Находясь за пределами РФ, я столкнулся с проблемой доступа к онлайн-банкингу из-за замены eSIM, привязанной к банковскому аккаунту. Сим-карту удалось восстановить, но доступ к личному кабинету остаётся заблокированным.
При попытке входа через номер карты и код из СМС, система выдает сообщение о невозможности авторизации из-за смены SIM-карты. Указывается контактный номер телефона поддержки, но звонки из-за границы стоят дорого.
После долгого ожидания (иногда более 15 минут) поддержка отвечает и требует назвать кодовое слово. Однако это слово было задано много лет назад, и я его не помню.
Если кодовое слово неизвестно, поддержка формирует заявку для подтверждения личности через электронную почту. Однако:
Письмо для подтверждения содержит ошибки и данные другого человека.
После отправки всех необходимых документов ответа нет уже более трёх недель.
В результате я не могу воспользоваться своим счётом, и банк никак не реагирует на мои обращения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляОтвет на свой вопрос я так и не получила. Читать полностью
Я, Дубовик Валентина Алексеевна, действующая в интересах Дубовик Виктории Максимовны, по доверенности №34АА619387 о... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформляла онлайн заявку на кредит, после одобрения, сегодня я посетила банк, где во время оформлени... Читать полностью
Добрый день, думал это самый лучший банк, но ошибся. На днях мне заблокировали карту , якобы из-за левых переводов.... Читать полностью
И в приложении не доступно закрытие счета и в отделении сотрудник говорит что ничего не может сделать Наличие арест... Читать полностью
Здравствуйте. Что нужно сделать , чтобы зачли отзыв на банки ру. Уже оставил несколько отзывов не один не зачли. Вс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, хотим купить по семейной ипотеке готовый дом, ипотека одобрена, но вот нюанс, что за комисси... Читать полностью
Моя эпопея с банком длится с 9.01.25 И никто из специалистов поддержки мне не может дать корректный ответ на мой во... Читать полностью
Мой вопрос, котрый я писала про закрытие ИИС в Альфа-банке не решен, а у здесь на сайте написано, что он закрыт. Ни... Читать полностью
Добрый день! Я явояюсь ИП и пока еще клиентов вашего банка. Я занимаюсь выкупом прав требования и реализую их через... Читать полностью
добрый день, 21 .01 2025 года сотрудник привёз дебетовую карту , и уговорил открыть вместе с дебетовой комбо счёт,... Читать полностью
Второй раз пытаюсь заказать дебетовую карту с доставкой,назначен день,время и менеджер,который пропадает. Читать полностью
Удалось разобраться, приложение и банк уже самостоятельно поставил доставку на 28 Читать полностью
Хорошо. Ожидаю ответ. Читать полностью
Здравствуйте.В декабре 2024 года по кредиту образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебные приста... Читать полностью
Здравствуйте. По моему вопросу уже месяц что-то изучают и уточняют. А результата - ноль. Читать полностью
Я, являюсь клиентом вашего банка, в котором открыт расчетный счет и открыт брокерский счет. 21 июля 2021 года в... Читать полностью
Не могли бы Вы, пожалуйста, помочь с моим вопросом, который был задан 12.01.2025 Читать полностью
Добрый день! С 13 января более 14 сотрудников в чате и 3 операторов не могут решить мой вопрос. Вопрос в начислени... Читать полностью
Добрый день. Я уже больше 2 недель каждые 2-3 дня по минут 30-40 трачу на общение с тех.поддержкой. Обещают разобра... Читать полностью
Ответ на свой вопрос я так и не получила. Читать полностью
В выписке по счету 40817810601016020627 указано, что баланс на начало периода 0 руб, баланс на конец периода 33129,... Читать полностью
Вы считаете, что ответили на вопрос? Я просила конкретный результат, а Вы отписываетесь общими фразами. Конечно, та... Читать полностью
как отменить списание 499р? Читать полностью
Здравствуйте , ранее писал отзыв по полису ХХХ0442997051, что насчитали непонятно что... а про работы и говорить уж... Читать полностью
23 декабря внес платеж по кредиту, но позже рабочего времени. В результате банк воспринял это как просроченный плат... Читать полностью
Ок, спасибо, очень жду) Читать полностью
Здравствуйте, 09.01.2025 г. в отделении №8610/0503 сбера РТ, г.Лениногорск, заказал перевыпуск детской катры, в при... Читать полностью
В начале августа 2024 года получил уведомление от банка, что мою карту заблокировали по ФЗ-115 и для разброкировки... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по активации кода Сбербанк Купер (он не срабатывает). По активации кода обращались по телефону... Читать полностью