❓ Т-Банк не даёт выпустить карту

Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк не даёт выпустить карту

Качество обслуживания

01.02.2025 19:43

Т-Банк

Автор

user-917320823554

г Ижевск

Здравствуйте! Ваш банк не дает выпустить карту под предлогом - "У одного клиента не может быть более пяти карт", а у меня их теперь вообще нет!

Ответ поддержки: "не можем выпустить карту, причину называть не будем!"

До этого была блокировка не понятно за что. Снял 200т.р. в банкомате и сразу после этого не смог зайти в личный кабинет. Звоню на горячую линию:

1. Первый оператор: «Ничего не знаю, ничего сказать не могу, причину называть не буду»

Позвонил еще раз.

2. Второй оператор: «Всё отлично, все ограничения сняты, пользуйтесь дальше без каких-либо блокировок и ограничений»

Захожу в личный кабинет, всё хорошо. Иду в магазин, пытаюсь оплатить, но не получается. Смотрю в личный кабинет, а карты нет, выпустить новую не даёт.

Опять звоню.

Поддержка: «сожалеем, сожалеем, ничего не знаем, причин называть не будем»

Очень нравился ваш банк, давно пользуюсь, как основным, привык к интерфейсу, но в последнее время очень разочаровался. На любые вопросы в поддержке в последнее время только «сожалеем» и «причин называть не будем»

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. По закону РФ и рекомендациям ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий. Чтобы проверить операции и принять решение, нам нужно было время.

По итогам проверки приняли решение снять ограничения. При этом замечу, что при получении негативной информации, ограничения можем установить повторно и без пересмотра.