33
Сегодня произошла очень не приятная ситуация с банком. Мне на личную почту поступило мошенническое письмо якобы от Т банка, я решил сообщить в банк, чтобы передали информацию в службу безопасности. В 12:14 написал в чат и приложил скрин письма, после этого мне моментально заблокировали все счета, выбросили из личного кабинета, даже не уточнив информацию что случилось и есть ли влияние, хотя я не переходил не по каким ссылкам, данные не вводил, переводы не делал. После этого мне позвонили из поддержки и не смогли разблокировать карты и счета пока я не встретился с представителем банка. Пока ждал представителя (более 3х часов), не однократно звонил в банк, объяснял ситуацию и просил разблокировать доступ. Помимо этого заблокировали доступ моей жене, так как у меня был открыт совместный с ней счёт (причём тут она не понятно). На горячей линии мне сказали что сотрудник ошибся и заблокировал доступы по ошибке. В итоге банк лишил меня и мою жену доступ к своим деньгам. После встречи с представителем доступ не появился, опять звонил на горячую линию, где в итоге задавали дополнительные вопросы и все-таки разблокировали. Хочу сообщить о своей ситуации, чтобы другие клиенты знали что с ними может так поступать банк. До этого были только положительные впечатления о Т банке, после текущей ситуации впечатление поменялось. Как можно было заблокировать доступы и карты, не разобравшись в ситуации и разблокировать их весь день?!
В итоге:
- потраченные нервы
- потраченное время
- решения вопроса с тех поддержкой заняло весь день
- помимо меня пострадали близкие мне люди
Очень сильно разочарован и расстроен.
Здравствуйте.
Простите, что предприняли действия сразу, не разобравшись в вопросе. Нам изначально следовало более подробно узнать у вас информацию. Не смогли разблокировать карты, поэтому передали запрос в профильный отдел. После нам требовалось время для проверки. Если клиент сообщает нам о мошенничестве, мы блокируем все карты. Делаем это в целях безопасности. В вашем случае это было ошибочно.
Вижу, что сейчас все в порядке. В качестве извинений начислила бонус. Понимаю, что эта сумма не вернет потраченное время, но без внимания не хотела бы оставлять вашу ситуацию.
Дополнительно передала обратную связь по работе сотрудников. Примем меры, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
S7 с оформлением на Банки.руТ-Банк
Мир танковТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
11 марта в чате приложения Т банка оператор Антон предложил оформитб кредитную карту, написал , что предложение от... Читать полностью
Здравствуйте, Я клиента Т-Банка, не думал такое будет.У меня карту заблокировали без причины, никакой мошенничество... Читать полностью
Здраствуйте в моем договоре на авто кредит предусмотренна опция свобода от каско якобы по техническим причинам мне... Читать полностью
1. Ещё раз повторюсь, откройте проштудируйте ИП и дату. Вы неграмотно отвечаете, игнорируете обращение граждан. 2.... Читать полностью
В декабре из-за просрочки по кредиту, заблокировали в банке полностью, т.е. мне недоступна даже функция пополнения... Читать полностью
Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью
Здравствуйте, объясню ситуацию с самого начала, моему сыну его знакомый должен был денег, мог их положить только на... Читать полностью
у меня заблокировали карту нужно разблокировать Читать полностью
А зачем мне списания в выписках когда вы уже сделали списание? Вы правда всех клиентов считаете идиотами и дураками... Читать полностью
Здравствуйте, читатели банки ру. Со 20.02.2025 Сотрудниками Т-Банка, была арестована карта и счёт, с удержанием фин... Читать полностью
1. Ещё раз повторюсь, откройте проштудируйте ИП и дату. Вы неграмотно отвечаете, игнорируете обращение граждан. 2.... Читать полностью
В декабре из-за просрочки по кредиту, заблокировали в банке полностью, т.е. мне недоступна даже функция пополнения... Читать полностью
у меня заблокировали карту нужно разблокировать Читать полностью
Здравствуйте, читатели банки ру. Со 20.02.2025 Сотрудниками Т-Банка, была арестована карта и счёт, с удержанием фин... Читать полностью
Гражданка РФ живет на пмж за рубежом и недавно получила в наследство деньги со счетов наследодателя, но получить их... Читать полностью
Добрый день! Помогите с решением вопроса открытия карты в т-банке. Мне нужно открыть второй счет и привязать к нему... Читать полностью
Добрый день! В таком случае мне необходимо получить информацию по счету (по данным ФНС на 13.03.2025) : АК... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в личном кабинете физ.лица обнаружила открытые счета,которые закрывала через чат в лк Т-банка... Читать полностью
Где подтверждение того что вы отправляли эти данные? Так же зачем вообще отправляли изначально данные об открытии с... Читать полностью
Ваш банк утверждает что 08.08.2015 г отправляли в налоговую данные по счёту, но никаких подтверждений этого я так н... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
11 марта в чате приложения Т банка оператор Антон предложил оформитб кредитную карту, написал , что предложение от... Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый вечер! Направьте, пожалуйста, к кому можно обратиться? Попали на мошенников, общий долг семьи(5 человек) по... Читать полностью
Добрый день! У меня был возврат товара, деньги легли на мой счёт обратно в личный кабинет . Почему я не могу за... Читать полностью
Добрый день!07.04.2024 мой счет был заблокирован банком в соответствии с 115-ФЗ в связи с поступлением перевода, пр... Читать полностью
скажите пожалуйста сколько времени уходит на решение Читать полностью