❓ Т-Банк не решает вопрос с блокировкой по 161-ФЗ

Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк не решает вопрос с блокировкой по 161-ФЗ

Дистанционное обслуживание

05.02.2025 16:39

204

Т-Банк

Автор

user-507920859337

г Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Попал в списки цб по 161 ФЗ после жалоб мошенников на меня.

Связался с Т-Банком, переговорил с ними, сказали писать обращение в ЦБ.

Заявление в ЦБ написал 13.01, ответ уже пришел 16.01.

В ответе сказанно, что передали обращение в ТБанк, и что Тбанк обязан ответить за 15 рабочих дней.

Позвонил в поддержку ТБанка, они подтвердили, что обращение от ЦБ ими получено, рассматривают.

И дальше начали двигать сроки, сначала на 25.01, потом на 02.02, потом на 05.02.

Сегодня связался с ними - сказали 25.02.

После попытки выяснить, что вообще происходит и что действительно с обращением от ЦБ мне сказали, что никакое обращение не получали.

Помогите пожалуйста, не знаю, с кем можно связаться, чтобы кто-то реально был в курсе ситуации и понимал, что происходит с обращением, и когда его рассмотрят.

Не смог так же добиться, как пополнить кредитку теперь. Несколько раз гоняли меня по всем кругам поддержки, рассказывая, что можно пополнять из других банков по реквезитам счета и другими разными способами, но проблема в том, что на любой способ появляется ошибка, что счет получателя находится по ограничениями, то есть реальной возможности закинуть деньги нет.

Спасибо!

Здравствуйте.

Когда установлены ограничения по 161-ФЗ, пополнять счет можно по его полным реквизитам или номеру договора через партнеров. Посмотреть полные реквизиты договора можно в приложении или в личном кабинете. Если возникнет ошибка при пополнении через партнеров или по полным реквизитам, напишите все детали в комментариях или в чате приложения, попробуем разобраться и помочь.

Запросы на исключение вас из базы мы направили 14.01.2025 и 04.02.2025. Ответное решение от Банка России не получили. На входящий запрос от 23.01.2025 рекомендовали исключить вас из базы, но решения так и не было. С нашей стороны исключить данные в одностороннем порядке не можем. Это может сделать только Банк России. 15 рабочих дней - это срок ответа по запросам на исключение. Подробнее обо всем рассказали в статье.

Я проверю действия поддержки и проведу работу над ошибками, если их обнаружу.