Список вопросов
Требуется уточнение

сроки рассмотрения обращений

11.02.2025 17:19
40
Банк ДОМ.РФ

Екатерина, добрый день! Прошу дать ответ по итогам расмотрения моего обращения 299 49752582 от 05.02.25г. касательно списания комиссии за "обслуживание карты". Обращение, которое было направлено менеджером 09.01.2025г. №467492270 осталось без ответа. Менеджер Баранова направляет запрос, ответа также не получает. Сроки рассмотрения нарушаются, вопрос не решается. 

В случае отказа в просьбе жалоба будет направлена в соответствующую службу Банка России. 

Вынуждена констатировать, что в банке на всех уровнях полностью отсутствует уважение к клиентам, которые вам доверяют свои финансы и никто даже не пытается разобраться в вопросах и проблемах, которые у них возникают. 

Никто ничего не знает, связаться с нужным сотрудником невозможно, замкнутый круг. Эта порочная практика оскорбляет и возмущает. Прошу связаться со мной для уточнения всех деталей, если Вы, конечно, действительно отвечаете за "качество сервиса" банка.

Добрый день!

Ваше обращение от 09.01.2025 №467492270 было рассморено, ответ направлен в смс-сообщении на ваш контактный номер телефона.


Остальные запросы ещё рассматриваются, ответ будет отправлен на электронную почту в течение 15 рабочих дней с момента обращения.

С уважением, Екатерина Марченко

Эксперт банка

Марченко Екатерина
Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»
counter

О банке

Банк ДОМ.РФ
Лицензия № 2312
ОГРН 1037739527077
Вклад года-2023
Адрес
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-86-86
8 800 775-86-86

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Плохая кредитная история
Банк ДОМ.РФ

В молодые годы испортила себе всю кредитную историю. Сейчас есть семья более трёх лет работаю в государственной ко... Читать полностью

Блокировка счета по 115 ФЗ, банк удерживает деньги
Банк ДОМ.РФ

"Спасибо" за очередную отписку. Все что банк просил, я предоставил. Вы просто пытаетесь отписаться и съехать от отв... Читать полностью

Не закрывать счет в банке и удерживают мои средства , как ускорить процедуру ?
Банк ДОМ.РФ

Я уже обращался и подписывал документ на перевод средств , но средства так и не поступили , уже прошло 4 месяца!!! Читать полностью

вклад
Банк ДОМ.РФ

здравствуйте, я вчера открыл через сервис "банки ру" вклад на 400.000 в банке ДОМ.РФ Читать полностью

22.03.2025 Другое
Добрый вечер у меня признали банкротством пять лет назад но долг не списали что делать к вам могу обращаться
Банк ДОМ.РФ

Атабаева Венера Туголбаевна Читать полностью

Блокировка счета по 115 ФЗ, банк удерживает деньги
Банк ДОМ.РФ

Банк Дом РФ. заблокировал мой счет по 115 ФЗ. Ну, бывает. Приехав в отделение банка, я написал заявление на закрыти... Читать полностью

Замена владельца счёта эскроу
Банк ДОМ.РФ

Ваши требования не соответствуют действующему законодательству, если Вам необходима копия договора, то запрашивайте... Читать полностью

Зачисление денег на новый открытый договор в кошельке есть необходимая сумма денег что нужно сделать
Банк ДОМ.РФ

Как производится зачисление денежных средств на новый договор из кошелька внутри банка Читать полностью

Добрый день! Пришла смс о одобрении ипотеки, подскажите пожалуйста где можно посмотреть условия и сумму ?
Банк ДОМ.РФ

Пришла смс о одобрении ипотеки, подскажите пожалуйста где можно посмотреть условия ипотеки и сумму? Читать полностью

хочу получить информацию
Банк ДОМ.РФ

хочу получить информацию по банку Читать полностью

Последние вопросы по теме
Замена владельца счёта эскроу
Банк ДОМ.РФ

Ваши требования не соответствуют действующему законодательству, если Вам необходима копия договора, то запрашивайте... Читать полностью

Подтверждение ит-ипотеки
Банк ДОМ.РФ

Сегодня пришел ответ с it-ipoteka@domrf.ru о том, что копия трудовой (которую я высылал еще 29 января) на текущую д... Читать полностью

Мне не отвечают 2 недели.
Банк ДОМ.РФ

Какие документы? Вы о чем говорите? Я вам на почту все, что вы просили, предоставил две недели назад.Ответьте мне н... Читать полностью

Подтверждение ит-ипотеки
Банк ДОМ.РФ

29 января 2025г отправил копию трудовой на адрес ipoteka_doc@domrf.ru, мне пришла отписка о том что документы на ит... Читать полностью

Мне не отвечают 2 недели.
Банк ДОМ.РФ

Я уже писал отзыв об обслуживании в вашем банке. Вы мне заблокировали счет вместе с моими деньгами. Все документы я... Читать полностью

Выписка движения денежных средств по уже закрытому счету.
Банк ДОМ.РФ

Сделал запрос в чате на получение выписки по движению средств по уже закрытому накопительному счету, так как через... Читать полностью

Умышленное затягивания внесение паспортных данных
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, я клиент банка,хотела чтобы вы приняли меры дисциплиного воздействия записи имеются с моего разговора... Читать полностью

перевёл деньги на новый вклад, а где мои деньги и вклад?
Банк ДОМ.РФ

гле ответ? Читать полностью

Замена владельца счёта эскроу
Банк ДОМ.РФ

14.02.2025г. обратились к сотруднику банка Лилия email: liliya.khovanskikh@domrf.ru с целью изменения владельца сче... Читать полностью

сроки рассмотрения обращений
Банк ДОМ.РФ

Никакого ответа мне банком не было направлено. Прошу оформить все ответы банка официальными письмами на бумажном но... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали все счета и карты в Сбербанке по компрометации карт .Не дают возможность открыть счёт и карту новую .Что делать?
Сбербанк

Действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о... Читать полностью

Снять блокировку с моих счетов.
Сбербанк

Тогда я хочу расторгнуть договор. Что для этого нужно? Читать полностью

можно оформить кредит?
ВТБ

я могу оформить кредит в вашем банке? Читать полностью

23.03.2025 Другое
Когда вернут денежные средства с заблокированной карты
Ozon Банк

Здравствуйте. Заблокировали карту, попросили отправить заявление о расторжении и копию паспорта, заверенные нотариу... Читать полностью

Непонятная для меня блокировка после сделки на бирже криптовалют на сумму в 433тр без запроса документа.
Сбербанк

Сберабанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете, после того, как я совершил сделку на бирже GARANTEX... Читать полностью

кэшбэк за полис КАСКО

Добрый день. Я вам выше уже ответил на этот вопрос. Более того, на сегодняшний день уже даже получил кэш-бэк. Забав... Читать полностью

Заблокирован втб.
ВТБ

Заблокировали втб онлайн, являюсь зарплатные клиентомСказали обратиться в отделение банккаТакой возможности нет уже... Читать полностью

Ипотечное страхование - акция

Добрый день. Я оформляла полис для страхования жизни для ипотечного договора в апреле прошлого года. После оформлен... Читать полностью

Сбербанк негосударственный пенсионный фонд
Сбербанк

Здравствуйте, когда будет зачислен инвестиционный доход за 2024 год на накопительную часть пенсии в Сбербанке НПФ? Читать полностью

Карта блокирована банком

Здравствуйте подскажите пожалуйста почему мне карту не разблокировали, или нет ответов или статус в обработке? Читать полностью