23
Пришел в турагенство , специально закинул деньги на карту альфабанка, зная что есть категория кешбека 1% на все покупки. Выбрал тур и оплатил. Позже решил посмотреть какой кешбэк мне полагается за такую не малую операцию, проведенную через банк, на которой банк очевидно заработал ( не забываем об эквайринге) - и обнаружил сумму полагаемого кешбека , равную нулю!!! ЗАдавшись вопросом почему не пришло вознаграждение по программе лояльности, я обратился в службу поддержки, где пояснили: траты в категории «Путешествия» - исключение в разделе «1% на любые операции». При этом сотрудник посоветовал внимательнее изучать правила в разделе с деталями программы — там действительно есть упоминание об этом изменении. Однако в кратком описании категории указано лишь, что вознаграждение не распространяется на «специальные предложения с повышенным кешбеком», без конкретики. Просто " кешбек на все покупки", при нажатии на значек информации - нет никаких упоминаний об исключениях, и поэтому я не стал изучать подробнее, даже не было информации о том что в этой категории есть исключения - можете изучить там то там то(
Возникает ощущение, что клиентам приходится самим отслеживать каждую заптую в условиях. Почему нельзя заранее информировать о таких нюансах? откуда мне заранее знать про мсс-4722, зачем спрашивать и уточнять это человеку, который просто является владельцем карты, который не юрист и тд. КОнечно, надо читать все условия договора и 266 старниц условий банка при подключении карты и тд, и каждый день отслеживать изменения в этих многочисленных файлах условий и тд. Можно сказать что клиент виноват сам....если не вникнуть в суть обращения - мне не сказали что "все покупки" значит "не все покупки, а все кроме ....."
Ситуация неприятная не только из-за потери вознаграждения в 1700 рублей, но и из-за отсутствия прозрачности. Если правила содержат такие важные нюансы, почему бы их не подсетить при выборе этой категории или не сказать прямо : кроме того то того-то. это ставит под сомнение надёжность партнёрства. Как можно планировать расходы, если условия объявлены одни, никаких "звездочек и сносок" о доп условиях нет, а на деле все имеет подводные камни. Огорчили немного
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11596080/в рамках решения проблемы выше мне сделали "индивиду... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Вчера пришла карта альфа-банка, сегодня в 4 утра обнаружили списание в 2000р за "Оплата страхового продукта по Дог... Читать полностью
25.03.2025 я закрыла вклад и хотела перевести деньги на свой счет в другом банке. Операция была заблокирована Альфа... Читать полностью
В феврале и марте у меня повышенный кешбек на раздел Животные. Банк отказывается начислять и выплачивать повышенный... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, отзыв -оценка 5.И всё. Значит он не зачтен? Что делать? Читать полностью
Дополнительно сообщаю, что сегодня, 27 марта 2025 года, мною был вновь получен отказ в принятии страхового полиса.... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью
я хочу оформить кредитные каникулы по двум кредитным картам. Одни сотрудники говорят нельзя по моим картам , други... Читать полностью
В феврале и марте у меня повышенный кешбек на раздел Животные. Банк отказывается начислять и выплачивать повышенный... Читать полностью
Мне отказали в возврате комиссии ссылаясь на то что оплата займов входит в тариф где берут большие коммисии тут пис... Читать полностью
Я клиент альфа-банка примерно с 2018 года. И по сей день не было никаких отрицательных впечатлений от банка, но как... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
У меня зарплатная карта альфа-банка. Пользуюсь только для получения зп, основная карта у меня другого банка, потому... Читать полностью
Татьяна, Добрый день! Прошло 2 недели, мне еще надеяться и ждать на ваш ответ или вы про меня забыли? Читать полностью
Я пришёл в банк решил закрыть счёт сотрудник сделал перевод на сбербанк деньги не пришли а проценты за сдлку сняли Читать полностью
725597 Татьяна, зачем отвечать здесь на заявления, если в итоге на почте вы полностью игнорируете любое обращение.о... Читать полностью
Банк при переводе, списал 2 платежа, второй платеж заморозил и не возвращает средства, тем самым оставил меня без д... Читать полностью
где моя карта в профиле?И где посмотреть историю? Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Альфа-Банка, в карточке вклада есть возможность заказать наличные при открытом вкладе, п... Читать полностью
Здравствуйте. Такая ситуация. Меня зовут Коростин Дмитрий Павлович, 7520 539743. выкинуло из личного кабинета, посл... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11596080/в рамках решения проблемы выше мне сделали "индивиду... Читать полностью
Добрый день! Отратилась в три банк Втб за получением выписку по стопившую денежных средств для получения пособия пр... Читать полностью
Имеется потребительский кредит, ипотека и карта хплва в ПАО "Свокомбанк". в течение большлго времени исправно выпол... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Был отправлен исполнительный лист. Попытки что-то выяснить не увенчались успехом. На телефонной линии при звонке ск... Читать полностью
Здравствуйте. Я живу в Узбекистане. Как мне можно приобрести акции у вас? Читать полностью