14
Уважаемые руководители и эксперты Тбанка
Я обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с крайне неудовлетворительным обслуживанием и отсутствием эффективных решений со стороны вашего банка, которые привели к необоснованным финансовым санкциям в мой адрес.
Ранее я являлась вашим клиентом, однако все мои продукты были заблокированы, а доступ к банку ограничен. На моей дебетовой карте оставалась сумма средств, которая в течение трех месяцев автоматически погашала платежи по моим кредитным обязательствам. В текущем месяце для очередного платежа не хватило 1 163 рублей, после чего я получила от банка уведомление с требованием срочной оплаты.
Я незамедлительно предприняла все возможные попытки пополнить счет, однако столкнулась с непреодолимыми техническими трудностями:
1. Межбанковский перевод из ВТБ и Сбербанка — деньги вернулись обратно.
2. Пополнение через сотрудника банка во время телефонного разговора — попытка оказалась неудачной (дважды).
3. Попытка пополнения через сайт tbank.ru по ссылке из сообщения с использованием двух разных карт также завершилась неудачей (скриншоты прилагаю).
4. Использование банкоматов — обошла три банкомата, где отсутствовала возможность пополнения по номеру договора.
5. Попытка внесения средств через клиента банка — операция не прошла.
6. Пополнение дебетовой карты по номеру телефона — сумма на кредит автоматически не списалась, вместо этого мне предложили перевести деньги на счет в другом банке.
На протяжении всего этого времени я неоднократно связывалась с сотрудниками банка, подробно объясняя ситуацию и пытаясь найти решение. Тем не менее, мне каждый раз давали одни и те же инструкции, которые уже были мной опробованы и не принесли результата.
Вместо того чтобы предложить реальную помощь, банк вменил мне штраф и требует оплату за апрель месяц, что я считаю абсолютно недопустимым. Я не уклонялась от своих обязательств, а технические проблемы находятся вне моей зоны ответственности. Уверена, что записи моих разговоров с сотрудниками банка сохраняются в системе и могут подтвердить мои неоднократные попытки решить данный вопрос.
В связи с изложенным требую:
1. Пересмотреть ситуацию, отменить начисленные штрафы и восстановить первоначальную сумму платежа в размере 1 163 рублей.
2. Предоставить мне реальную возможность внести платежи удобным и работающим способом, так как все предложенные ранее варианты оказались недоступны.
Скриншоты по ссылке ниже
https://share.icloud.com/photos/05bnevzqFe_hRFZjuNGj3rqZg
Здравствуйте.
Проверю ограничения и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7 с оформлением на Банки.руТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
09.03.2025 я перенесла номер телефона на т-мобайл, с этого времени мне перестали приходить СМС с подтверждением вхо... Читать полностью
Надеюсь, на скорейшее решение моего вопроса. Поскольку полис КАСКО я направил в Ваш адрес вовремя, банк его принял... Читать полностью
Добрый день.Я иностранный гражданин ,открыла карту в курьерском центре ,а также оформила самозанятость . Зарплату п... Читать полностью
Закрыли доступ к банку и не дают вывести денежные средства Читать полностью
покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью
Здравствуйте прошу помочь с получением справки: Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой... Читать полностью
покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью
Банк в очередной раз за год проверил нас по 115 ФЗ и-за оплаты за услуги по контрагенту - ИП. Документы банк не удо... Читать полностью
2 агуста 2024 года я закрыл все продукты Т-Банка ( инвест. счет, текущий счет, вклад). После закрытия всех продукто... Читать полностью
не могу найти бланк заявления на перевод денежных средств из банка В другой банк Читать полностью
Доброй ночи. Подскажите перевод суммы в евро на счет в другом банке будет без конверсии? Т.е. будет выполнен в евро... Читать полностью
Случайно отправила мужу деньги на т-банк, вместо райфАйзена. У него фз. Уже был такой случай, также деньги отказали... Читать полностью
Но это мои деньги и я имею полое право ими распоряжаться так как я захочу. Мне сейчас даже не дают снять мои деньги... Читать полностью
В чате т-банка некоторое время назад мне поступило предложение от банка по оформлению бесплатного про на месяц или... Читать полностью
Я 05.03.2025 совершал перевод своих личных средств и мне банк приостановил её, я созвонился с менеджером для подт... Читать полностью
Добрый день, 06 марта в четверг в 17-25 я осуществил платеж в ИП (цветочный магазин) через СПБ по QR коду на сумму... Читать полностью
14 февраля из Росбанка Санкт-Петербург были произведен платеж в Беларусь через Сбербанк России. Деньги не дошли до... Читать полностью
Яндекс Лавка списала деньги, что мне делать. Я создал уже обращение, но есть ощущение что никто не вернет мне деньг... Читать полностью
Пользуюсь Т-банком наверное более 5 лет уже. Раньше он был у меня основным банком, но видимо пора возвращаться в сб... Читать полностью
Проблема так и не решилась, банк не может ничем помочь. Что мне делать в данном случае? Идти писать заявление в пол... Читать полностью
Здравствуйте Роман, у меня появился вопрос по поводу акции «пригласи друга», на какую сумму нужно совершить покупку... Читать полностью
Мой счет в Райффайзен банке был заблокирован, я закрыл его с предварительным переводом средств по номеру счета на м... Читать полностью
АватарЛилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую!Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. П... Читать полностью
Добрый вечер! 24.02.25 подала заявление в экспедицию банка об отзыве исполнительного листа серия ФС № 046900820 выд... Читать полностью
Здравствуйте, где могу посмотреть свой отзыв о альфа банке? Читать полностью
Специалист Читать полностью
09.03.2025 я перенесла номер телефона на т-мобайл, с этого времени мне перестали приходить СМС с подтверждением вхо... Читать полностью
Здравствуйте, купил страховку на ипотеку. Где, в личном кабинете на банки.ру можно страховку посмотреть, скачать. Н... Читать полностью
В течение 5 минут специалист Банки.ру свяжется с вами, проконсультирует по условиям страхования и поможет оформить... Читать полностью