❓ Когда ВТБ вернет возможность доступа к личному кабинету банка с компьютера?

Список вопросов

Требуется уточнение

Когда ВТБ вернет возможность доступа к личному кабинету банка с компьютера?

Качество обслуживания

07.03.2025 19:43

ВТБ

Автор

mail7mail

г Москва

Добрый день.

С конца февраля наблюдается печальная ситуация: исчез доступ в личный кабинет банка с компьютера. Причина простая - ВТБ зачем-то отменил идентификацию пользователя, и при клике на "ВТБ онлайн" (стартовая страница https://www.vtb.ru/) сайт перенаправляет на страницу https://online.vtb.ru/login, которая стала обезличенной: вместо поля ввода/выбора логина предлагается сразу ввести код доступа. Чей код доступа? У меня в семье несколько человек пользуются одним компьютером.

Проблему не помогла решить не смена браузера (проблема повторяется уже при второй попытке зайти на сайт через любой браузер), ни тех.поддержка. Один оператор поддержки пытался меня уверить, что "это сделано исключительно для удобства клиентов банка", не сумев объяснить, в чем же заключается удобство, второй предложил "вспомнить членам семьи, кто с какого браузера заходил последним (!)".

Так как ситуация явно дискриминирующая по отношению к домохозяйствам, где на каждого члена семьи приходится меньше одного компьютера, то есть практически ко всем пенсионерам, и семьям, не попадающим в категорию высокообеспеченных, предполагаю, что операторы просто не обладают полной информацией по данному вопросу, а сама ситуация временная. Поэтому прошу Вас пояснить, когда банк вернет возможность доступа к личному кабинету.

ps. Пожалуйста, не предлагайте временно пользоваться приложением. Этот вариант для решения большинства банковских вопросов не подходит пожилым людям и людям с рядом заболеваний. Проще и эффективнее будет поменять банк.

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако порядок входа в систему регулируется Банком и может быть изменен. В настоящее время пропустить создание кода доступа невозможно. Сменить пользователя ВТБ Онлайн возможно, нажав при входе "Не помню код" - "Войти заново". В таком случае система предложит сначала ввести номер телефона для авторизации клиента в личном кабинете.

Приносим извинения за возможные неудобства!

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте .Как оставить отзыв?

Хочу оставить хороший отзыв о сотруднике банка Читать полностью

09.03.2025 Другое

Как вернуть свои деньги

Как такая ситуация стала возможна, можете пояснить? Операция 04.03, платёж обработан только 06.03. 5 марта ни банк... Читать полностью

09.03.2025 Обслуживание

дебетовая карта для жизни

При условии заказа карты сегодня, какой дизайн у нее будет Читать полностью

09.03.2025 Иные вопросы

Акция сертификат ОЗОН за карту ВТБ

Здравствуйте! Участвовала в акции сертификат ОЗОН за оформление карты ВТБ. Обещали в течении 60 дней. Прошло уже 10... Читать полностью

09.03.2025 Иные вопросы

деньги

не могу понять что с картой Читать полностью

09.03.2025 Текущий счет

Как разблокировать учётную запись?

Как разблокировать учётную запись (не обращался в банк больше 2 лет) не выходя из дома т.к. мне идёт 89 год,у меня... Читать полностью

09.03.2025 Дистанционное обслуживание

Терроризирующие звонки со спамом

Уважаемые господа! Примите меры к работе Вашей системы оценивания работы операторов! Почему мне бесконечно звонит В... Читать полностью

09.03.2025 Обслуживание

Банк ВТБ не снимает обременение с автомобиля, хотя кредит погашен полностью!

Добрый день! Абсолютно аналогичная ситуация, как в данном вопросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью

09.03.2025 Иные вопросы

Исключить номер 89600415075 по предложению продуктов банка

Исключить номер из номеров обзвона по предложению продуктов банка ВТБ Читать полностью

09.03.2025 Другое

Сериков Борис Георгиевич

Как я буду получать пенсию от Газпромбанка на карту ВТБ? Сейчас у меня карта МИР РНКБ. При получении карты ВТБ, на... Читать полностью

09.03.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Почему мой отзыв не публикуют?? Я была в банке и предоставила документы

Почему Вы не выпускаете ненастный отзыв о банке!? Они Вас попросили??? Читать полностью

09.03.2025 Качество обслуживания

Не выдали сертификат OZON по акции

В декабре 2024 мною была оформлена дебетовая карта по акции 2000 в подарок в виде сертификат Ozon. все условия ак... Читать полностью