65
Вопрос клиента банка:
04.03.24 открыл накопительный счёт с начислением % на минимальный остаток, получил от банка приветственную надбавку. 30.06.24 снял с него все средства. Счёт закрывать не стал. По истечении более 180 календарных дней, 03.01.25 вновь положил на него денежные средства, но уже с ежедневным начислением %. По условиям счёта, банк мне должен был вновь предоставить приветственную надбавку, но вместо 22% годовых на первые 3 месяца предоставил базовые 11%. Написал в банк обращение № CR-14430995, чтобы исправили ошибку и пересчитали %. Сегодня 31.01.2025 начислились % по базовой ставке 11% годовых. Вопрос со стороны банка так и не решён.
Ответ представителя банка:
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14430995. Мы обязательно уведомим Вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения Вашего вопроса.
Комментарии клиента банка:
31.01.2025
Почему по первому обращению вопрос не был решён? Почему пришлось писать апелляцию? В моём случае время-деньги... Вы, как руководитель департамента клиентского обслуживания, можете решить этот вопрос или дать аргументированный отказ? Уверен, что в моё обращение ни кто из сотрудников банка даже не пытался вникнуть.
Комментарии клиента банка:
01.02.2025
Сегодня получил ответ на апелляцию. С ответом не согласен. Сотрудники банка в ответе на мою апелляцию указывают, что Приветственная ставка действует только для новых клиентов при открытии накопительного счёта и получить её можно только 1 раз. Тогда как в полных условиях по накопительному счёту ясно прописано:
Повышенная ставка с 1 по 3 месяц
Для клиентов, у которых баланс по всем накопительным счетам и вкладам в ВТБ за последние 180 дней составил менее 1 000 рублей.
Считаю, что сотрудники банка, давшие ответ на мою апелляцию, абсолютно не компетентны.
Ещё раз прошу обратить ваше внимание, что на накопительном счёте у меня более 180 дней баланс был нулевым!!! Вкладов в банке у меня нет.
Мной, через службу поддержки, было повторно создано обращение № CR-14590604
Добрый день!
Информация, доведенная до Вашего сведения в ответе на обращение CR-14430995, корректна. Приветственная ставка действует только в первые 3 календарных месяца после открытия накопительного ВТБ-Счета или его пополнения на сумму свыше 1000 рублей. Повторное применение приветственной ставки к одному и тому же накопительному ВТБ-Счету не предусмотрено ни Правилами совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ, ни Тарифами Банка.
Клиент может получить приветственную ставку повторно только по новому ВТБ-Счету, если выполняется условие по общему балансу за последние 180 дней. Для этого нужно закрыть действующий счет и открыть новый (т.к. ВТБ-Счет может быть только один у клиента).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Но я звонил оператор мне два номера дала но оба не отвечают. Дайте пожалуйста актуальный номер Читать полностью
21 января в приемную банка (башня Федерация) был подан исполнительный лист.Должник - застройщик, но судебный процес... Читать полностью
Просим разъяснить, тк. из приведенных по ссылке тарифов непонятно, какая сумма комиссии будет списана при выплате д... Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думал это о... Читать полностью
Добрый день! У меня имеется банковская доверенность, оформленная в филиале ВТБ на открытие, закрытие счётом, снятии... Читать полностью
Добрый день! Клиент банка, арест счетов фссп. 20.01.25 сообщил звонком в банк о прекр-ии Исп.пр-ва в связи с его фа... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут Ольга. Сейчас оформляю пособия на детей.В апреле 2024г. оформляла пособие на ребенка и заказ... Читать полностью
Спасибо за подробную информацию. Но моя закладная была передана другой фин. организации. В прошлом году я читала, ч... Читать полностью
Заказывал дебетовку с условием что выплатят сертификат на 2000, выполнил всё со всеми условиями, прошло более 30 д... Читать полностью
Вы вводите вкладчиков в заблуждение. Где в полных условиях по Накопительному счёту написано, что по одному и тому ж... Читать полностью
Добрый день! У меня имеется банковская доверенность, оформленная в филиале ВТБ на открытие, закрытие счётом, снятии... Читать полностью
Добрый день! Клиент банка, арест счетов фссп. 20.01.25 сообщил звонком в банк о прекр-ии Исп.пр-ва в связи с его фа... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут Ольга. Сейчас оформляю пособия на детей.В апреле 2024г. оформляла пособие на ребенка и заказ... Читать полностью
Заказывал дебетовку с условием что выплатят сертификат на 2000, выполнил всё со всеми условиями, прошло более 30 д... Читать полностью
Вы вводите вкладчиков в заблуждение. Где в полных условиях по Накопительному счёту написано, что по одному и тому ж... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! Дублирую сообщение Вам лично. Разместила на сайте без оценки, т.к. высокую ставить пока рук... Читать полностью
У меня такой вопрос все получили свои пособия на детей с утра на сбер Альфа а у меня ВТБ и денег до сих пор нет Читать полностью
Исполнительный лист был передан 17.07.2024 нарочно в Банк, но на платежи, включая строительные недостатки, была от... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО ВТБ обращаюсь к вам приложив ответ Центрального Банка с целью проведения проверки с ваш... Читать полностью
Не можем получить 1000 рублей по заявке друга. Прошло более месяца. Ни друг, который порекомендовал, ни оформиаший... Читать полностью
03.02.25 на карту сбербанка поступили детские пособия. Банк списал платеж 4 457 за кредит. Согласно закону С 1 ма... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня обратился в отделение Совкомбанка в г Солнечногорск чтобы оформить карту халва, которую так ш... Читать полностью
Ну что вы отписываетесь стандартными ответами.Вопрос был в том -- на каком основании ограничение наложены на все сч... Читать полностью
22.01 оставлял отзыв на альфа банк. далее он прошел модерацию, был получен ответ представителя. а после отзыв вовсе... Читать полностью
Подскажите каким образом дополнить отзыв Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как отменить все подписки и чтобы не списывались деньги Читать полностью
Здравствуйте Мной 06.01 была заказана справка о выплаченных процентах за 4й квартал 24го года в Росбанке. Мне прис... Читать полностью
22.01 я оставлял отзыв на Альфа банк. Затем он был проверен модератором и получен на него ответ представителя банка... Читать полностью
Добрый день, мне нужна выписки по счету! Читать полностью