❓ Как решить мою проблему?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как решить мою проблему?

Другое

29.01.2025 19:39

Альфа-Банк

Автор

user-817914857374

г Калининград

Воспользовалась услугой банка:

Используйте кредитку Альфа-Банка с беспроцентным периодом, чтобы погасить задолженность по карте в другом банке.Моментально и без комиссии.

Если вы закроете договор в другом банке в указанный срок, то перевод задолженности для вас будет бесплатным.

Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами.

16.10.2024 сделала перевод задолженности со своей карты в Альфа банке на карту ВТБ

25.10 написала заявление в ВТБ о закрытие счета кредитной карты

3.11 счёт был закрыт

27.12 пришло смс: К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод отправьте фото справки о закрытии в течение 28 дней.

По ссылке сервис не работал

27.12 в 18-00 в отделение банка мне загрузили справку , сказав что через 15-30 минут прийдёт смс с результатом, смс не пришло.

28.12 написала в чат , оператор Айгуль ответила что ожидать нужно 2 дня.

2.01 написала в чат оператор Алина предложила загрузить справку повторно , загрузили , справку отправляла и в чат и на почту , сказали ждать 3 дня

10.01 позвонила :оператор Саид ответил справку вижу , все нормально она у нас , сообщение прийдёт 11. 01

20.01 позвонила оператор Наталья ответила : справки вижу но нужно 10 рабочих дней

В смс от 27.12 было написало предоставить в банк справку в течение 28 дней , я предоставила первый раз в этот же день в офисе , второй раз 2.01 в чате

25.01 снимают комиссию!!

я выполнила все условия счёт закрыла справку предоставила

Звоню 26.01 пишем с оператором обращение

27.01 приходит ответ :

Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.

банк который не рассмотрел справку в течение месяца , обвиняет меня не в выполнение условий и списывает комиссию

27.01 звоню , с новым оператор пишет повторную претензию более подробно прилагаем заново справку указываем ещё раз все даты

29.01 приходит ответ:

Мы готовы рассмотреть возможность возмещения комиссии, если вы предоставите справку, подтверждающую закрытие договора кредитной карты ВТБ Справку просим предоставить в новом обращении (добавить вложение).

К сотрудникам приняли меры,Простите за подобный опыт. Альфа-Банк

Пытаюсь создать новое обращение. , Чтобы загрузить справку , система отвечает по этой комиссии обращение уже есть , новое создать не возможно

Звоню , оператор выслушав советует загрузить справку в чат, там помогут ….

Отвечаю: вчера загружала , к обращению прикрепляли

Оператор : если загружали вчера проверка справки 10 дней ….

Отвечаю справка была загруженна и ранее 2.01 уже два раза по 10 дней прошло

И теперь вопрос: этому всему есть конец?Это политика банка такая?

Приветствую!

Подробный ответ предоставили вам в рамках вашего обращения A2********04

Мы готовы рассмотреть возможность возмещения комиссии, если вы предоставите корректную справку, подтверждающую закрытие договора кредитной карты ВТБ банка *6528 до списания комиссии.

Справку просим предоставить в новом обращении.

Справка должна соответствовать следующим правилам:

1. Справку оформили в одной из допустимых формулировок: договор закрыт, расторгнут или прекратил своё действие, счёт закрыт.

2. На справке стоит печать банка.

3. На справке указана дата выдачи.

4. Дата выдачи справки и дата закрытия договора или счёта позже, чем дата перевода.

5. Справку возможно полностью прочитать.

6. Ваше ФИО совпадает с ФИО на справке.

7. Загрузили справку в виде документа.

8. Скриншоты справок с телефона не подойдут.

В справке должен быть указан номер карты стороннего банка, на которую делали перевод.

Простите за неудобства.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Мошеннические действия со стороны сотрудников Альфа Банка

19.12.2024 уже направляла данный вопрос, но ответа я так и не получила... поэтому пишу ещё раз:18.12.2024 к нам в к... Читать полностью

30.01.2025 О банке

Пригласил друга по реферальной ссылке. Прошла неделя и ??? Где мы что видим?

В условиях "рекомендуй другу" написана последовательность:Друг получил картуДруг Сделал покупку (у меня 5 покупок з... Читать полностью

30.01.2025 Переводы и платежи

Как сотрудники Альфы продажи делают

Захотела получить дебетовую карту альфа банка. В отделении банка открыли карту. при открытии пополнила на 200 рубле... Читать полностью

30.01.2025 Обслуживание

смена подрядчика в АО Альфа банк

Хочу поделиться опытом смены подрядчика в АО Альфа банк при ипотечном кредитовании по договору на строительство ИЖС... Читать полностью

30.01.2025 Обслуживание

Комиссия за выдачу семейной ипотеки

Добрый день! ВыбрАли объект недвижимости это жилой дом с земельным участком у застройщика. Риэлтор отправила заявки... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Альфа Банк для Юр. Лиц и ИП. Блокировка ДБО пункт 4.3.6

Хорошо, ждём спасибо за содействие. Читать полностью

30.01.2025 Обслуживание ЮЛ

почему не пришла обещанная тысяча рублей

Я получила дебетовую карту Альфа-Банка, оформила ее и оформила бонус - совершаешь любую покупку от тысячи рубле... Читать полностью

30.01.2025 Другое

Просьба решить проблему

Я являюсь давним и добропорядочным клиентом Альфа-Банка. В Банке у меня имеются дебетовая карта, две кредитные карт... Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Каков уровень дна Альфа банка по работе с клиентами

Продолжение темы по вопросу (ID вопроса 696738). Видимо уровень дна углубился, если не хотите даже ответить ради пр... Читать полностью

30.01.2025 О банке

как отменить доставку карты альфа банк на дом

я заказала карту на дом по своей глупости и теперь хочу ее вернуть как мне это сделать не звоня не кому Читать полностью

30.01.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

почему не пришла обещанная тысяча рублей

30.01.2025 Другое

Блокировка входа первичная

Здравствуйте. Я только сейчас получила через курьера свою кредитную карту и не могу зайти в личный кабинет. Пишут,... Читать полностью

30.01.2025 Другое

Доставка дебетовой карты

Отмените пожалуйста доставку карты Читать полностью

30.01.2025 Другое

Почему не проходит отзыв?

Я написала отзыв, мне дали ответ, что недостаточно подробно описана ситуация, я расписала полностью от и до, пишет... Читать полностью

30.01.2025 Другое

ВОРОВСТВО ОТ АЛЬФА БАНКА

Не законно списали деньги с карты Альфа банк по операции оплата автопарковка на 700 рублей данную оплату не соверша... Читать полностью