❓ Несоблюдение обязательств кредитного договора со стороны банка?

Список вопросов

Ответ дан

Несоблюдение обязательств кредитного договора со стороны банка?

Качество обслуживания

27.03.2025 11:34

143

Сбербанк

Автор

user-336121330357

г Москва

Добрый день. Уже несколько дней пытаюсь донести до менеджеров дом.клика,

что согласно п.4 кредитного договора 82017549-НКЛ:

•"При расторжении/не возобновлении платы за пакет услуг "Домклик Плюс" процентная ставка может быть увеличена увеличена с даты,

следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/отсутствии платы за пакета услуг «Домклик Плюс», до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту

«СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» на аналогичных условиях (сумма,срок) без заключения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс».

Далее из этого же пункта следует

•"При возобновлении

страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере,

предусмотренном п.4 Договора."

Следуя указаниям условиям моего кредитного договора, мною был предоставлен полис ипотечного страхования жизни и здоровья, который не приняли.

На вопрос "почему?" -

менеджеры пишут, что якобы полис страхования жизни и здоровья не влияет на ставку.

Порядка семи менеджеров дом.клика или не видят фразу в договоре, или не могут сделать логический вывод из фразы "При возобновлении

страхования жизни и здоровья процентная ставка за поль зование кредитом устанавливается в размере,

предусмотренном п.4 Договора." Помощь менеджерам в трактовке условий и отсылка на то, что полис ипотечного страхования как раз и влияет на ставку - была предоставлена и сжата до минимума: - "повышение ставки при отказе услуги дом.клик+(до 9%) >

предоставление/возобновление ипотечного договора страхования жизни (возврат ставки на 8% согласно п.4)", однако это не помогло, и вашим коллегам потребовалось время, в связи с чем было создано обращение (№4425793) для трактовки и анализа порядка 170 слов из кредитного договора.

На данный момент, отказ банка противоречит Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39, а также игнорирует решение ФАС №АК/3012-ДСП/25, в часности комментария комиссии ФАС "В связи с этим Комиссия считает, что вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховой организации, должен разрешаться ПАО Сбербанк"

Данным обращением прошу подтвердить/опровергнуть (с отсылкой на опровержение на тот или иной пункт договора), условие возврата % ставки согласно п. 4 на прежний уровень, при расторжении услуги дом.клик + и последующим предоставлением полиса страхования жизни и здоровья

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, контактный номер телефона заемщика. В теме письма укажите: 728896 banki.ru.

Все проверю.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1291 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Перевод по СБП со сбера на сайт lis-skins.com

Простите за беспокойство, деньги дошли... их тех поддержка ответила что был сбой системы, спасибо. Читать полностью

31.03.2025 Переводы и платежи

Исполнительное производство

какой предельный срок рассмотрения? Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту Сбербанка.

Извините, но подскажите, в каком именно уведомлении? В смс, пуш уведомлении от банка или что то еще? Смс и пуш увед... Читать полностью

31.03.2025 Переводы и платежи

Исполнительное производство

Здравствуйте. Сегодня 3 недели с момента отказа в исполнении исполнительного листа. Есть информация о его статусе и... Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Карта была скомпрометирована

Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетов... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание

Заблокировали без причины

Добрый день, меня заблокировали без причины и мою карту так же в приложении сбербанк. В этот же день поехал в офис... Читать полностью

31.03.2025 Другое

На карту приходят деньги сразу

Мне где деньги можно увидеть. Что начислили Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Со сбербанка перевод по БИК счету.

Здравствуйте, можно перевести денежные средства по БИК счету? Читать полностью

31.03.2025 Переводы и платежи

Ограничения на финансовые операции обратиться в МВД

"Такая ошибка может появиться, если со стороны МВД России вы включены в реестр контролируемых лиц. "- это ваш ответ... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание

Здравствуйте мой сын пропавший безвести на сво я как мама могу обратиться в банк и снять деньги с его щета скажите пожалуйста как это делается? Доверенности нет

Как снять деньги в банке псб пропавшего безвести на сво Читать полностью

31.03.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Как добиться справедливости от сервиса Купер?

Я думаю это отличная антиреклама для Купера!Ужасное качество и бесправность покупателей в одном флаконе!Ваш ответ з... Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания

Неудачное зачисление денежных средств через банкомат в г Санкт-Петербурге по адресу Коменданский проспект 13/1 Воврат через 2 недели не устраивает Почему так долго? Вернут ли деньги вообще? Можно ли ускорить процесс?

Можно ли ускорить процесс? Вернут ли деньги вообще? Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания

Осуществляла зачисление денежных средств через банкомат в г. Санкт-Петербурге по адресу Коменданский проспект д. 13 корпус 1 в отделении банка.

Банкомат 60000616 деньги забрал, далее написал, что обслуживание завершено по истечению времени и дальше банкомат... Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания

Как добиться справедливости от сервиса Купер?

21.03.2025г. получил доставку с помощью сервиса Купер из Ашана.В этот же день начали готовить рыбу и поняли, что он... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания

Подскажите, имею ли я право получить очно в офисе платежные данные своей карты?

Здравствуйте. Возникла ситуация, что сотрудница Сбербанка в офисе отказалась выдавать личные данные от карты (БИН),... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания

история переводов в моб. приложении