❓ Ошибочный перевод 04.03.2025

Список вопросов

Требуется уточнение

Ошибочный перевод 04.03.2025

Переводы и платежи

19.03.2025 12:05

Россельхозбанк

Автор

user-175815256412

Респ Крым, г Ялта

Прочитала Ваш ответ. Прошу объяснить "определенные обстоятельства".

Нашей вины в "определенных обстоятельствах" точно нет. Тысячу километров не всякий человек в силах проехать в принципе, по этой причине он и дает доверенность.

У меня есть еще один ответ и Россельхозбанка и он очень отличается от Вашего:

Здравствуйте, Олег Николаевич!

Вы можете обратится с нотариально удостоверенная доверенность в офисы Банка региона ведения счета.

При обращении в офис Банка данная доверенность будет зарегистрирована в Банке. При обращении клиента или представителя в Банк для регистрации нотариальной доверенности:

1. сотрудник офиса:

- проверяет нотариальную доверенность;

- регистрирует нотариальную доверенность в системах Банка.

2. нотариальная доверенность проходит дополнительную проверку контролирующим сотрудником.

3. После положительной проверки на мобильный телефон клиента направляется Push-уведомление/SMS-сообщение о факте регистрации нотариальной доверенности к его счетам.

После вы можете произвести операции, которые прописаны в доверенности.

Произвести данные действия возможно за одну поездзду.

В отделение Банка важно обращаться с документом, удостоверяющим личность.

Ознакомиться с режимом работы отделений вы можете на сайте Банка в разделе «Офисы и банкоматы» или в сервисе геолокации по телефону 8 800 100 0 100, для звонков с мобильного 7787 (МТС, Мегафон, Билайн и Tele2).

Нам важно ваше мнение! Оцените качество предоставленного ответа по ссылке: https://coins.rshb.ru/poll/chat_email_010823.

С уважением,

АО «Россельхозбанк»

10.03.2025 11:40, hishnik.ts@gmail.com:

Дата создания: 10.03.2025 11:53

Обращение №: FEEDBACK-1741596829530

Фамилия: Самойлов

Имя: Олег

Отчество: Николаевич

Дата рождения: 27.09.1962

Способ получения ответа: email

Филиал обслуживания: Краснодарский

Телефон: +79780434388

Электронная почта: hishnik.ts@gmail.com

Сообщение: Здравствуйте! К сожалению, 04.03.2025 г., делая перевод по номеру телефона стоматологу, ошибочно выбрал Россельхозбанк и отправил деньги на заблокированный счет получателя. Справка об операции имеется. Получатель не имеет ничего против того, чтобы вернуть деньги, но у него отсутствует доступ к счету. Ближайшее отделение - г. Темрюк Краснодарского края. И я, и получатель платежа проживаем и работаем в Крыму. Возможна ли отмена операции (возврат денег на мой счет) мной с нотариальной доверенностью от владельца счета? Владелец счета в Темрюк выехать не может из-за сильной загруженности по работе. Можно ли по нотариальной доверенности закрыть его счет (при наличии в доверенности соответствующих полномочий)? Можно ли заранее связаться с отделением в г. Темрюк для того, чтобы решить вопрос за одну поездку (около 1000 км)? Заранее благодарен за ответ. С уважением, Самойлов О.Н.

Здравствуйте!

Не можем разглашать банковскую тайну относительно счетов третьих лиц.

С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты банка

Вяткина Ольга

Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети