27
Среди вопросов-ответов нашел такой: «После закрытия договора Вы можете обратиться в любое удобное Отделение Банка для получения документа, подтверждающего погашение кредита (справки о закрытии договора).»
И я решил обратиться. Кредит я погасил в срок 4 года назад. И я решил в соответствии с Вашим ответом обратиться для получения справки в отделение Вашего банка в Балашихе (22.12.2010 около часу дня). Молодой человек мне ответил — ваш счет закрыт (договор закрыт), но сейчас никаких справок дать не можем. Мне снова нужно будет придти и сделать (но не сейчас, почему сейчас нельзя я ответа получить так и не смог) запрос на получение такой справки о закрытии кредита. На основании моего запроса сотрудники банка поднимут архивы и по результатам сделают справку которую я смогу получить.
Я спросил а как же ответ Руководителя по работе с обращениями клиентов о том что я могу обратиться в любое отделение и получить справку о закрытии договора. Ответ был мне совсем непонятным хотя я раз 5 с разных аспектов пытался выяснить. И смысл ответа таков что сотруднику все-равно кто что говорит, у них — так. Мне пытались втолковать что старые дела идут в архив банка и что в базе с которой они работают нет всей полноты информации. А более подробно он ответить не может, так как это относится к внутреннему документообороту. Я несколько раз пытался выяснить о каком архиве идет речь если все компьютеризировано — ведь информация о клиентах хоть годичной, хоть пятилетной давности одинаково хранится в базе. Ведь взяв мой паспорт Ваш сотрудник видит что я есть в базе, что мой договор и счет закрыт. Ведь если я есть, то и информация о всех моих услугах и счетах тоже есть в базе. Я этого совершенно понять не мог и сейчас не понимаю.
А еще меня информировали что такую справку могут делать в течении 1 (одного) месяца. И это неявно было указано в договоре при оформлении кредита — точнее моя подпись при оформлением кредита означает что ознакомлен с условиями, а срок выдачи справок и указан в условиях. Я возражал что поскольку мой договор давно закрыт, то этот месяц многократно уже прошел. Но бесполезно. В чем я неправ?
В результате мне дали только следующую справку — данное лицо (ФИО), номер паспорта задолженности перед банком не имеет. Никого номера кредитного договора не указано.
Разъясните пожалуйста кто неправ. И почему я должен унижаться и в роли просящего выбивать справку (которую вообще надо обязать выдавать автоматически) приходя 3 раза в течение месяца.?
Спасибо
Уважаемый Максим!
Для получения корректных рекомендаций просьба направить детальное описание возникшей ситуации с указанием Ваших персональных сведений (ФИО, паспортные данные).
Данные Вы можете предоставить через форму «Задать вопрос» на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой «Вопросы с Banki.ru». Необходимо в сообщении указать номер Вашего обращения (ID 2545638).
С уважением,
Эксперты
здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера до 1995 го... Читать полностью
Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили код доступ... Читать полностью
Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал... Читать полностью
Уважаемая госпожа Дарья Соколова!Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос.Однако спрашивала я... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолж... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением о расто... Читать полностью
Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка «Русский Стандарт» за оперативное решение моего вопроса. Личн... Читать полностью
как оставить вам личное сообщение?? Читать полностью
Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет О... Читать полностью
Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма бл... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью