9
Мне нужно было сделать SWIFT-перевод, и я написал в чат реквизиты.
Мне позвонили, чтобы я по видеосвязи подтвердил своё намерение. Затем перевели на сотрудника, который был вообще не в курсе, но записал реквизиты счёта. (теперь нужно читать этот абзац с начала).
Разумеется, я понял, что попал в бесконечный алгоритм и необходимо решить этот вопрос.
В ходе проведённого мной исследования выяснилось, что обычные сотрудники технически не могут выполнить перевод. Но почему-то после видеозвонка переключают на них.
Перевод может выполнить только сотрудник из отдела по валютным операциям, но на него невозможно перевести звонок: они не принимают входящие, а звонят только сами.
Никто вообще не в курсе алгоритма действий.
в общем после прохождения идентификации необходимо оставить заявку на звонок сотрудника отдела по валютным операциям.
Внесите в свой скрипт правки.
1. Не переключать после идентификации на сотрудника, а сразу оставлять запрос на звонок из отдела по валютным операциям.
2. Не нужно вносить никакуж информациЮ из реквизитов первому сотруднику, потому что они вносятся сотрудником из отдела по валютным операциям.
Если у вас есть оффер для меня, жду его по телефону или почте, дальше бесплатно работать у вас желания нет.
P.S. Не шутка, предлагаю рассмотреть сотрудничество на основе этого кейса.
Здравствуйте.
Проверю диалоги и действия сотрудников, если обнаружу ошибки, то проработаю их с командой. Спасибо за сигнал!
Вопрос компенсации оставляем на усмотрение банка, сейчас начислить ее не готовы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Здравствуйте тоже 750 рублей списали за подписку которую не покупал даже не знал что она существует Читать полностью
Я обслуживалась в Росбанке(все карты и счета закрыла до слияния) но после слияния началось самое интересное, кредит... Читать полностью
Здравствуйте,совершался перевод со Сбербанка на Тинькоф в размере 105.000р,владелец один и тот же! Но банк заблокир... Читать полностью
оформил в Wildberries через Т-банк, оплата прошла, договор есть, номер договора есть в электронном виде, но нигде н... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
Моему другу по акции Приведи друга-Т инвестиции было прямо откровенно отказано в выплате вознаграждения на том осно... Читать полностью
неужели Нельзя было интеграцию с Росбанком провести нормально? Чтоб такие люди как мы или многие другие, оказавшиес... Читать полностью
Добрый вечер! В приложении нет ни номера счета, ни карты. Карта заблокирована мною ещё в 2023г. Сегодня по ошибке м... Читать полностью
20 января оформила кредитную карту. Переводила себе в банк. Уже 4 дня не могут разблокировать. Говорят одно и то ж... Читать полностью
Предоставьте мне выписку по моим картам за последние 3 месяца. Жду ответа на почту Читать полностью
Здравствуйте, если быть честным я уже устал от недопонимания со стороны вашего банка по отношению ко мне. Вы мне в... Читать полностью
Какую ставку вы снизили? У меня ставка 0,01% Читать полностью
Здравствуйте. С первого января 2025 года Росбанк перевел мой автокредит в Т-Банк. Условия кредита должны были сохра... Читать полностью
В 2024 мною был взят автокредит в Росбанке. С 01.01.2025 Росбанк присоединился к Т-Банку.Ежемесячный платеж в Росба... Читать полностью
Добрый день, 19 января я совершила покупку в интернет-магазине Эльдорадо и через несколько минут отменида оплаченны... Читать полностью
Добрый день, уважаемые клиенты Т-Банка. 21.01.2025 я покупал USDT на Байбите на сумму 10 000 рублей, перевод прошёл... Читать полностью
Здравствуйте. На 24.01.2025 в графике платежей ежемесячные платежи указаны некорректно. Измените, пожалуйста, ежеме... Читать полностью
ТБанк наложил кредитную блокировку на счета и карты банка, однако, на карте лежат деньги для погашения задолженност... Читать полностью
У нас коллекция отказов, менеджеры не могут пояснить ситуацию Читать полностью
Здравствуйте тоже 750 рублей списали за подписку которую не покупал даже не знал что она существует Читать полностью
Я обслуживалась в Росбанке(все карты и счета закрыла до слияния) но после слияния началось самое интересное, кредит... Читать полностью
как посмотреть свой отзыв на вашем сайте Читать полностью
И так, буквально позавчера исполнилось мне 18 лет. Сбербанк не хочет отдавать дегьги ранее которые были на моих вкл... Читать полностью
Как заказать справку за 2024 для госслужащих Не Формируется справка за 2024 на почту приходит письмо о том что спр... Читать полностью
но дело в том что смс у меня нет никакого, и я ничего не вводила Читать полностью
В КАКОЙ БАНК МНЕ ОПЛАЧИВАТЬ ДОЛГ ПО МОИМ ЗАЙМАМ? Читать полностью
Работая в системе КБ обнаружил странное формирование выписки. Проверил несколько раз, убедился что действительно не... Читать полностью
Помогите разблокировать учётную запись в мобильном банке Читать полностью