68
Претензия
10.02.2025 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка через приложение с целью закрыть кредитную карту из-за платного обслуживания. Оператор сообщил, что карта является бесплатной, а также пояснил, что я могу снимать до 50 000 рублей с сохранением льготного периода. Доверившись этой информации, 12.02. 2025 я попыталась снять 50 000 рублей через банкомат с использованием сервисов Mir Pay и Alfa Pay, но операция завершилась ошибкой. 13.02. 2025 я повторила попытку с физической картой, однако снова столкнулась с ошибкой.
После обращения в поддержку выяснилось, что карта заблокирована, а для разблокировки требуется посетить офис. 14.02 2025 я пришла в отделение на пр. Науки, 14к1, где после часового ожидания сотрудник банка связался со службой безопасности (СБ). Сотрудник СБ при общении со мной допустил следующие нарушения:
- Требовал раскрыть личную переписку, звонки и переписку с продавцами, что противоречит принципам конфиденциальности.
- Задавал неуместные вопросы личного характера («одна ли я нахожусь в отделении»), не имеющие отношения к операции.
- Не предоставил обоснование блокировки и не разблокировал карту/приложение, сославшись на необходимость повторного визита через 2 дня.
14 февраля 202 5-го, в день обязательного платежа по кредитной карте, пришлось обращаться на горячую линию для выяснения возможности оплатить обязательный платеж через оператора, на что операторы горячей линии предоставили противоречивую информацию:
- Первый оператор сообщил, что можно погасить задолженность через пополнение дебетовой карты через оператора горячей линии.
- Второй оператор отрицал такую возможность.
Третий оператор смог помочь только после повторного обращения.
Нарушения со стороны Альфа-Банка:
1. Необоснованная блокировка карты без уведомления клиента.
2. Некорректное поведение сотрудника СБ, нарушающее права на приватность и достоинство.
3. Непрофессионализм сотрудников горячей линии, приведший к потере времени и стрессу.
4. Необходимость многократных посещений офиса для решения проблемы, созданной банком.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 710013) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD:
Для восстановления доступа к личному кабинету и картам вам нужно повторно обратиться в офис.
Хочу объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Действуем в рамках закона «О национальной платежной системе» и договора (пункт 14.3.34).
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Иногда нужно личное присутствие человека в офисе, чтобы пообщаться вживую. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию и нам требуется некоторое время для её обработки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, почему вы не отвечате на мои письма ? Отзывы максимально подробныеи положительные ! Модератор ба... Читать полностью
здравствуйте, не могу найти ответ, была у вас акция с открытием брокерского счета за что выплачивали 5000 рублей, д... Читать полностью
Прошло 6 дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Добрый день. Вчера (19.02.25) я обратилась в банк, чтобы стать вашим клиентом. В этот момент внезапно выяснилось, ч... Читать полностью
Ожидаю от вас ответа Читать полностью
Не стоит совершать покупки , оплачивать услуги если Вам необходимы квитанции по данным операция , так у Альфа Банка... Читать полностью
Здравствуйте пожалуйста помогите установить программу Альфа-Банк на iPhone Читать полностью
Банк предложил беспроцентную рассрочку на год решила оформить... Но вроде меньше был срокСписали комиссию 15000Пото... Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью
Отправлено 9 февраля на указанный адрес и тишина! Сегодня продублировал сообщение. Решится когда нибудь вопрос? О Читать полностью
У банка есть акция "Чёрная пятница", с рассрочкой платежа на 24мес. с подпиской " Халва10".До 02.02.2025 пользовала... Читать полностью
Каким образом банк считает какие операции для меня типичны или не типичны. На каком основании банк берет на себя фу... Читать полностью
Почему мне начислили за страховку только 500 р бонусных? Если было написано от 1000???? Читать полностью