❓ Неправильно посчитали график платежей и не хотят пересчитывать. Почему?

Список вопросов

Ответ дан

Неправильно посчитали график платежей и не хотят пересчитывать. Почему?

Качество обслуживания

22.01.2025 22:29

Сбербанк

Автор

ksen.shab@gmail.com

г Москва

Здравствуйте!

У меня проблема: я взяла ипотеку на 20 лет (выплачивать 8 300 000) в октябре. Платежи у меня итерационные (первые 6 лет 153 тыс, вторые 144 и третьи 173). Что это такое и почему так - никто не объяснил, в договоре и общих условиях тоже ни слова. Сказали ну ставка высокая, поэтому вот так (ставка 21,8).

В декабре внесла чдп на снижение ежемесячного платежа (120 тыс), после чего график пересчитался неправильно - там появились отрицательные суммы в последние 6-7 лет. Я не стала обращать внимание, ибо праздники - ну потом пересчитается

В январе я снова внесла чдп 20 тыс в день выплаты, но уже с сокращением срока. К моему удивлению, срок сократился на 6(!!) лет. Хотя 20 тыс от 8 миллионов ну никак не могут сократить срок на 6 лет из 20.

По словам сотрудника сокращение срока ведется с конца, то есть 20 тыс даже один месяц не покрыли бы, не то что 6 лет. Так вот платежи изменились на 152 (было 153 я чуть раньше уменьшила) и 183 соответственно (по 7 лет каждый)!

В условиях моего договора прописано, что чдп при снижении срока НЕ МЕНЯЕТ размер платежа. Это важно.

Дальше я начала замечать, что не могу адекватно внести чдп в принципе - уменьшение ежемесячной суммы требует 350 тыс минимум! А попытка внести 100 р на уменьшение ежемесячного платежа УВЕЛИЧИВАЕТ его на 6 тыс!

Я делала несколько обращений в банк, прикладывала фото, детально обьясняла, но все мне возвращаются типа ваш график не сломан все нормально, платежи при сокращении срока могут уменьшаться и увеличиваться, поддержка то говорит что он сломан и пытается помочь, то руками разводит типа ниче не знаем. я просто в шоке с уровня сервиса!

Помогите пожалуйста разобраться, я устала получать отмазки и отсутствие ответов на свои вопросы.

1. почему сейчас внесение чдп на уменьшение суммы увеличивает ее?
2. почему сокращение срока тоже увеличивает часть платежей, пусть они будут и через 7 лет, но тем не менее. При этом 20 тыс (если они берутся с конца) должны сократить несколько ДНЕЙ но никак не ЛЕТ!

3. почему я могу сократить сумму ежемесячного платежа, внеся минимум 356 тысяч, если минимум должен быть (опять же по договору) равен накопленным на текущий день процентам (то есть на сегодня около 60-70 тыс) и быть не больше ежемесячного платежа, но никак не 350??
4. как мне достучаться до сотрудников и получить помощь? я устала создавать 150 обращений с отмазками в ответ. Почему нельзя признать ошибку просто и помочь мне с решением?
5. в каком пункте общего положения о кредитовании вообще написано про эти итеративные платежи? и в каком пункте общего положения написано, что ежемесячный платеж может измениться при изменении срока? Сотрудники не могут ответить на этот вопрос НИКТО

Здравствуйте!

Я все проверю и напишу вам.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Блокировка счета и аккаунта в Сбербанке

Обращаюсь к вам с просьбой о разблокировке моего счета в Сбербанке. Я оказалась в сложной ситуации, став жертвой мо... Читать полностью

23.01.2025 Другое

Возврат средств с cash me

Здравствуйте, в декабре списали 2000 сайт cash me, хотя подбором я не пользовался, написал на почту сразу о возврат... Читать полностью

23.01.2025 Другое

Ошибка при отправке заявления

Добрый вечер, в сбербанк онлайн подаю заявление по случаю страхового случая. Дохожу до подписания, подписываю и вых... Читать полностью

23.01.2025 Страхование здоровья

Как вернуть скрытую операцию для просмотра, на андроиде в Сбербанке онлайн?

А без обновлени это не возможно сделать? Обновления нет( Читать полностью

23.01.2025 Другое

Проблема со входом.

Я нахожусь сейчас (не в Москве, а) за границей. Время от времени захожу в свой личный кабинет. Но проблем обычно не... Читать полностью

23.01.2025 Другое

блокировка до и карт

Здравствуйте. Мария, очень прошу вашей помощи, оставила отзыв- вы мне довольно быстро ответили. Что можно сделать в... Читать полностью

23.01.2025 Дистанционное обслуживание

Блокировка личного кабинета

Полгода назад заблокировали Сбербанк по ст 115 Фз ,сейчас пытаюсь разблокировать,отправляла документы запрошенные... Читать полностью

23.01.2025 Иные вопросы

Не могу открыть счет

Здравствуйте, вот меня тоже блокировал сбербанк, из за чего не знаю, как то раз я потерял доступ , и обращался в сб... Читать полностью

23.01.2025 О банке

Заблокировали карту и счет из-за компроментации

Заказывала доставку самоката и резко заблокировали карту. Пришла в банк, составили обращение, сотрудники везде (онл... Читать полностью

23.01.2025 Текущий счет

Вопрос решон с переводом. Спасибо!!!

Спасибо деньги пришли обратно, поступили мне на счот. Читать полностью

23.01.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Мошеничество Сбербанка с целью завладения средствами на моем пенсионном счете.

Я Надежда Н. Г., пенсионный счет 4****.***.*.****.******, N договора ***0и мой муж Гагунашвили Н. Д., пенсионный с... Читать полностью

23.01.2025 Качество обслуживания

Банк поднял ставку из - за пе предоставленного документа

Добрый день! Ситуация по действующему договору, в дом клике. Не корректно предоставили информацию о необходимых д... Читать полностью

23.01.2025 Качество обслуживания

Незаконное списание АЛИМЕНТОВ

Добрый день.17 января 2025г с моего р/с была списана сумма 1248,64руб., тип операции "Взыскание".Дс поступили на мо... Читать полностью