❓ Блокировка перевода себе в другой банк

Список вопросов

Ответ принят

Блокировка перевода себе в другой банк

Переводы и платежи

02.02.2025 12:29

ВТБ

Автор

user-98638252986

г Омск

31.01.2025г мне был заблокирован перевод в другой банк. Причем первый перевод на большую сумму прошел нормально. Мое обращение на горячую линию и выяснение моей личности по телефону не дало результата разблокировать перевод. Предложили позвонить по телефону 1000 для разблокировки перевода. После звонка ситуация повторилась, отвечала на кучу вопросов по своей личности и снова неутешительный ответ о невозможности разблокировки и предложение пойти в офис с паспортом. Для чего тогда по телефону выясняют я ли это и не решают вопрос? Я живу в Омске, офис находиться далеко, я пенсионер и на улице -26. Пришлось вызывать такси и тащиться в офис, там еще один сюрприз- заставили заполнить анкету. Для чего? Я лично посетила офис с паспортом, нахожусь в здравом уме и при памяти, или надо делать экспертизу на соответствие??? Я нашла более выгодные условия по вкладу и решила себе перевести деньги, оказывается для этого надо пройти все круги ада чтобы забрать свои деньги. Это уже перебор, а не борьба с мошенниками. Тогда надо включать видеосвязь специалистам на прямой линии и убеждаться что это я и не создавать столько проблем для вкладчика и для специалистов данного банка. Как делает T-банк.

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим Вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов.

По заключенному с Вами договору мы вправе вводить ограничения на использование средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в ВТБ Онлайн в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента. Сотрудники контактного центра после проведения идентификации проверяют возможность дистанционного снятия ограничений. Если необходим визит в офис для решения вопроса, сообщают об этом.

Приносим извинения за возможные неудобства.