39
Уважаемые сотрудники банка,
Обращаюсь к Вам с претензией по операции снятия наличных белорусских рублей в банкомате стороннего банка 14.02.2025.
В этот раз я столкнулся с ситуацией, которая вызвала у меня шок и серьезные сомнения в надежности банковских операций. Предварительно изучив курс обмена на сайте банка (1 BYN = 2,144 CYN), я произвел расчет необходимой суммы и выполнил операцию снятия.
К моему удивлению, 15.02.2025 я обнаружил отрицательный баланс на своем счете в юанях. Обратившись в службу поддержки, узнал, что операция была обработана позже по курсу 1 BYN = 2,457 CYN, что на 15% выше первоначального курса. При этом рыночный курс юаня оставался стабильным, и никаких предпосылок для такого резкого изменения курса не было.
В результате некорректной обработки операции мой счет был переведен в минус на сумму 109,55 юаней. Несмотря на частичное возмещение в размере 9 юаней, я категорически не согласен с таким исходом операции.
Прошу Вас:
Провести детальное расследование данной ситуации
Пересчитать сумму списания по актуальному курсу на момент совершения операции
Устранить образовавшийся минусовой баланс на моем счете
P.S. После произошедшего крайне сложно сохранить доверие к банку. Надеюсь, что Вы проявите понимание и профессиональный подход к решению данной ситуации.
Здравствуйте.
Мы проверили конвертацию и не нашли ошибок. Если операция проходит с онлайн постингом, потерь или приобретений не будет. При таком типе операций курс замораживаем и списание происходит по курсу, по которому была покупка. Подробнее можете прочитать на нашем сайте
Операции с оффлайн постингом — это ваш случай. Когда вы совершаете операцию, мы конвертируем валюту по курсу, который действует в момент оплаты. Эта сумма блокируется на счете, пока банк, который обслуживает магазин/банкомат/сайт, не подтвердит операцию. С момента совершения операции до её подтверждения может пройти несколько дней.
Когда другой банк подтверждает операцию, мы конвертируем сумму по курсу, который действует в этот момент и сумму окончательно списываем со счета. Если курс стал меньше, то разница возвращаем вам, если больше - то списываем.
Про курсы. Если в нашем банке есть такая валюта, конвертация пройдет по нашему курсу. Если у нас такой валюты нет, платежная система сконвертирует в рубли. Если списание было не с рублевого счета, то мы конвертируем сумму, полученную от платежной системы Мир, в валюту счета списания.
Рекомендую совершать операции в валюте со счета в этой же валюте, чтобы избежать рисков и конвертации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Games
Добрый день! 28 марта я заинтересовался подпиской премиум Т- банка, случайно нажал на кнопку оформить. Деньги тут... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в Т-Банке. Спросил в поддержке почему, сказали, что пришлют смс. Через несколько ч... Читать полностью
Какой интересный ответ... Мы все всегда исполняем, но вот конкретно Вам не стали. Гениально просто! О многом говори... Читать полностью
через автоплатёж, возможно ли и сколько начисляется бонусов. Читать полностью
Списали денежные средства в размере 399₽ за непонятную подписку, подтверждение которой я не давал. Обратился в банк... Читать полностью
ожидаю,Анна, очень надеюсь на решение ситуации) Читать полностью
Уважаемые сотрудники Тинькофф Банка,Я являюсь добросовестным гражданином Российской Федерации и пользователем финан... Читать полностью
Здравствуйте! 04.04.25, обратился в поддержку в приложении, поскольку у меня, 06.04.25, заканчивается действие подп... Читать полностью
Сегодня мне возвратили исполнительный лист без взыскания. С пометкой, что у организации отсутствуют счета в банке.... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту после того как я перевёл 30450 рублей знакомому человеку, п 4.5 и 4.9 УКБО Читать полностью
Здравствуйте. Я связывался с менеджероа Альфа банка. Ответ был, что с их стороны комиссия не удерживалась. Списание... Читать полностью
Здравствуйте. 01.04.2025г я снимал наличные в банкомате «ТБанк», установленный по адресу: РТ, с.Песчаные ковали, Ок... Читать полностью
Сегодня в банкомате 31008840 при снятии наличных по карте ВТБ в размере 1000 руб была удержана комиссия 300 руб. Н... Читать полностью
Уточнение адреса: г. Омск, ул. 2-я Пригородная, 22, магазин "Пятерочка" и ул. 1-я Пригородная, 14/4, магазин "Ярче"... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь к вам от имени жителей микрорайона им. Академика Королева, г. Омск. У нас в пешей доступност... Читать полностью
9 марта в 19.29 внесла в банкомат Сбербанка наличными 6000 рублей, но денежные средства не поступили на карту. 10 м... Читать полностью
Не могу снять валюту наличными. Валютные счета пополнялись до 9 марта 2022 года. Сумма снятия не превышает лимиты о... Читать полностью
Подскажите пожалуйста номер банкомата:Республика Адыгея (Адыгея), Тахтамукайский район, посёлок городского типа Ябл... Читать полностью
здраувствуйте вчера занесли в банкомат 3 миллиона рублей карту заблокировали хотела бы узнать через сколько в таком... Читать полностью
Предлагаем в аренду площадь для размещения бакомата Вашего бака по адресу: г. Казань, ул. Адоратского, д. 38 д (при... Читать полностью
Банки.ру, 27 марта Читать полностью
Да, но дело в том, что мой сбер ID будет удален в течении 7 дней, что бы вы не утверждали, а это факт. Но пришлось... Читать полностью
15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банк... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью