17
21.02.2025 мною была совершена операция по переводу денежных средств в адрес физического лица по СБП, как оплата за покупку в Интернете. Данная операция была заблокирована, по подозрению на мошенническую. Мне поступил звонок от банка, в процессе которого я неоднократно пытался убедить сотрудника банка в том, что я прекрасно осознаю свои действия и понимаю смысл этой операции, и что я не перевожу свои средства мошенникам или действую под чьим-то влиянием. В результате 40 минутного общения с сотрудниками комплаенса банка мне заявили, что мой счет и все карты блокируются, до личной встречи с представителем банка. В этот же день я оперативно провел эту встречу, предоставил оригинал своего паспорта сотруднику, дал разрешение себя сфотографировать и еще раз подтвердил, что вышеуказанная операция совершалась мною, а не мошенниками, и без какого-либо влияния на меня с третей стороны.
От банка поступила информация что мой запрос о проверке и разблокировке находится на рассмотрении до 22.02.2025. Однако 22.02 мне сообщили что рассмотрение моей заявки будет продлено до 23, а 23, соответственно до 24. После этого правда писать перестали, хотя сегодня уже 25.02, а никаких подвижек нет.
Неоднократно обращался в поддержку, всегда стандартный ответ "наша система заблокировала ваши карты, ожидайте рассмотрения, сделать ничего не можем". На просьбу предоставить причины блокировки получил ссылку на п. 7.3.5 УКБО в котором 4 причины, на просьбу указать какая из 4 относится ко мне (в этом пункте, например, есть причина "Отказ клиента от присоединения к общим условиям обслуживания", что ко мне ну никак не относится) получил ответ что такое, мне знать, как Клиенту не положено.
На прямой вопрос что "получается, что мои средства банк заблокировал, без объяснения причины, т.к. ее возможно просто нет, и срок разблокировки может быть любой, хоть день, хоть год?" ответа не получил, кроме стандартной отписки, так же, как и все прежние.
Я конечно знаю, что ТБанк любит блокировать счета (по поводу и без), но предполагал, что могу получить какую-то причину, хотя бы классика в виде 115-ФЗ или 161-ФЗ. Но Банк уверяет что "настроен на дальнейшее сотрудничество" со мной, но мои деньги мне отдать отказывается) Желание в продолжении такого "сотрудничества" у меня практический не осталось.
Вести бессмысленную переписку со службой поддержки уже надоело, поэтому обратился с этих ситуаций в ЦБ, что бы регулятор со своей стороны мог дать оценку действиям банка.
Здравствуйте.
Мы не блокируем карты без причины. Идем на такие меры в ситуациях, когда замечаем подозрительную активность, из-за чего приостанавливаем операции по карте и начинаем расследование. После встречи с представителем на его завершение нужно время, чтобы убедиться в безопасности и сохранности денег.
Я проверю информацию и после вернусь с комментариями.
Дополнительно проверю наши консультации. Если найду недочеты, то проведу работу над ошибками.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
S7Т-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
AliExpressТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
ЛУКОЙЛ
Добрый день. Напишите, пожалуйста , при каких признаках банк должен счесть перевод подозрительным и остановить его... Читать полностью
01.01.2025 мой автокредит из ПАО Росбанк перешел на обслуживание в АО Т-Банк-стал правопреемником, АО Т-Банк наруша... Читать полностью
Здравствуйте, 26.07.2024 мне пришло уведомление от Т-Банка "Закрыли доступ к приложению и личному кабинету - ваши д... Читать полностью
25.02.2025 вопрос не решен. Доступа к продуктам нет. Сотрудники банка продолжают угрожать тем, что у нас заберут ма... Читать полностью
Я погасила ипотеку, внесла деньги. А что толку? Вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.Сотрудники банка связались с семьей и сообшили об отказе по поводу закрытия кредита по погибшему на СВ... Читать полностью
Здравствуйте. С 9.02.2025 ждем ответ по обращению №494806467, постоянно переносят дату ответа.... Вопрос стоит в от... Читать полностью
19.02.2025. запросила справку о движении средств за 6 месяцев для подачи на визу.Раньше счёт был в Росбанке. Долго... Читать полностью
Добрый день! С 12.02.25 не могу получить справки о начисленных процентах по ипотеке. Обещания менеджеров сопровожде... Читать полностью
Здравствуйте. Ограничили действия по карте без видимых причин. Как всегда причина 115 ФЗ, но я не совершал никак п... Читать полностью
К сожалению! работа сотрудников оценивается в последнее время очень низко, у меня есть опыт работы с персональными... Читать полностью
Добрый день! Перенесли кредит счет из росбанка. С 1 марта вводится комиссия 99 руб. Подскажите на каком основании? Читать полностью
Дайте сроки Читать полностью
Она не планируют пользоваться вашей картой, ей нужно вернуть ее денежные средства, может ли ваш банк решить вопрос... Читать полностью
Почему я должна вносить за февраль по повышенной ставке? Предоставьте мне официальные документы - основания. Читать полностью
возврат за кофе пришел, сп см и о большое. Но так как карты и приложение заблокировано то воспользоваться Деньгами... Читать полностью
Здравствуйте. Еще один подарок от банка, внес небольшую сумму досрочно и общая сумма кредита выросла на 12000₽, пиш... Читать полностью
При передаче ипотечного кредита из Росбанка в Т-Банк поступило сообщение о неизменности графика платежей и сумм.В д... Читать полностью
И щас вновь заявите что не обманываете. Читать полностью
24.02.25 я хотела купить телевизор, нашла на авито, созвонилась с продавцом и перевела ему деньги, примерно 60.000... Читать полностью
Добрый вечер! Ранее постоянно делал заказы на любимом Мегамаркете, но после изменения стратегии по смене зоны доста... Читать полностью
Почему мне на вашем сайте показывает мфо и одобрено , перехожу по ссылке вашей там отказ и не первый раз!!! Зачем в... Читать полностью
Добрый день! Я ,10 февраля в банке по адресу ул. Карла Фаберже 8 СПб, была по поводу получения наследства, у меня б... Читать полностью
Вернуть деньги на карту озон банк Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, столкнулась с ситуацией, впервые взяли в магазине телефон в кредит. Нам сотруд... Читать полностью
Почта добавлена Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Курган, ул. Чернореченская 105Б Читать полностью
И что, мне за подтверждением КАЖДОЙ операциеи в ваш чудесный банк ездить? Читать полностью
Добрый день!Не работают онлайн платежи с новой дебетной карты, карту невозможно привязать в сервисах Яндекс, Ozone,... Читать полностью