Список вопросов
Ответ дан

Не восстанавливают доступ в личный кабинет

23.01.2025 09:46
17
Альфа-Банк

Находясь за пределами РФ, я столкнулся с проблемой доступа к онлайн-банкингу из-за замены eSIM, привязанной к банковскому аккаунту. Сим-карту удалось восстановить, но доступ к личному кабинету остаётся заблокированным.

При попытке входа через номер карты и код из СМС, система выдает сообщение о невозможности авторизации из-за смены SIM-карты. Указывается контактный номер телефона поддержки, но звонки из-за границы стоят дорого.

После долгого ожидания (иногда более 15 минут) поддержка отвечает и требует назвать кодовое слово. Однако это слово было задано много лет назад, и я его не помню.

Если кодовое слово неизвестно, поддержка формирует заявку для подтверждения личности через электронную почту. Однако:

Письмо для подтверждения содержит ошибки и данные другого человека.

После отправки всех необходимых документов ответа нет уже более трёх недель.

В результате я не могу воспользоваться своим счётом, и банк никак не реагирует на мои обращения.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уточнение информации по отзыву "Просрочка платежа по кредиту не по вине клиента, неверная передача сведений в БКИ"
Альфа-Банк

Ответ на свой вопрос я так и не получила. Читать полностью

Смена заемщика (наследник) в связи со смертью заемщика
Альфа-Банк

Я, Дубовик Валентина Алексеевна, действующая в интересах Дубовик Виктории Максимовны, по доверенности №34АА619387 о... Читать полностью

Как отменить кредит и страхование?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я оформляла онлайн заявку на кредит, после одобрения, сегодня я посетила банк, где во время оформлени... Читать полностью

Заблокировали карту из-за переводов!
Альфа-Банк

Добрый день, думал это самый лучший банк, но ошибся. На днях мне заблокировали карту , якобы из-за левых переводов.... Читать полностью

Отказываются закрывать арестованный счёт в Альфа банке
Альфа-Банк

И в приложении не доступно закрытие счета и в отделении сотрудник говорит что ничего не может сделать Наличие арест... Читать полностью

Здравствуйте отзывы.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Что нужно сделать , чтобы зачли отзыв на банки ру. Уже оставил несколько отзывов не один не зачли. Вс... Читать полностью

23.01.2025 Другое
Семейная ипотека и комиссия по ней
Альфа-Банк

Подскажите пожалуйста, хотим купить по семейной ипотеке готовый дом, ипотека одобрена, но вот нюанс, что за комисси... Читать полностью

23.01.2025 О банке
Взыскание по исполнительному листу.
Альфа-Банк

Моя эпопея с банком длится с 9.01.25 И никто из специалистов поддержки мне не может дать корректный ответ на мой во... Читать полностью

Заданный вопрос не решен
Альфа-Банк

Мой вопрос, котрый я писала про закрытие ИИС в Альфа-банке не решен, а у здесь на сайте написано, что он закрыт. Ни... Читать полностью

Блокировка счета по 115-ФЗ
Альфа-Банк

Добрый день! Я явояюсь ИП и пока еще клиентов вашего банка. Я занимаюсь выкупом прав требования и реализую их через... Читать полностью

Последние вопросы по теме
почему не решают проблемные вопросы
Альфа-Банк

добрый день, 21 .01 2025 года сотрудник привёз дебетовую карту , и уговорил открыть вместе с дебетовой комбо счёт,... Читать полностью

Доставка дебетовой карты
Альфа-Банк

Второй раз пытаюсь заказать дебетовую карту с доставкой,назначен день,время и менеджер,который пропадает. Читать полностью

Доставка пластиковой карты
Альфа-Банк

Удалось разобраться, приложение и банк уже самостоятельно поставил доставку на 28 Читать полностью

Работа сотрудников чата банка
Альфа-Банк

Хорошо. Ожидаю ответ.  Читать полностью

Когда можно будет получить ответ на вопрос с первого раза?
Альфа-Банк

Здравствуйте.В декабре 2024 года по кредиту образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебные приста... Читать полностью

Почему банк не может решить мою проблему и оставляет меня без денег на Новый год?
Альфа-Банк

Здравствуйте. По моему вопросу уже месяц что-то изучают и уточняют. А результата - ноль.  Читать полностью

Не закрывают ИИС в положенное время и не объясняют причину задержки
Альфа-Банк

Я, являюсь клиентом вашего банка, в котором открыт расчетный счет и открыт брокерский счет. 21 июля 2021 года в... Читать полностью

Ответ на предыдущий вопрос
Альфа-Банк

Не могли бы Вы, пожалуйста, помочь с моим вопросом, который был задан 12.01.2025 Читать полностью

Работа сотрудников чата банка
Альфа-Банк

Добрый день! С 13 января более 14 сотрудников в чате и 3 операторов не могут решить мой вопрос. Вопрос в начислени... Читать полностью

Сколько времени меня будут еще кормить завтраками и перекидывать между службами?
Альфа-Банк

Добрый день. Я уже больше 2 недель каждые 2-3 дня по минут 30-40 трачу на общение с тех.поддержкой. Обещают разобра... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Уточнение информации по отзыву "Просрочка платежа по кредиту не по вине клиента, неверная передача сведений в БКИ"
Альфа-Банк

Ответ на свой вопрос я так и не получила. Читать полностью

Разъяснение по выписке из банка
ВТБ

В выписке по счету 40817810601016020627 указано, что баланс на начало периода 0 руб, баланс на конец периода 33129,... Читать полностью

Прошу помочь с отзывом

Вы считаете, что ответили на вопрос? Я просила конкретный результат, а Вы отписываетесь общими фразами. Конечно, та... Читать полностью

как отменить списание 499р

как отменить списание 499р? Читать полностью

Досудебная претензия

Здравствуйте , ранее писал отзыв по полису ХХХ0442997051, что насчитали непонятно что... а про работы и говорить уж... Читать полностью

Списание комиссии за услугу Возврат в график
Совкомбанк

23 декабря внес платеж по кредиту, но позже рабочего времени. В результате банк воспринял это как просроченный плат... Читать полностью

Добрый день Мария! Меня заблокировали в рамках проверке по ФЗ115
Сбербанк

Ок, спасибо, очень жду) Читать полностью

Перевыпуск детской карты
Сбербанк

Здравствуйте, 09.01.2025 г. в отделении №8610/0503 сбера РТ, г.Лениногорск, заказал перевыпуск детской катры, в при... Читать полностью

Не дают закрыть счета и не выдают деньги по ФЗ-115
Сбербанк

В начале августа 2024 года получил уведомление от банка, что мою карту заблокировали по ФЗ-115 и для разброкировки... Читать полностью

23.01.2025 Другое
Сбербанк-Купер, вопрос по активации
Сбербанк

Здравствуйте, вопрос по активации кода Сбербанк Купер (он не срабатывает). По активации кода обращались по телефону... Читать полностью