27
Захожу в приложение и вижу отрицательный баланс. Вижу за что списание, понимаю, что не подключал никаких уведомлений, отключаю то, что подключили. Пишу в поддержку, а там мне отвечают вот так :
"Благодарю за ожидание. Нам важно решить ваш вопрос.
Владимир, проверил информацию, да карта полностью бесплатная. У вас списали комиссию за услугу Альфа-Чек. В данный момент услуга уже отключена✅
Владимир, мы понимаем ваше беспокойство и хотим подробно объяснить, почему услуга «Альфа-Чек» была подключена.
Эта услуга была активирована в рамках нашего Договора о комплексном банковском обслуживании (пункт 6.4) с целью обеспечения вашего финансового контроля и защиты от возможных мошеннических действий. Мы подключили её для того, чтобы вы могли оперативно отслеживать все операции по вашей карте, включая транзакции, остатки на счёте и, при наличии, дату окончания беспроцентного периода по кредитной карте. В последнее время участились случаи мошенничества, ввиду чего мы очень хотим обезопасить вас от возможных проблем.
Владимир, чтобы вернуть комиссию, за услуга Альфа-Чек, вам необходимо составить обращение:
Пожалуйста, расскажите подробнее в [обращении](alfabank://create_new_claim?branchId=FEE), — во всём разберёмся и вернёмся с решением.
Составили бы сами, но нужно, чтобы его отправили именно вы👌"
Т.е. вернуть то деньги могут, но почему-то для этого нужно писать обращение в банк.
В итоге оператор согласился самостоятельно составить обращение в банк. А через 2 дня пришёл ответ. Что деньги списаны "правомерно" и ничего мне не вернут. Т.е. банк сам придумал, что меня надо защищать от мошенников и подключил мне платную услугу без спроса. А точно не банк является теми самыми мошенниками? С каждого клиента по 100₽ - вот тебе и сотня миллионов.
Приветствую!
Начну с главного — вернула комиссию на счёт. Проверить можете в приложении.
Отмечу, списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20.07.24 было частичное досрочное погашение по кредитному договору с уменьшением срока кредита. По ошибке банка был... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте, пользовался Альфа-банком пару раз, сначало заманили тем что есть всякие акции по типу приведи друга,... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Вопрос, работает ли один из ваших офисов или нет, оказался очень сложным? Или сложно понять почему он отмечен как р... Читать полностью
Уже больше 5 лет пользовалась картами Альфа, и были только положительные впечатления - хороший кэшбек, всегда реком... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Здравствуйте. 11 февраля утром мне заблокировали все счета в банках, с моими денежными средствами. Я написала заявл... Читать полностью
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Добрый день. Я прохожу процедуру банкротства, и мне нужна справка о том что я имею задолженность в Альфа банке. О... Читать полностью
Альфа банк неправомерно списал комиссию за услугу "Альфасмарт" за январь, февраль 2025г, которую я не подключал! Пр... Читать полностью
Я заполняю анкеты мне одобряют, но так и деньги не поступают, почему? Читать полностью
Поменял номер телефона на другой, а его через некотрое время заблокировали. Не могу войти в личный кабинет. Верните... Читать полностью
Обратился в банк по горячей линии на счет открытия накопительного счета, мне сообщили в открытую,что банк может в о... Читать полностью
При получении карты, мною неоднократно был задан вопрос вашему представителю - есть ли какие-либо платные услуги, м... Читать полностью
Здравствуйте как получить справку в росбанке который уже Т банк? У меня счет закрытый в 06.06.2024 года закрылся эт... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и не снимают средства на другую карту бот по просту одно и то же пишет и ничего н... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Сделал все как вы и сказали, ответили сказав что передадут эту информацию коллегам Читать полностью
По глупости продал карту давно, хочу узнать заблокированна она или нет? Читать полностью
Приветствую всех!28.01.2025 Т-банк заблокировал мой рассчетный счет на основании п. 3.2.1. Правил предоставления ус... Читать полностью
20.07.24 было частичное досрочное погашение по кредитному договору с уменьшением срока кредита. По ошибке банка был... Читать полностью
Почему списывают средства с карты? Какой-то кибер сбер, что за дела? Я в суд подам. Читать полностью
Здравствуйте!Мой вопрос до сих пор не решён. Только что пришло уведомление, что решение вопроса по обращению №25020... Читать полностью