❓ Т-Банк, псевдоакция 20% кэшбека за оплату услуг ЖКХ или как обмануть клиентов

Список вопросов

Требуется уточнение

Т-Банк, псевдоакция 20% кэшбека за оплату услуг ЖКХ или как обмануть клиентов

Переводы и платежи

14.03.2025 19:59

Т-Банк

Автор

user-549017184243

Респ Башкортостан, г Стерлитамак

Здравствуйте, Господа! Сегодня хочу написать отзыв о "шикарной" акции Т-Банка, где банк якобы начислит 20% кэшбека за оплату услуг ЖКХ в приложении (поставщик услуг жкх обязательно должен быть в списке Т-Банка в приложении) после выполнения одного из условий, а именно пополнить счет мобильного телефона через приложение. Ну что, раз обещано выполняем условия, пополняем счет мобильного телефона, пишем в чат, и ждем, когда подтвердят участие. Дождались - участие в акции подтверждено. Обещано 20% кэшбека или 3 000 рублей кэшбека за оплату услуг жкх, это максимальная сумма кэшбека в месяц без подписки, с подпиской про - 5 000 рублей, с подпиской премиум - 30 000 рублей. Уточняю у оператора условия, если оплачу 150 000 рублей, получаю 30 000 рублей кэшбека? Оператор подтверждает, в правилах акции, и в словах оператора ни слова про "авансовый"(выдуманный) платеж. Подключаю пакет премиум, а он на минуточку стоит 1990 рублей в месяц, оплачиваю услуги ЖКХ 14.11.2024(+- если память не изменяет) на сумму 150 000 рублей разовым платежом. Начисление кэшбека оператором было обещано 01.01.2025, то есть для максимальной суммы начисления в 30 000 рублей я подключил пакет премиум, и мне его нужно было продлить во второй раз, т.е я должен был потратить 2х1990=3980 рублей на подписку премиум. Ок, оплачено, ждем, наступает Январь месяц 2025 года, и тут начинается кино, начинают песню про авансовый платеж, в который предоплата не входит, который выдумал сам банк, о котором ни слова ни где не было сказано, в общем говорят что начислят только за одно ежемесячное начисление от поставщика услуг ЖКХ, но при этом подтверждают что в условиях акции не указаны особенности авансовых платежей да и в целом авансовые платежи. На мое недовольство отвечают что сочувствуют и все в этом духе и тд, ну и просят предоставить квитанцию, в общем предоставил я им квитанцию, естественно услуги жкх я оплатил с предоплатой для получения максимальной выгоды, я человек не бедный, но копейка рубль бережет. В общем предоставив квитанцию, меня начали футболить примерно каждые 2 дня. Обращение составлено 12 Февраля 2025 года, и каждые 2-3 дня продлевают срок рассмотрения обращения так же на 2-3 дня т.к они уточняют что-то у менеджера акции, который походу после стольких жалоб от клиентов, решил уйти во внеочередной отпуск. По состоянию на 14.03.2025 года(больше месяца), мое обращение не закрыто и не рассмотрено, на претензии написанные мною в чат 2 раза они не ответили, хотя по закону 10 дней на ответ претензии дается, обращение не рассмотрено. Кэшбек не получил, зато подарил Т-Банку 3990 рублей за 2 месяца подписки премиум которые я подключил для увеличения максимального лимита по кэшбеку. Вот такая история друзья, как видите, ни я первый, ни я последний, Т-Банк ушел с Тинькофф-банком, точнее лояльность, переживание и поддержка клиента. Скрины переписок со службой поддержки не прикладываются, но они есть. В целом как-то так, с кем так же поступили, Вы знаете куда обращаться. В суд.

Здравствуйте.

В п. 3 условий акции указываем, что бонус рассчитываем "за одну оплату услуг ЖКХ". То есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.

Кэшбэк платим только на одну оплату по выставленной месячной платежке. Авансовые платежи или оплату задолженности не учитываем. Если выполнить все правила предложения, кэшбэк рассчитываем после окончания срока действия повышенной категории в ближайшую выписку.

Проверим наши консультации и примем меры, если найдем ошибки.

Вижу, что коллеги занимаются решением ситуации. Иногда нам нужно время, чтобы все проанализировать. По готовности свяжемся с вами по телефону или отправим СМС.

Также отметила, что ваш вопрос нужно рассмотреть в приоритете.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 856 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк