87
Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. 27 января я подгрузила эти документы по ссылке из смс , она вела в домклик. Загрузила документы в чат, пыталась вызвать оператора. (Могу приложить видео и скрины чата домклика). После я решила удостовериться, что документы загружены и приняты, заказала звонок менеджера. (Сбербанк ведёт запись звонков, прошу прослушать). Менеджер банка подтвердил, что документы видит, они подходят. 12 февраля я получила повторную смс, что в течение 14 дней необходимо предоставить документы. 24 февраля я обновила в чате справку 2 НДФЛ (прошлая была с работы, Я загрузила из личного кабинета налогоплательщика). 27 февраля мне пришло смс, что я нарушила условия договора и ставка повышена. ( Замечу, что на оформлении кредитного договора я и созаемщик не были предупреждены о данных условиях программы). Данного пункта в моем договоре нет. Есть пункт, что я должна уведомить банк в случае прекращения трудовой деятельности в аккредитованной компании. Работаю я там же, ни разу не просрочила платеж, условий договора не нарушила. Сразу после смс я заказала звонок менеджера через домклик. На что мне сказали, что документы мои видят, но по какой-то причине они не были обработаны ботом. Что составят обращение и свяжутся со мной. 28 числа с утра Я заказала звонок менеджера узнать статус обращения. Менеджер сообщила, что мне нужно предоставить более свежую копию трудовой книжки, так ка моя была отправлена 27 января. Я тут же обновила труд.книжку с госуслуг, попросила отписаться в чате, что документы получены. Менеджер отписалась что документы получены и согласилась перезвонить или написать в случае смены статуса обращения. В итоге сегодня 2 марта, я набрала сама и узнала, что по обращению мне отказано.
Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть все условия договора, которые были. А также разобрать данную ситуацию с сотрудниками, поскольку в данном случае банк получается не клиентоориентирован и будет терять потенциальных клиентов. Ставка с 4.1% увеличилась до 14.5%
Здравствуйте!
Все проверю и вернусь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. В 2024 году получила от банка выписку о том что ипотека погашена, мне сотрудник банка в ипотечном цен... Читать полностью
Добрай день, как можно увидеть в сбербанк онлайн все платежи на указанный номер счета, ИНН, или другим банковским р... Читать полностью
Приобрели квартиру в ипотеку сроком на 30 лет по ставке 17.5%. По кредитному договору платежи - аннуитентные, то ес... Читать полностью
Здравствуйте! Делала перевод, заблокировали карту, затем вход в Сбербанк. Нахожусь зарубежом, звоню операторам (пер... Читать полностью
Здраствуйте Прошло уже больше, чем пол-года с того момента как я не могу активировать или сделать карту. Мне продол... Читать полностью
Здравствуйте. Стоит только оставить заявку на вакансию в Купере, как начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужна выписка по платежу Авито, но не получается. Я нашла по истории, 12.09.2023 совершался перев... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентам сбербанка с 2012 года. В пользовании имеется как дебетовая так и кредитная карта (лимит... Читать полностью
У моей матери (иновалида и пенсионера) был подключен сберпрайм плюс, его сотрудники банка навязали, данным сервисом... Читать полностью
Здравствуйте, ипотеку брал на 30 лет, прошло 2 года. Интересет возможность изменить до состояни без досрочного пога... Читать полностью
Здраствуйте Прошло уже больше, чем пол-года с того момента как я не могу активировать или сделать карту. Мне продол... Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужна выписка по платежу Авито, но не получается. Я нашла по истории, 12.09.2023 совершался перев... Читать полностью
У моей матери (иновалида и пенсионера) был подключен сберпрайм плюс, его сотрудники банка навязали, данным сервисом... Читать полностью
Добрый день!Случайным образом заметил в приложении СБЕР что платеж по ипотеке вырос почти в 3 раза, а ставка выросл... Читать полностью
Здравствуйте! Я прошла процедуру банкротства, 10 января 2025 по суду списали все долги. Дебетовый счет разблокирова... Читать полностью
Я прошел процедуру банкротства, и кредит в Сбере списали, но кредитная карта до сих пор висит в приложении с долгом... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали средства с карты сбербанка, 10тр , за что я не поняла, Дергунова.К.А . Прошу разобра... Читать полностью
До сих пор жду ответа. Сама звоню в банк и все время что-то из документов не подходит. Теперь запросили справку НДФ... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Наталья Александровна Абросимова, я являюсь индивидуальным препринимателем в сфере недвижим... Читать полностью
Здравствуйте. Через мобильное приложение не могу зайти в сбербанк онлайн. Ошибка:Выбранный вами канал обслуживания... Читать полностью
Здравствуйте. 20 февраля в отделении банка мною было написано заявление на закрытие счёта, так как банк по непонятн... Читать полностью
Как Вы не смогли снять ограничения, если я отчитался о происхождении денежных средств. На каком основании наложены... Читать полностью
Почему при переходе Росбанка в Т-банк у меня увеличался срок автокредита при условии, что я оплачивала автокредит в... Читать полностью
Здравствуйте. В 2024 году получила от банка выписку о том что ипотека погашена, мне сотрудник банка в ипотечном цен... Читать полностью
Вчера 3. 03. 2025 у меня закрылся вклад и сразу продлился. Я хотел перевести в другой банк, но меня заблокировали з... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709125/?a=bкогде будет ответ по данному вопросу?Обращался... Читать полностью
Ограничили доступ на операции.Попросили описать поступление средств и предоставить документы. Все прислал, в чате т... Читать полностью
Добрай день, как можно увидеть в сбербанк онлайн все платежи на указанный номер счета, ИНН, или другим банковским р... Читать полностью
Как обновить кредитный рейтинг Читать полностью
В феврале 2025 года приобрел ипотеку от Совкомбанка, уточнил при оформление кредита смогу ли я сменить страховую ко... Читать полностью