29
Мобильное приложение Альфа Банка было взломано мошенниками. Я никому не предоставляла пин код или секретное слово. С 19 по 20 марта 2025 мошенниками было выведено с моей дебетовой и кредитной карты пять сумм на номера МТС, некоторые из них повторяющиеся. Ни на одну из операций банк не прислал СМС оповещение с запросом кода подтверждения. Также банк не заметил подозрительного характера списания.
Заблокировав сначала карты, а потом доступ к мобильному приложению, я срочным образом поехала в офис Альфа Банка. Сотрудник полностью переложил вину на меня, заявив, что мой телефон был взломан (у меня iPhone) и злоумышленики получили доступ к данным. Почему-то злоумышленников заинтересовал именно Альфа Банк, при том что на телефоне стоят мобильные приложения других банков и там тоже было, чем поживиться. Моему визиту в банк предшествовал звонок службы безопасности Альфа Банка, в котором подтвердили взлом онлайн банка с чужого устройства. В офисе я получила пустой бланк для составления претензии. Как выяснилось позже, сотрудник должен был незамедлительно составить обращение об украденных средствах.
Позже этого же дня мне удалось зарегистрировать обращение в банк за N А25032013347, позвонив на горячую линию банка. Не прошло и 24 часов, как мне пришел отрицательный ответ, ссылаясь на то, что я, по словам представителя банка, передала кому-то свой код от мобильного приложения. Абсолютная чушь!
Однако, в соответствии с Федеральным законом N 369ФЗ от 24 июля 2023 года банк обязан вернуть деньги, украденные мошенниками, особенно в ситуаци, когда банк не уведомил меня как клиента о подозрительных операциях, не прислал ни одного проверочного кода, в том числе для входа в мобильное приложение, и не сделал ничего, чтобы предотвратить перевод на мошеннический счет.
Отдельно хочу отметить, что у меня была оформлена премиум подписка Альфа Смарт. Но и она не гарантировала безопасности моих средств в мобильном приложении Альфа Банка. Таким образом, делаю вывод, что любые средства, размещенные в данном банке могут быть украдены, а банк снимет с себя всю ответственность.
По факту отказа вернуть украденные средства мною было написано заявление в полицию. Также буду обращаться в суд с претензией к Альфа банку.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте. Планирую брать семейную ипотеку на строительство дома ижс. Подрядчик предлагает при заключении ипотек... Читать полностью
Я отправил все нужные документы, 3 пояснения и обязательство, мне дали ответ что не будут разблокировывать карту, я... Читать полностью
Здравствуйте. 01.10.2024 Заблокировали дебетовую карту, причиной стал перевод от человека. Был возврат долга. Сраз... Читать полностью
Добрый День ! Как обстоят дела с решением моего вопроса ? Читать полностью
18.03.2025Я благополучно заложил 10000 Рублей через банкомат Альфа-Банка на карту стороннего банка РСХБ в районе 17... Читать полностью
Добрый вечер. Сотрудники альфа банка после того как я положил 500 т.р. через банкомат на свою карту деньги и стал п... Читать полностью
24 января оплатила ипотечную страховку через альфастрахование . Вчера пришло уведомление ,что ставка повышена из -... Читать полностью
Оформила ДЕТСКУЮ карту по ссылке блогера. По условиям не должно быть детской карты(ее у меня никогда не было) нужно... Читать полностью
https://alfabank.ru/lp/retail/dc/referral/?platformId=refAMMainWidget_mapl_refprogramsPro_ALFADC4_RSYO1EZ&utm_sourc... Читать полностью
Здравствуйте,меня зовут Самохвалов Игорь Сергеевичя открыл карту в альфа банк и пользовался ей годбыла реклама о бе... Читать полностью
Добрый вечер. Сотрудники альфа банка после того как я положил 500 т.р. через банкомат на свою карту деньги и стал п... Читать полностью
Здравствуйте,меня зовут Самохвалов Игорь Сергеевичя открыл карту в альфа банк и пользовался ей годбыла реклама о бе... Читать полностью
Я оплачивал займ и у меня взяли коммисию в размере 920 рублей везде в интернете написано что платежи и всё остально... Читать полностью
Неисполнение исполнительного листа Читать полностью
Как долго ждать ответ ? в службе поддержки занимаются отписками и никак не хотят разбираться . в отделении банка пр... Читать полностью
на номер моего телефона перевели деньги в альфа банк..А у меня нет карточки альфа банка...как так получилось? Читать полностью
ну что? Читать полностью
Здравствуйте! У меня случилась следующая ситуация: Муж находится на СВО и мы уже очень давно пользуемся кредитной к... Читать полностью
Хочу оплатить налог наличными в кассе банка на крупную сумму. У вас можно это сделать? Может ли банк запросить доку... Читать полностью
Здравствуйте, обратился в местный офис в г.Махачкала для вывода средств с закрытием счета, по причине блокировки по... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую брать семейную ипотеку на строительство дома ижс. Подрядчик предлагает при заключении ипотек... Читать полностью
Добрый день.Изначально мы с супругом брали ипотечный кредит в Сбербанке, в дальнейшем было рефинансирование в банке... Читать полностью
Доброго времени суток! Заблокировали карту. дал запрос и написал в МВД по городу проживания, дали ответ что что из-... Читать полностью
Доброго времени суток! Заблокировали карту. дал запрос и написал в МВД по городу проживания, дали ответ что что из... Читать полностью
Я отправил все нужные документы, 3 пояснения и обязательство, мне дали ответ что не будут разблокировывать карту, я... Читать полностью
Здравствуйте. 01.10.2024 Заблокировали дебетовую карту, причиной стал перевод от человека. Был возврат долга. Сраз... Читать полностью
Как закрыть счёт и получить деньги обратно.Я перевела с ВТББ на карту озон банка суммы5 августа 2023 года два раза... Читать полностью
Заблокировали карту. Чтобы вернуть деньги нужно предоставить справку от нотариуса паспорт заверенный натариусом ?... Читать полностью
Удалите пожалуйста это обращение с сайта Читать полностью
Лк жены заблокировали по 115 ФЗ,на счёте остались средства. В чате требования прислать по почте заявление и заверен... Читать полностью