, что доступ на мой счет заблокирован, и…

07.07.2008 22:07
2
Добрый день, Алексей.
Так как моя ситуация усугубляется тем, что доступ на мой счет заблокирован, и на сайте банка я не могу оставить претензию, я решил написать ее здесь, а также отнесу завтра в отделение.
06.07.2008 г., между 18-ю и19-ю часами, банкоматом ЗАО «КБ «Ситибанк», расположенном на территории автозаправочной станции «BP», по адресу Можайское шоссе, 43/1, была удержана моя дебетовая карта: в момент, когда я ввел пин-код и выбирал счет, с которого хотел обналичить денежные средства, банкомат удержал карту и распечатал чек с указанием обратиться в citiphone, что я незамедлительно и сделал. Первой меня консультировала девушка по имени Рината. Задав мне ряд вопросов «в целях безопасности», она попросила подождать «минуту» — ждать пришлось 10 минут. Когда Рината вновь заговорила со мной, я получил ответ следующего содержания: «К сожалению, причину задержания Вашей карты я назвать не могу, т. к. не знаю, могу лишь предложить Вам заблокировать карту, т. к. возврату она не подлежит…» Я согласился и был переведен на следующую сотрудницу по имени Марина, которая и заблокировала мне карту, а также предложила оформить заявку на бесплатный выпуск новой карты взамен удержанной. Я согласился. После оформления заявки Марина уведомила меня, что я могу позвонить во вторник, 08.07.2008 г. в citiphone и уточнить, доставлена ли новая карта в отделение.
07.07.2008 г. я позвонил в citiphone относительно вопроса, не касающегося данной ситуации и в процессе разговора со специалистом (Соном Валерием) выяснил, что никакой заявки от 06.07.2008 г. на перевыпуск карты оформлено не было. Хочу отметить, что данная ситуация, когда специалист citiphone оформляет заявку, а потом оказывается, что ее вовсе и не оформляли, происходит не в первый раз: в 2007 году я имел пренеприятнейшую ситуацию, когда сотрудник citiphone так же не оформила мою заявку, но уверила, что я могу перезвонить через несколько дней для уточнения готовности карты. В результате, естественно, карта не была выпущена, и мне снова пришлось оформлять заявку — я понес не только материальный, но и моральный ущерб. В тот раз я предпочел закрыть глаза на систематическую халатность отдела citiphone…

Хочу отметить, что являюсь постоянным клиентом Ситибанка на протяжении 5 лет. Всегда исправно платил, как по кредитной карте, так и по потребительскому кредиту, который платил почти весь срок и совсем недавно досрочно погасил. Меня вполне устраивают услуги, что Ситибанк мне предлагает, но, к сожалению, работа отдела citiphone оставляет желать лучшего. Так теперь еще и возникли трудности с банкоматами! Обратная связь у Ситибанка построена так, что клиенту (мне лично) проще не сообщать о трудностях и проблемах, возникающих в процессе взаимодействия с Ситибанком. На сегодняшний день, испытав за последние 3 года достаточное количество трудностей во взаимодействии с Ситибанком, я всерьез задумался о выборе другого, более надежного партнера для себя, с учетом столь высокой конкуренции на рынке.

Буду вам признателен, если получу ответы на следующие вопросы:
1)По какой причине была задержана банкоматом моя дебетовая карта?
2)По какой причине не была оформлена заявка на перевыпуск карты от 06.07.2008 г.?

Уважаемый Василий Игоревич,

Мы приносим извинения за допущенную ошибку сотрудника службы Ситифон при Вашем обращении 07.07.2008. Мы приложим максимум усилий, чтобы избежать подобного в дальнейшем.

05.07.2008, в день захвата карты банкоматом, произошедшего из-за технического сбоя, Ваш запрос на перевыпуск был принят и исполнен на следующий рабочий день. Ваша банковская карта была бесплатно перевыпущена и уже ждет Вас в отделении <На Люсиновской>.

С уважением,

Отдел улучшения качества обслуживания клиентов

ЗАО КБ «Ситибанк»

counter
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Вера. Вы так и не ответили на мой вопрос, который для меня всё еще актуальный. По этому…
Ситибанк

Уважаемая Вера. Вы так и не ответили на мой вопрос, который для меня всё еще актуальный. По этому я позволю себе за... Читать полностью

Добрый день, уважаемые эксперты Ситибанка! Являясь обладателем одного из продуктов банка - позвонил…
Ситибанк

Добрый день, уважаемые эксперты Ситибанка! Являясь обладателем одного из продуктов банка — позвонил в службу... Читать полностью

В августе 2008г. взяла кредит в Сити-Банке на ремонт квартиры. Могу ли я переаккредитоваться на большую…
Ситибанк

В августе 2008 г. взяла кредит в Сити-Банке на ремонт квартиры. Могу ли я переаккредитоваться на большую сумму... Читать полностью

Правда ли ,что с нового года кредитные карты автоматически активируются?
Ситибанк

Правда ли,что с нового года кредитные карты автоматически активируются? Читать полностью

Добрый день! В начале ноября купил новый номер МЕГАФОН в С.З. регионе. Обнаружил, что на него постоянно…
Ситибанк

Добрый день! В начале ноября купил новый номер МЕГАФОН в С. З. регионе. Обнаружил, что на него постоянно прихо... Читать полностью

я не могла зайти в ситибанк онлайн.Потом позвонила в вашу службу ситифон на что мне ответили что моя…
Ситибанк

я не могла зайти в ситибанк онлайн.Потом позвонила в вашу службу ситифон на что мне ответили что моя карта заблокир... Читать полностью

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли получить кредит в вашем банке в Краснорске?
Ситибанк

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли получить кредит в вашем банке в Краснорске? Читать полностью

Вера, Алексей, Почему ТАК ДОЛГО не могут разблокировать сумму 23 с лишним тысячи на моем счете? Она…
Ситибанк

Вера, Алексей, Почему ТАК ДОЛГО не могут разблокировать сумму 23 с лишним тысячи на моем счете? Она была заблокиров... Читать полностью

Скажите, пожалуйста, точную дату открытия филиала Вашего банка в Уфе.
Ситибанк

Скажите, пожалуйста, точную дату открытия филиала Вашего банка в Уфе. Читать полностью

Алексей! Уж извините, но _вынужден_ снова приставать к Вам все с тем же вопросом - как именно будет…
Ситибанк

Алексей! Уж извините, но _вынужден_ снова приставать к Вам все с тем же вопросом — как именно будет обслужива... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вывести средства с Т-Банка
Т-Банк

Ну что там?  Читать полностью

Возврат удержанных денег

Здравствуйте. Сегодня с моей карты сняты 499 рублей. Как вернуть? Я не пользовалась и не планирую пользоваться ваш... Читать полностью

как прикрепить документы к отзыву
Альфа-Банк

как прикрепить документы к отзыву Читать полностью

Проблема с вводом данных автомобиля

Здравствуйте. Не получается ввести правильные л.с. (лошадиные силы) автомобиля, у меня 72, а можно ввести только 70... Читать полностью

Здравствуйте почему не пришло бонус банки ру

Офорормил страховку в банки ру. Не пришёл бонус почему? Читать полностью

Не начисляется и не выплачивается кэшбэк.
ВТБ

В ноябре 2024 я решила начать пользоваться картой ВТБ, которая до этого лежала без дела. Привлёкли условия накопите... Читать полностью

24.12.2024 Другое
Блокировка карты и бонлайн приложения банка
Альфа-Банк

Я пыталась совершить 3 раза перевод физическому лицу. купить миску и клетку для собаки. Переводы не выполнены, опер... Читать полностью

Не удается поделиться счетом супругой.
Т-Банк

Звонил в техподдержку порядком 7 раз, и каждый раз приходил отказ на создание совместного счета с супругой, причины... Читать полностью

Ну как так же, ну дела
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12026338/#comments Читать полностью

потребительский кредит
Совкомбанк

кредит Читать полностью

24.12.2024 Другое