16
Ранее выпускала ребенку детскую карту, она была утеряна и я в личном кабинете заказала новый пластик к тому же счету. Карта так же имела статус "детской". Для понимания, по ранее выпущенной карте ребенок использовал детское приложение, открыла накопительный счет, на котором размещены средства и был накоплен cash-back. При выпуске новой карты, мы зашли в приложение и не увидели сначала там новой карты, на что сотрудники чата посоветовали перезайти в приложение. И тут началось самое интересное. Мы перезашли, новая карта отобразилась, НО ПРОПАЛ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ И ОБНУЛИЛСЯ CASH-BACK. Здесь уже началось выяснение ситуации с двух акк (детского и взрослого). Все нас отправляли в офис с обязательным наличием детского телефона в момент визита. Я отпросилась с работы и доехала до офиса. Девушка в офисе посмотрела все, и толком ничего не сказав оформила обращение. Сказав, что в течении дня все решат. И мне придет сообщение, после которого необходимо просто перезайти в личный кабинет ребенка вновь введя мобильный и номер новой карты. Отлично. Вроде думала и вопрос решен. Но нет, пришло сообщение, что вопрос не решен, и меня СНОВА ПРОСЯТ ОбРАТИТЬСЯ В ОФИС БАНКА. Дальше два дня велись переписки в чате, где один сотрудник отправил в офис, следующий запросил свидетельство о рождении ребенка и якобы все актуализировала, после чего снова ОТПРАВИЛА В ОФИС. Подключился другой оператор который обезал что спустя сутки ВСЕ БУДЕТ РЕШЕНО. Но, если вдруг что то будет не так, то напишите нам в чат с детского устройства. Ок. Ну, думаю сейчас точно все решено. Захожу сегодня и все повторяется по новой. Ничего не решено. Меня вновь отправляют в офис банка, зачем и почему никто не может объяснить. В дестком акк ощущение, что в чате сидят дети...потому что на поставленные вопросы приходят максимально тупые сообщения и после предоставления одного ответа СРАЗУ ЗАКРЫВАЮТ ЧАТ!!!! На вопросы о предоставлении номер оператора - полный игнор. На просьбу связать меня с офисом, уточнили адрес офиса и просто проигнорировали мой ответ. Я так вымоталась общаясь с данными сотрудниками. Разочарована, что вообще связалась с вашим банком. Я понимаю, что случаются задвоения акк, так как сама ранее работала в банке (другом). Но, они не должны возникать когда происходит заказ пластика к действующему счету. У ребенка не должны пропадать счета с деньгами, и накопленный cash-back. На что расчет? Ребенок 11 лет этого и не заметит, пропустит и не придаст внимания. Профиль ребенка был действующий и подтвержденный, какого х, простите, ей курьер открыл еще один акк. И почему теперь страдаю я??? Это полнейшая дикость. Несправедливость и некомпетентность сотрудников как доставки, так и офиса так и чата. Вопрос, в вашем банке есть компетентные сотрудники? Как к ним попасть чтобы решить мой вопрос? Я требую в личный кабинет моего ребенка вернуть ее накопительный счет с ранее внесенными на него средствами. Вернуть ранее начисленный cash-back. Проверить все чаты на предмет нарушений.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Я провела операцию в мобильном банке по оплате за образование. Платёж прошел в категории кэшбэка, но... Читать полностью
вы отвечать собираетесь на отзывы или решили на все забить? и продолжите сидеть с накрученной оценкой? Читать полностью
Очень хочу пожаловаться на работу альфа банка. Своих клиентов держат за баранов.За одну и ту же категорию товара в... Читать полностью
Вы там припухли что ли?десконечные звонки, особенно я возмущена звонками в такое позднее время. Если это не прекрат... Читать полностью
Здравствуйте, хочу решить проблему, которая тянется уже с лета 2024 года. Мне заблокировали личный кабинет в альфа... Читать полностью
Доброго времени .Хотелось бы получить более развернутый ответ , как в данном случае не попасть под санкции банка и... Читать полностью
Буду благодарен, так как до этого у меня не было просрочек и даже начисления процентов никогда, всегда ответственно... Читать полностью
Здравствуйте!Альфа-банк ежегодно списывает комиссии за обслуживание кредитной карты, не закрывал карту при неоднокр... Читать полностью
Сгрузилось приложение "Вместе", но чтобы его снова вернуть, нужно ввести пароль от аккаунта, доступа к которому у м... Читать полностью
10 февраля снова была в том же офисе. Снова оформили обращение. Ответа не пришло. Но в детском приложении сообщают,... Читать полностью
10 февраля снова была в том же офисе. Снова оформили обращение. Ответа не пришло. Но в детском приложении сообщают,... Читать полностью
Почему обманываете людей?Я оформила карту вашего банка,кэшбек в размере 1000 рублей до сих пор не начислен,оператор... Читать полностью
Добрый день! Вопрос моцюй стоимостью 50 руб (кэшбэк)- да, конечно, пустяк. НО! Банк нам не прощает ни копейки проср... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Не пришел бонус за зачтенный отзыв. Отзыв был зачтен 30.01.2025 г. Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
10.02.25 нажатием 2 кнопок в приложении оказался выдан автокредит.10.02.25 подана заявка на аннулирование в чате, с... Читать полностью
А как долго? Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
Здравствуйте, 5.02.25 сфр перевёл пособия в ВТБ, но мне на счет так и не поступили, сфр точно все проверил по снилс... Читать полностью
Раньше был клиентом сбер первого , после по непонятным причинам мне заблокировали карточку и запросили документы на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь участником СВО, и получаю заработную плату на карту Сбербанка. Вчера мои счета арестовали и... Читать полностью
Здравствуйте, а почему вы повысили минимальную сумму вывода и уменьшили награды в системе «бонусы» у вас сумма выво... Читать полностью
Здравствуйте. Я провела операцию в мобильном банке по оплате за образование. Платёж прошел в категории кэшбэка, но... Читать полностью
Здравствуйте, совершал два перевода людям первый из них был отказ, я подумал ошибка, было уже такое, далее переводи... Читать полностью
Меня интересует прчему изменился срок договора кредита Читать полностью
Добрый день! Я пенсионерка, моя подруга предложила мне открыть договор долгосрочного софинансирования в Сбербанке.... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
Здравствуйте. Как ваш банк внёс меня в базу данных Центрального Банка Российской Федерации на каком основании, како... Читать полностью