25
Среди вопросов-ответов нашел такой: «После закрытия договора Вы можете обратиться в любое удобное Отделение Банка для получения документа, подтверждающего погашение кредита (справки о закрытии договора).»
И я решил обратиться. Кредит я погасил в срок 4 года назад. И я решил в соответствии с Вашим ответом обратиться для получения справки в отделение Вашего банка в Балашихе (22.12.2010 около часу дня). Молодой человек мне ответил — ваш счет закрыт (договор закрыт), но сейчас никаких справок дать не можем. Мне снова нужно будет придти и сделать (но не сейчас, почему сейчас нельзя я ответа получить так и не смог) запрос на получение такой справки о закрытии кредита. На основании моего запроса сотрудники банка поднимут архивы и по результатам сделают справку которую я смогу получить.
Я спросил а как же ответ Руководителя по работе с обращениями клиентов о том что я могу обратиться в любое отделение и получить справку о закрытии договора. Ответ был мне совсем непонятным хотя я раз 5 с разных аспектов пытался выяснить. И смысл ответа таков что сотруднику все-равно кто что говорит, у них — так. Мне пытались втолковать что старые дела идут в архив банка и что в базе с которой они работают нет всей полноты информации. А более подробно он ответить не может, так как это относится к внутреннему документообороту. Я несколько раз пытался выяснить о каком архиве идет речь если все компьютеризировано — ведь информация о клиентах хоть годичной, хоть пятилетной давности одинаково хранится в базе. Ведь взяв мой паспорт Ваш сотрудник видит что я есть в базе, что мой договор и счет закрыт. Ведь если я есть, то и информация о всех моих услугах и счетах тоже есть в базе. Я этого совершенно понять не мог и сейчас не понимаю.
А еще меня информировали что такую справку могут делать в течении 1 (одного) месяца. И это неявно было указано в договоре при оформлении кредита — точнее моя подпись при оформлением кредита означает что ознакомлен с условиями, а срок выдачи справок и указан в условиях. Я возражал что поскольку мой договор давно закрыт, то этот месяц многократно уже прошел. Но бесполезно. В чем я неправ?
В результате мне дали только следующую справку — данное лицо (ФИО), номер паспорта задолженности перед банком не имеет. Никого номера кредитного договора не указано.
Разъясните пожалуйста кто неправ. И почему я должен унижаться и в роли просящего выбивать справку (которую вообще надо обязать выдавать автоматически) приходя 3 раза в течение месяца.?
Спасибо
Уважаемый Максим!
Для получения корректных рекомендаций просьба направить детальное описание возникшей ситуации с указанием Ваших персональных сведений (ФИО, паспортные данные).
Данные Вы можете предоставить через форму «Задать вопрос» на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой «Вопросы с Banki.ru». Необходимо в сообщении указать номер Вашего обращения (ID 2545638).
С уважением,
Эксперты
здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера до 1995 го... Читать полностью
Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили код доступ... Читать полностью
Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал... Читать полностью
Уважаемая госпожа Дарья Соколова!Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос.Однако спрашивала я... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолж... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением о расто... Читать полностью
Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка «Русский Стандарт» за оперативное решение моего вопроса. Личн... Читать полностью
как оставить вам личное сообщение?? Читать полностью
Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет О... Читать полностью
Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма бл... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Где посмотреть специальное поле администратора??? Читать полностью
Здравствуйте. Почему не зачли мой отзыв? Все условия выполнила. Подробно описание свою проблему. Указала имя сотруд... Читать полностью
Можно ли купить в ипотеку квартиру на троих созаемщиков в равных долях если: 1. Заёмщик-мой брат(титульный); 2. Его... Читать полностью
Как долго проверяют отзыв? Я писала свой из приложения банки ру, а у меня не запросили никаких документов в подтвер... Читать полностью
Как удалить отзыв, который я написала Читать полностью
Здравствуйте. Почему в приложении банка в информации по кредитной карте в тарифах отсутствует информация о плате за... Читать полностью
рассмотрите то, что написал в Конфидициальной информации, пожалуйста! Читать полностью
Я взяла авто кредит в Совкомбанке. Меня принудили там же в салоне взять карту ХАЛВУ и требуют, чтобы я ей пользовал... Читать полностью
Добрый день.4й месяц специалисты не могут подготовить мне документы для налогового вычета по ИИС (В). Попросил ваши... Читать полностью
Не устраивает такой формальный ответ.Я была целый день на телефоне.Сама звонила на горячую линию ,писала в поддерж... Читать полностью