Список вопросов
Ответ дан

Ошибка сотрудника банка, которую T-Банк не признает. Путешествия.

Обслуживание
02.03.2025 05:35
17
Т-Банк
Автор
user-712710821825
г Санкт-Петербург

Я, С*** А*** В***а, купила 2 билета Коломбо - Санкт-Петербург на 26.02.25 заказ *** на сумму 103603 руб

25.02.25 мы разбились на скутере и попали в госпиталь. Я стала интересоваться возвратом билетов. Решили, что мой друг В*** остается, а я улетаю. 26.02.25 в 14:20 я попросила оформить возврат билета на Г*** В***. Пришла проверка данных пасажира для возврата: G*** V*** Направление для возврата: Коломбо-Санкт-Петербург (2025-02-26 21:40:00) ВЫБРАН. После я попросила связь с консультантом и у меня переспросили, что я хочу оформить возврат по всему маршруту!? Я написала: Нет. Только для Виктора.

В 15:11 сделали возврат авиабилета. Номер заказа O***. Сумма к возврату: 27392 руб.

Начинаю проходить онлайн регистрацию по своему билету и не получается. В 15:41 пишу в поддержку об этом. В 16:45 сожусь в такси ехать в аэропорт 2,5 часа стоимость 5000 рублей. В 16:54 (через 1 час 20 минут) ответили, что искренне жаль, что так произошло. Приношу свои извинения от лица сервиса. Интернета у меня не было и подключилась я только через час, прочитав про эту новость. Начались разборки, пробовали поменять данные В*** на мои, не получилось. После не совсем понятного диалога сделали возврат билета В*** уже в 18:54. После многочисленных переговоров и переписки в 19:35 мне предложили билет на утро 27.02.25. Я согласилась и попросила забронировать отель рядом с аэропортом. Доехав до аэропорта с 3 чемоданами, попросила водителя отвезти меня в отель. В 20:38 я узнаю, что ошибку сотрудника не подтверждаем, компенсация не предусмотрена. Я конечно пребываю в шоке. Билета за адекватную стоимость нет, плюс расход на трансфер до аэропорта и отеля ( 5000 рублей +2000 рублей), стоимость отеля (3000 руб). После моей жалобы отправили на рассмотрение! С утра ответа нет, в обед тоже и только в 17:36 мне написали, что ошибок сервиса не обнаружено, компенсация не предусмотрена. Очень неприятная ситуация, еще и со здоровьем после аварии большие проблемы. Сейчас опять жду рассмотрение вопроса, нахожусь в Шри-Ланке и пытаюсь купить билет по доступной цене. 

ВРЕМЯ ВЕЗДЕ УКАЗАНО по месному Шри-Ланка (плюс 2,5 часа к Московскому).

Очень хочу верить, что будет вынесено положительное решение в моем вопросе.

Очень неприятная ситуация, еще и со здоровьем после аварии большие проблемы. Сейчас опять жду рассмотрение вопроса, нахожусь в Шри-Ланке и пытаюсь купить билет по доступной цене. 

После моей жалобы обещали еще раз рассмотреть до 01.03.25 включительно. Ответ не поступил!

  • ВРЕМЯ ВЕЗДЕ УКАЗАНО по месному Шри-Ланка (плюс 2,5 часа к Московскому).

Очень хочу верить, что будет вынесено положительное решение в моем вопросе.

Здравствуйте.

Ознакомлюсь с ситуацией, подготовлю ответ и по готовности обновлю его.

Личные данные я замаскировала и перенесла в графу "Конфиденциальная информация". Не рекомендую оставлять их в открытом доступе, это небезопасно.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.82%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка всех карт
Т-Банк

20.02.25 мне заблокировали все счета и кредитные карты, писали о том что должны разблокировать автоблокировку чере... Читать полностью

03.03.2025 Другое
Почему происходит самоуправство с денежными средствами и подлог оснований платежа?
Т-Банк

Здравствуйте! Брал кредит на ИП в размере 500 000 рублей, совершил 3 платежа по кредиту в соответствии с графиком и... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание ЮЛ
Неадекватное количество звонков, отказ их прекращать
Т-Банк

Этот номер пробивался у вас на сайте как ваш, как и многие другие. Так же проверялись через чат вашими сотрудниками... Читать полностью

03.03.2025 Другое
Брокерский счет
Т-Банк

30.09.2024 года открыл первый брокерский счет через сервис партнерских продаж pampadu ( оффер Т-Банк - Инвестиции)... Читать полностью

03.03.2025 Другое
кэшбэк за оплату услуг ЖКХ через онлайн Т-банк
Т-Банк

Где подробно узнать о начислении кэшбэка за оплату услуг ЖКХ через онлайн Т-банк. Спасибо Читать полностью

03.03.2025 Другое
Справка с чеками Росбанка
Т-Банк

Как получить справку с чеками по всем операциям со счета Росбанка с января 2024 по июнь 2024 Информация срочная.... Читать полностью

03.03.2025 Другое
T- Банк некомпетентен и безответственный
Т-Банк

Добрый день!хочу оставить очень "лестный отзыв " о вашем банке.Который просто настолько некомпентный и безотвествен... Читать полностью

03.03.2025 О банке
Программа лояльности
Т-Банк

и как долго ожидать ответа ? Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Отказывают в выдаче дебетово карты
Т-Банк

Добрый день! Я хочу пользоваться продуктами вашего банка, но мне отказывают в выдаче дебетовой карты. Хочу снять ог... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы
СНЯТИЕ ЗАЛОГА С АВТОМОБИЛЯ , КОТОРЫЙ НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ ЗАЁМЩИКУ И У НЕГО НЕТ ПРАВА РАСПОРЯЖАТЬСЯ ДАННЫМ ИМУЩЕСТВОМ
Т-Банк

Уважаемые представители АО «Т-Банк»! Я, ***Настоящим уведомляю вас о незаконности включения в реестр уведомлений о... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Программа лояльности
Т-Банк

и как долго ожидать ответа ? Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Банк отказывается закрыть кредитную карту и номер договора
Т-Банк

между АО "Тбанк" и мной был заключен кредитный договор , все условия договора я выполнил, на сегодняшний день задол... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Заблокировали все мои счета!!!
Т-Банк

Продолжение. 19.02.25г оформила кредит НАЛИЧНЫМИ на сумму 1 млн рублей. Кредит был мне нужен на личные нужды. Часть... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
перевод автокредита росбанк в т-банк
Т-Банк

уже два раза перенесли ответ в приложении. тут ответа никакого нет. уже 3 марта, а воз и ныне там. Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Нарушение прав и законных интересов клиентов
Т-Банк

главное чтоб вы могли законность своих действий объяснить Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Нарушение прав и законных интересов клиентов
Т-Банк

так меня не интересует дистанционное обслуживание, я хочу очное. Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Нарушение прав и законных интересов клиентов
Т-Банк

вот дайте мне письменный ответ с подписью уполномоченного лица почему вы ограничиваете потребителя и не даете ему в... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Нарушение прав и законных интересов клиентов
Т-Банк

Я клиент Т банка с 2020 года и в целом как-то с ним жил, но пару дней назад заметил что коды для подтверждения плат... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Новая "забава" банка
Т-Банк

В сб 1 марта зашла в мобильное приложение Тиньков банка примерно в 22.30-40 и вижу среди счетов - новое - "+306 000... Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Автокредит и лживые сотрудники
Т-Банк

Здравствуйте. А воз и ныне там! Теперь до 4 марта отложили и Вы даже не соизволили ответить, как обещали!  Читать полностью

03.03.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
как отменить подписку и вернуть деньги
Сбербанк

"717541 banki.ru" можете пожалуйста попробовать вернуть мне деньги  Читать полностью

03.03.2025 Переводы и платежи
Не отображается Кошелек после возврата вклада и процентов по нему

сегодня 03.03.2025 г. та же самая ситуация. Вклады закрыты. Денег нет в кошельке, что делать. 2 письма написал Вам... Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка всех карт
Т-Банк

20.02.25 мне заблокировали все счета и кредитные карты, писали о том что должны разблокировать автоблокировку чере... Читать полностью

03.03.2025 Другое
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте! Есть информация о решении вопроса? Читать полностью

03.03.2025 Другое
Не можем открыть вклад в этом банке

При открытии вклада в "Свой банк" появилось сообщение Не можем открыть вклад в этом банке, но деньги забл... Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру
Некорректные данные шаблона
Совкомбанк

Добрый день! 9 декабря 2024 г. я совершила два платежа в оплату ЖКУ, воспользовавшись шаблоном, по которому я всё в... Читать полностью

03.03.2025 Иные вопросы
Досрочное прекращение договора страхования КАСКО

Здравствуйте,можно ли теоретически оспорить необходимость уплаты страховщику расходов на ведение дел — это &l... Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру
Сегодня закончился вклад в Свой банк. Деньги не выплачиваются,требуют подтверждения паспорта.

Вклад перевели автоматом под 0,01,% до подтверждения паспорта. Я отослала им в чат. Законный вопрос,когда открывали... Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокирован сбербанк онлайн находясь за границей
Сбербанк

Отправил, жду звонка завтра) Читать полностью

03.03.2025 Дистанционное обслуживание
сроки зачисления денег с вкладов на кошелек банки ру

ситуация. Приходит смс о закрытии вкладов и зачислении денежных средств в кошелек. Деньги в кошельке числятся с утр... Читать полностью

03.03.2025 Эксперты Банки.ру