❓ Банк отказывается решать мои вопросы

Список вопросов

Ответ дан

Банк отказывается решать мои вопросы

Качество обслуживания

01.02.2025 13:05

Т-Банк

Автор

SydorovOleg

г Воронеж

Добрый день!

Есть 2 просроченных кредита в Т-Банке. Первый уже погашен, о чем я получил справку, второй погашается через пристава. Даты и суммы перевода зафикисированны в исполнительном производстве, на сайте банка сумма долга уменьшается.

При обращении по любому вопросу в чат банка его не решают, а подключают самых неадекватных операторов банка. Они занимаются взысканием задолженности. На четкий вопрос переводит ли пристав деньги они говорят, что перевода не было ни от пристава, ни от меня. Деньги приходили и от меня, и от пристава. Это повод подать жалобу в ФССП.

Я требую, чтобы мои вопросы решались сразу с компетентными операторами. Первый кредит уже погашен, второй погашается в рамках ИП, я не могу влиять на суммы, которые пристав переводит именно в ваш банк. Деньги на погашение приходят регулярно. Пусть ваши операторы зафиксируют себе, что вопрос будет решаться только через пристава!

Требую проверить мое обращение в банк от 1 февраля 2025 года, банк просто пробил дно. Сотрудник даже не стала принимать жалобу, задавала издевательские вопросы. Без жалобы в банке не могу оставить жалобу в ЦБ.

Требую зарегистрировать жалобу на качестов обслуживание и прислать мне ее номер и ответ на эл. почту, указанную в банке.

Здравствуйте.

Если у клиента есть неоплаченный долг, то при обращении всегда подключаем коллег из отдела взысканий. Они пытаются договориться с вами об оплате долга. Этот процесс нельзя изменить до тех пор, пока есть долг. Приставы только исполняют судебное решение.

Вы можете погашать долг как напрямую через нас, так и через пристава. Но во втором случае деньги могут идти дольше. На данный момент деньги от пристава мы не получали.

В консультации и правда ошиблись и не передали жалобу, когда вы нас об этом просили. Простите, пожалуйста. Проработаем этот момент, чтобы впредь не повторять подобного.