❓ Заблокировали карту

Список вопросов

Требуется уточнение

Заблокировали карту

Дистанционное обслуживание

16.02.2025 19:28

131

Т-Банк

Автор

user-672620960249

г Смоленск

Добрый вечер,столкнулся сегодня с отвратительным поведением со стороны Т-банка,заблокировали карту операторы четкого и вразумительного ответа по какой причине заблокировали карту дать не могут,одна из предполагаемых версий фз-115,при этом что заблокировали не только карту,но и вход в личный кабинет,на что я им ответил,что на все транзакции есть документальные подтверждения,эти подтверждения они в электронном виде сказали что принять не могут,склоняясь на укбо и требуют чтобы я подъехал в отделение в Москву,я им объясняю,что я гражданин Республики Беларусь и у меня нет возможности подъехать в отделение,на что они отвечают,что только в отделении банка мы будем решать ваш вопрос,хотя этот банк позиционирует себя как мобильный банк,так о какой мобильности может идти речь,когда вы не можете и даже не хотите принимать во внимание тот факт,что я готов вам предоставить все подтверждающие документы о существовании денежных средств на карте. Прошу дать вразумительный ответ в течении 24-х часов.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное обслуживание без веских причин. По закону РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете. Провели комплексную проверку всех операций, по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное обслуживание.

Безопасность клиентов для нас на первом месте, решение не подлежит пересмотру.