18
В один тёмный для репутации вечер один банк решил устроить акцию «20% кешбэк за услуги ЖКХ». Одна барышня предусмотрительно задала миллион вопросов в службу поддержки. Ибо не хотелось услышать, что: не оплатили услуги ЖКХ, стоя на перекрёстке в 00:03 на 9-сантиметровых каблуках, отрезая сосиску чёрной кошке и держа в левом кармане мышь-альбиноса, поэтому кешбэк не полагается.
Итак:
сначала, 17 ноября, уточняет про лимит кешбэка. Лимит 30 000, оплатить QR можно
26 ноября вопрос об актуальности акции. Ответ: да, всё ок, «воспользоваться можете один раз в период с 12.11 по 11.12».
3 декабря пишет, что планирует внести аванс за услуги ЖКХ. Снова можно по QR-коду. Если поставщика услуг нет в приложении (это вовсе не недоработка банка), то он не подходит. Находит другого поставщика услуг.
4 декабря снова уточняет детально по конкретной квитанции со скриншотами.
15 декабря спрашивает, где кешбэк, и тут начинаются чудеса. Снова ассистент заявляет, что кешбэк за услуги ЖКХ не зачисляют. Не ассистент, а герой сказок без образования, лежащий на печи. Разберём цитаты оператора:
«В рамках акции необходимо оплатить услуги ЖКХ». Ок, оплатили.
«Вы совершили авансовый платёж». Читаем правила: где тут что-то об авансовых платежах? Нетуть.
Авансовые платежи — норма: сначала деньги, потом услуги.
«Такие операции являются переводом, а не оплатой». Барышня простая, велели сканировать QR-код в приложении, сканируем. Она отправила скрин QR-кода и результата ввода, однако внятного ответа, что в данной ситуации она ничего не получит, не было.
«За одну оплату услуг ЖКХ» банк трактует как «фактические услуги за 1 месяц». Это очень вольная трактовка правил, на тонкой грани фантазии и зла. Я понимаю это как: за одну оплату услуг — да, за вторую — нет, и за третью — нет. Ничего об одном месяце или первом месяце в правилах не говорится.
После положительного решения фин уполномоченного по аналогичным обращениям, направила ещё раз 15.02.25 обращение. И снова отказ. Что ж, и фин уполномоченный Т-Банку не указ?
Здравствуйте.
В рамках акции начисляем бонус за оплату услуги ЖКХ. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ. Условия акции не выполнены. В рамках лояльности начислили максимально возможный бонус. Сегодня пересмотрели свое решение и доначислили кэшбэк до полной суммы по акции.
Проверю консультации и проведу работу, если обнаружу ошибки. Спасибо за сигнал!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Lamoda
Прошло две недели, списался очередной ежемесячный платеж, который больше, чем был в Росбанке. В очередной раз ответ... Читать полностью
Анна Доронина, здравствуйте еще раз. У меня ограничение только дистанционного обслуживание верно? Я могу вывести св... Читать полностью
Около 2 лет назад я пользовался картой вашего банка как основной, но моя карта была заблокирована, и в поддержке на... Читать полностью
Более 3-х месяцев у меня пропала возможность открыть вклад или накопительный счет, сначала накопительный счет прост... Читать полностью
Как получить выписку по карте.? Читать полностью
Добрый день!Мой автокредит был перенесен из Росбанка в Тбанк в результате их объединения.Уже 2 месяца Тбанк не може... Читать полностью
Уточните пожалуйста. Деньги так и не пришли Читать полностью
сожалению на данный момент вопрос так и не был решен. Я приехал в Москву специально ваш банк взял оригиналы исполн... Читать полностью
Подала документы22.01.25г о списании кредита по закону как вдова героя погибшего на сво!17.02мне не то что списали... Читать полностью
Я поясняю у меня нет времени ждать ваши решения, 28 февраля крайний день подачи заявления на пособие , с 1 марта за... Читать полностью
Добрый день!Мой автокредит был перенесен из Росбанка в Тбанк в результате их объединения.Уже 2 месяца Тбанк не може... Читать полностью
сожалению на данный момент вопрос так и не был решен. Я приехал в Москву специально ваш банк взял оригиналы исполн... Читать полностью
Подала документы22.01.25г о списании кредита по закону как вдова героя погибшего на сво!17.02мне не то что списали... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом банка. Дебетовая карта уже более 5 лет. Использую при покупках, заказах,... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера вечером пыталась снять деньги со своего счета, но банк заблокировал мой счет по подозрению в мо... Читать полностью
Здравствуйте. Я с 12.02.2025 г. веду переписку в чате поддержки с просьбой дать мне выписку по расчётному счёту ___... Читать полностью
В соответствии с ч. 2.11 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", вы о... Читать полностью
А терпеть к сути. Несколько лет я пользовалась т банк. Приглашала друзей, муж открыл ип и счет через них, перешли н... Читать полностью
В вашем сообщении нет решения проблемы — это просто отписка и набор слов, что подтверждается моим предыдущим сообще... Читать полностью
Хочу рассказать свою историю взаимодействия с Т-банком.Хочу рассказать свою историю взаимодействия с Т-банком.Я зак... Читать полностью
не работает кнопка, через которую можно приложить файлы Читать полностью
В течение более 6 лет являлась клиентом данного банка, активно пользовалась его продуктами, периодически делала вкл... Читать полностью
Прошло две недели, списался очередной ежемесячный платеж, который больше, чем был в Росбанке. В очередной раз ответ... Читать полностью
Анна Доронина, здравствуйте еще раз. У меня ограничение только дистанционного обслуживание верно? Я могу вывести св... Читать полностью
Добрый день!Вчера через личный кабинет подала заявку на увеличеник КК по выданной ранее карте.Завку одобрили, пришл... Читать полностью
Добрый день. Я оставлял обращение на разблокировку личного кабинета и мой кабинет разблокировали,благодарю Вас за э... Читать полностью
Около 2 лет назад я пользовался картой вашего банка как основной, но моя карта была заблокирована, и в поддержке на... Читать полностью
При оформлении полиса в прошлом году был получен промокод на следующий год. Однако в форме заполнения нет поля пром... Читать полностью
Маргарита здравствуйте! Увидел что вы решили мой вопрос даже лучшим образом чем я ожидал. Благодарю вас за участие!... Читать полностью
Более 3-х месяцев у меня пропала возможность открыть вклад или накопительный счет, сначала накопительный счет прост... Читать полностью