12
Доброе время суток, Анна. Подскажите пожалуйста , что можно мне сделать в такой ситуации:
Мной 11.03.2025 в 18:25:24. был сделан перевод по СБП на номер телефона, но к сожалению владелец номера не получил перевод и деньги ушли в другой банк. Я обращалась в банк получатель Хумо (куда ошибочно ушли деньги) и банк отправитель Т банк с просьбой об отмене операции и возврате мне денежных средств. Банк получатель ответил:
Хумо, [12.03.2025 9:36]
К сожалению, у нас нет возможности сделать возврат, для этого банк отправителя должен с нами связаться.
Хумо, [12.03.2025 13:45]
На данный момент деньги застряли в системе, не зачислилась не на какую карту.
На что Т банк ответил: Деньги ушли с нашего банка по указанным вами реквизитам. Сейчас они в банке получателя. Необходимо урегулировать этот вопрос непосредственно с ними 🙌
Сотрудники Т банка пообещали отправить запрос и связаться с банком, но к сожалению, обращений в банк Хумо от сотрудников Т банка по решению моего вопроса не было.
От Т банка мне были сообщения такого содержания: 12.03.2025, 17:53
Мы успешно перевели деньги в МДО Хумо. Этот банк их получил. Для поиска перевода обратитесь к ним с идентификатором платежа transactionID: хххххх По этим данным сотрудники найдут деньги. Если сотрудники другого банка не смогут найти перевод, попросите составить обращение в профильное подразделение. Как правило, такими запросами занимается диспутный отдел. Если в результате проверки деньги найдены не были, сможем проверить повторно с любым документом (выпиской, заключением/результатом рассмотрения претензии), подтверждающим факт незачисления.
я отправила этот ответ в банк получателя и банк получатель ответил: Хумо, [12.03.2025 14:56]
Понимаем вас, уважаемый клиент, но мы не можем отменить пока сам банк отправителя не свяжется с нами.
Что мне делать в данной ситуации? Банк Хумо нашли зависшие деньги, но вернут их только тогда, когда сотрудники Т банка обратятся. Хумо, [13.03.2025 9:48]
Уважаемый клиент, как уже ранее вам писали, мы нашли платеж, он в системе, чтобы вернуть платеж банку отправителя необходимо связаться с нами.
Заколдованный круг получается.
К сожалению у Т банка нет офиса, куда можно обратиться, а поддержка ничего не решает. К кому нужно обратиться, с какими документами, чтобы Т банк решил мой вопрос по возврату мне денежных средств? Существует ли руководители, которые контролируют работу сотрудников? Как называется такая служба в которую мне необходимо обратиться, чтобы отменили операцию по переводу денежных средств?
За ранее благодарю.
Здравствуйте.
Переводы по номеру телефона за рубеж, являются безотзывными. У нас нет инструментов для отмены или возврата таких переводов.
В ответе на обращение мы указали, что можем проверить ситуацию еще раз, но для этого нам нужны документы из другого банка, которые подтвердят факт незачисления. Подойдет выписка со счета или заключение/результат рассмотрения претензии. Пожалуйста, запросите эти документы у получателя и отправьте их нам в чат поддержки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
DriveТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
S7 с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Lamoda
Почему информирование не было произведено со стороны банка, а я сама случайно об этом узнала?Корректная или некорр... Читать полностью
У меня есть автокредит, который брал в Росбанке в январе 2024, по ставке 20% годовых, на 7 лет.После слияния Росбан... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня день списания кредита. Перевела на счёт по номеру телефона с другого банка, а деньги не посту... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с проблемой то что мне почему-то перестали приходить смс оповещения на номер телефона в Т-... Читать полностью
В банке препятствуют снизить кредитный лимит нужно обязательно созвониться. Просто замучили звонками так ещё и сниз... Читать полностью
Меня отключили от системы лояльности, указав что злоупотребляю кэшбеками. Я оплатил премиум сервис, предварительно... Читать полностью
Т-Банк (бывший Тинькофф) исключил меня из программы лояльности без предупрежденияЯ являюсь клиентом Т-Банка с 2016... Читать полностью
Здравствуйте! 28 февраля 2025 года через банковское приложение "ТБанк" я ошибочно перечислил денежные средства на б... Читать полностью
Нахожусь в болгарииНе могу войти в банк приложениеВ чем проблема? Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Герасимов Андрей Сергеевич. Я являюсь клиентом АО «ТБанк», и пользуюсь продуктом Т-Инвести... Читать полностью
У меня есть автокредит, который брал в Росбанке в январе 2024, по ставке 20% годовых, на 7 лет.После слияния Росбан... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня день списания кредита. Перевела на счёт по номеру телефона с другого банка, а деньги не посту... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с проблемой то что мне почему-то перестали приходить смс оповещения на номер телефона в Т-... Читать полностью
Сервис Долями. 08.03.2025 оформила заказ через ваш сервис. В течении 5 мин его отменила… до сих пор не могу получит... Читать полностью
А как мне продолжить пользоваться картой с ограничениями, если её уже заблокировали полностью? Читать полностью
Заказалывала карту тинькоф два раза. В 2022 и в 2025, но оба раза к карте не приложили картхолдер, хотя у всех знак... Читать полностью
https://www.tbank.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/promo/form/bloggers/?promo_code=VRBDTFN&utm_term=tcpa&utm_med... Читать полностью
Полное надувательство с этим кэшбеком в разделе шопинг в Т-Банке. Было обещано 15 % кэшбека от магазина-партнера, н... Читать полностью
Существует эта акция? И почему она оформляется только по промокодам третьих лиц? Если оформить дебетовую карту с оф... Читать полностью
Я создала заявку 3 марта!! Перенесли уже три раза !!! Три!!! Мне нужно срочно подать на пособия эту выписку, только... Читать полностью
Я учю в ДГМУ ,я иностранные студент из Узб ,мне надо срочно кредит 200 000 ₽ для оплату обучения.Если я получу кред... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить вопрос, приостановили платежи, прислал необходимые документы, а банк просто напросто... Читать полностью
Сбербанк даёт кредит для иностранные студентам? Читать полностью
Почему информирование не было произведено со стороны банка, а я сама случайно об этом узнала?Корректная или некорр... Читать полностью
Как начисляется кешбек 3000 в месяц, а за расчетный период? Напримерв Феврале 28 числа покупка в повышенной категор... Читать полностью
Это вопрос по поводу потенциального обслуживания организации в банке ВТБ. Сначала о себе. Я член ревизионной комисс... Читать полностью
здравствуйте , у меня произошла такая проблема , мой основной номер на который была привязана ваша карта , заблокир... Читать полностью
доброзай и займ экспресс Читать полностью
У меня есть автокредит, который брал в Росбанке в январе 2024, по ставке 20% годовых, на 7 лет.После слияния Росбан... Читать полностью