❓ Почему банк отказывает в предоставлении копии анкеты-заявления?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему банк отказывает в предоставлении копии анкеты-заявления?

Качество обслуживания

26.03.2025 00:10

Т-Банк

Автор

user-669821317498

Алтайский край, г Змеиногорск

Здравствуйте! 12.05.2024 мной был взят кредит на рефинансирование в Т-Банке, при оформлении я проставляла отказ от страхования и от переуступки прав. В сентябре месяце я обнаруживаю, что в мой платеж включено какое-то страхование, хотя я от него отказалась, обратилась в чат и попросила предоставить мне подтверждающие это документы, операторы чат-поддержки убедительно пытались мне внушить, что страховку я подключила сама. В предоставлении документов они отказались, ссылаясь на то, что это невозможно технически, хотя во всех банках это делается либо в приложении, либо при обращении в чат. А тут обнаружила, что и при оформлении кредита, на почту банк мне ничего не прислал. Уже и не помню, сколько дней я потратила на то, чтобы доказать, что я не подключала ничего, составляли кучу обращений, банк их отклонял, писав в ответ какие то шаблонные ответы. но в конечном итоге одному из сотрудников удалось мне отправить копию. И я прислала в чат скриншот, и только тогда волшебным образом мне вернули все списания за страховку и 500 рублей в качестве компенсации....

Далее в декабре месяце, мой кредит БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ был ПРОДАН УРАЛСИБу... Очень много было негодования, тк офис УРАЛСИБ ближайший в 500 км от меня, а чтобы получить доступ к личному кабинету, нужно оформить их карту.
смирилась с этим, ничего не подозревая, Т-Банк меня уверил, что проблем с погашением не будет, просто нужно переводить деньги на счет, они автоматически из отправят на платеж в тот банк. Ну и свято поверила,т.к в течении пару месяцев я собиралась закрыть кредит полностью. но тут начались приключения, надоедливые звонки из УРАЛСИБ с предложениями оформить карт, кредит, накопительный счет и тд. Так еще и звонки каждый месяц, мол почему у вас просрочка, а я на минуточку, все платила своевременно!!!!Каждый раз я говорила оператору, что был автоплатеж, от них в ответ: а, точно, сейчас помечу, не увидели, это треш...что сейчас с моей КИ не понятно.
В марте после очередного платежа звоню в Уралсиб, узнать как мне сделать удаленно полное досрочное погашение и узнать сумму, которую внести, а сумма погашения за 4 платежа уменьшилась лишь на 8 тысяч!!!!!
Третье сутки воюю в чате с операторами и-банка, все мягко говорят футболят шаблонами одними и теми же каждый день, отказываются отправить мне копию договора и анкеты заявления, у меня подключен премиум, заявлено, что премиальная поддержка отвечает оперативно, но НЕТ, ответы по 20-40 минут от оператора ждать- это БАЗА, у меня мужу с обычным аккаунтом отвечают быстрее в чате, чем мне....

И спустя 3 суток мне никто не отправил запрошенный документ, не обьясняя причину. Может вы сможете объяснить, что в этом сложного, когда у всех остальных банков, будь то Сбер или Альфа, мне эти копии отправили без проблем. Надеюсь быть услышанной и получить хоть здесь помощи в моем случае. Все скриншоты из чата прикреплю.

Здравствуйте.

Когда мы передаем кредит на обслуживание в другой банк, он переходит с учетом процентов, которые успели накопиться с даты вашего последнего платежа. Проценты рассчитываем ежедневно на сумму долга и списываем их вместе с ежемесячным платежом.. До этого момента проценты копятся, но накопленную таким образом сумму может не отображаться в сумме долга.

Долг в банке Уралсиб после переноса отображался с учетом накопленных процентов по вашему кредиту за период с даты последнего платежа в Т⁠-⁠Банке по дату уступки прав требования Уралсибу. Сумма долга снова была показана в привычном виде без учета начисляемых процентов по кредиту, когда вы внесли первый регулярный или досрочный платеж по кредиту.

Чтобы разобраться в ситуации, мы запросили у вас выписку или справку с движением средств из банка Уралсиб, но не получили ответ. Отправьте, пожалуйста, документ нам в чат поддержки.

Также разберусь в остальных ситуациях из отзыва и проверю наши консультации. По готовности обновлю ответ.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 10 Отделений 0

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк