55
22.01.2025 пришло уведомление от MirPay о блокировке карты. Войти в мобильное приложение банка не удалось — система разавторизовала меня. Горячая линия Альфа-Банка подтвердила блокировку счета и мобильного банка без объяснения причин и списка документов для восстановления.
Меня направили в отделение банка за 80 км без возможности уточнить перечень нужных документов. Несмотря на затраты, 24.01.2025 я приехал. Менеджер сообщила о «сильной блокировке», но четких причин не назвала. Выяснилось, что дело в 115-ФЗ. Было предложено два варианта:
Запросить уточнение причины блокировки и списка документов для разблокировки.
Запросить закрытие счета и вывод средств.
Менеджер предупредила, что разблокировка маловероятна, так как банк требует бумажный чек с мокрой печатью отправителя, что в моем случае невозможно. Единственный канал связи с службой безопасности — специальный email, доступный только через менеджера.
28.01.2025, после консультации с юристом, я решил добиваться разблокировки. Менеджер отправила запрос. 29.01.2025 я получил фото ответа от службы безопасности с требованием дополнительных документов и экономического обоснования операции. 31.01.2025 я передал подготовленные документы в банк.
05.02.2025 поступил новый запрос на заверенную справку из банка отправителя, несмотря на то, что был предоставлен электронный чек с печатью и идентификатором транзакции.
07.02.2025 я снова посетил банк, предоставил объяснительную о невозможности получения справки и обязательство не проводить такие операции в будущем. Документы передали, но решения не последовало.
12.02.2025 банк снова ответил (опять фото письма от менеджера), просто повторив предыдущие требования.
Вывод:
Счет заблокирован с 17.01.2025 без объективных объяснений.
Я трижды посещал банк, преодолев более 500 км и потратив значительные ресурсы.
Банк не дает официальных ответов, вся связь идет через менеджера.
Я не совершал противоправных действий, хочу остаться клиентом, но банк не идет навстречу, несмотря на полное предоставление документов. Готовится официальная претензия, но хотелось бы решить вопрос мирно. Средства заморожены с 22.01.2025, что создает серьезные трудности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 709449) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
На мой счет банк наложил ограничения на снятие и переводы д/с. Покупки возможны. И по какой то причине, решил забло... Читать полностью
Как я могу получить договор по своей кредитной карте. А также официальный ответ от банка на мой запрос выше? Читать полностью
Отцу заблокировали карту, он хотел закрыть счёт и снять деньги. Но карту заблокировали, попросили прийти с дочерью.... Читать полностью
В далеком 2014 оформил дебетовую карту через интернет ,но не получил ее (то есть не пользовался ею вообще. даже в р... Читать полностью
Лилипео Татьяна , отправил Читать полностью
Причем списась комиссия за переводы от 17.05 и 29.07.24. Это просто какойто сюр! Читать полностью
Приветствую! Я как была сотрудником компании так им и остаюсь , Вы меня ставите в очень не удобное положение, как с... Читать полностью
Каждый день с 01 февраля обещают, что на следующий день устранят проблему с эквайрингом, что со мной свяжется специ... Читать полностью
Добрый день.29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублейна переводы по СБП из-за недоверенного устройства,устройств... Читать полностью
Вопрос уже решился посредством переписки на vc.ru, спасибо менеджерам за содействие Читать полностью
ht цбрф сказал обратиться к вам, чтобы вы провели проверку и направили им чтоб меня убрали. Сказали решать ситуацию... Читать полностью
АРрассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения св... Читать полностью
Здравствуйте, я участник сво, Газпромбанк ограничил мне в связи с 161 ФЗ, все онлайн пользование картой, я не могу... Читать полностью
Хочу взять кредит Читать полностью
Я в данный момент защищаю Родину на СВО. Для решения текущих проблем мне нужно было получить доступ к Альфа бизнесу... Читать полностью
после отрицательного ответа на исключении, цбрф указал что мне надо обратиться к вам для проверки переводов по кото... Читать полностью
Альфа банк у меня был сделан одной из первых карт , я активно пользовался картой в дальнейшем стал премиальным клие... Читать полностью
Здравствуйте, хочу решить проблему, которая тянется уже с лета 2024 года. Мне заблокировали личный кабинет в альфа... Читать полностью
Здравствуйте. Ранее ипотека была в Росбанке, справка готовилась автоматически в течении 1 дня в приложении, осенью... Читать полностью
11/02/25 года мою карту заблокировали. Под каким то непонятным предлогом. Чтобы ее разблокировать, ко мне приехал с... Читать полностью
Немогу войти в ВТБ онлайн, пишет вход временно невозможен. Что мне делать? Я уже все способы использовал. Читать полностью
банк нарушает закон ,не оставляет право выбора за клиентом,В связи с отказом пришлось обратиться в ЦБ РФ Читать полностью
Добрый день! У меня действующая льготная ИТ ипотека открытая в Росбанке. Обязательства по моей ипотеке пер... Читать полностью
Здравствуйте!Как можно изменить имя пользователя user на свое другое собственное? Читать полностью
Как изменить номер телефона Читать полностью
Оставил негативный отзыв о работе сотрудника банка ВТБ , вышло недопонимание с обоих сторон , вопросы исчерпаны Читать полностью
С декабря месяца карты заблокировали.При попытке создать карту пишет - В оформлении карты отказано согласно Условия... Читать полностью
Как получить ссылку на свой отзыв если не указал адрес электронной почты Читать полностью