❓ Несоблюдение обязательств кредитного договора со стороны банка?

Список вопросов

Ответ дан

Несоблюдение обязательств кредитного договора со стороны банка?

Качество обслуживания

27.03.2025 11:34

142

Сбербанк

Автор

user-336121330357

г Москва

Добрый день. Уже несколько дней пытаюсь донести до менеджеров дом.клика,

что согласно п.4 кредитного договора 82017549-НКЛ:

•"При расторжении/не возобновлении платы за пакет услуг "Домклик Плюс" процентная ставка может быть увеличена увеличена с даты,

следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/отсутствии платы за пакета услуг «Домклик Плюс», до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту

«СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» на аналогичных условиях (сумма,срок) без заключения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс».

Далее из этого же пункта следует

•"При возобновлении

страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере,

предусмотренном п.4 Договора."

Следуя указаниям условиям моего кредитного договора, мною был предоставлен полис ипотечного страхования жизни и здоровья, который не приняли.

На вопрос "почему?" -

менеджеры пишут, что якобы полис страхования жизни и здоровья не влияет на ставку.

Порядка семи менеджеров дом.клика или не видят фразу в договоре, или не могут сделать логический вывод из фразы "При возобновлении

страхования жизни и здоровья процентная ставка за поль зование кредитом устанавливается в размере,

предусмотренном п.4 Договора." Помощь менеджерам в трактовке условий и отсылка на то, что полис ипотечного страхования как раз и влияет на ставку - была предоставлена и сжата до минимума: - "повышение ставки при отказе услуги дом.клик+(до 9%) >

предоставление/возобновление ипотечного договора страхования жизни (возврат ставки на 8% согласно п.4)", однако это не помогло, и вашим коллегам потребовалось время, в связи с чем было создано обращение (№4425793) для трактовки и анализа порядка 170 слов из кредитного договора.

На данный момент, отказ банка противоречит Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39, а также игнорирует решение ФАС №АК/3012-ДСП/25, в часности комментария комиссии ФАС "В связи с этим Комиссия считает, что вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховой организации, должен разрешаться ПАО Сбербанк"

Данным обращением прошу подтвердить/опровергнуть (с отсылкой на опровержение на тот или иной пункт договора), условие возврата % ставки согласно п. 4 на прежний уровень, при расторжении услуги дом.клик + и последующим предоставлением полиса страхования жизни и здоровья

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, контактный номер телефона заемщика. В теме письма укажите: 728896 banki.ru.

Все проверю.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1291 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Что делать в такой ситуации

Заявка на выпуск карты отклонена в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чт... Читать полностью

30.03.2025 О банке

Отмена ареста по исполнительному производству в Сбербанке

То есть мне писать жалобу на Главное управление судебных приставов и прикладывать эту переписку о том что они не пр... Читать полностью

30.03.2025 Иные вопросы

Блокировка счета карты на 180 дней(

Где посмотреть сколько дней осталось до разблакировки? И как она потом после срока сама разблокируется? Читать полностью

30.03.2025 Другое

Прошу закрыть счет КК. Процедура банкротства завершена в октябре 2024г.

Прошу закрыть счет КК. Процедура банкротства завершена в октябре 2024г. Кредиты Сбер списал. Кредитная карта до си... Читать полностью

30.03.2025 Другое

Отмена ареста по исполнительному производству в Сбербанке

А как же Постановление об удовлетворении (частичном удовлетворении) заявления (ходатайства) от 14.02.2025 которые б... Читать полностью

30.03.2025 Иные вопросы

Не могу вернуть деньги от Lovepage

Добрый день, с меня списывали неоднократно данная компания деньги , я не замечал этого, пока они не списали более з... Читать полностью

30.03.2025 Другое

Потребительские кредиты.

Какие банки выдают кредит наличными на срок 10-15 лет? Ответ прошу отправить на почту С уважением *** Читать полностью

30.03.2025 Иные вопросы

Начисления неустойки

Здравствуйте. У меня ипотечный кредит 117671390 от 20.12.2022 года на моё имя. Я никогда не делала просрочек, иногд... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Реестр контролируемых лиц

Здравствуйте, проверяли дважды и старый иностранный паспорт и новый российский. Были и в Сбербанке и в МВД. Никто н... Читать полностью

30.03.2025 Иные вопросы

Как сделать повторный транш?

Немного не поняла, насчет досрочного погашения Это нудно придти в офис банка и взять эту сумму кредита наличными и... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Неудачное зачисление денежных средств через банкомат в г Санкт-Петербурге по адресу Коменданский проспект 13/1 Воврат через 2 недели не устраивает Почему так долго? Вернут ли деньги вообще? Можно ли ускорить процесс?

Можно ли ускорить процесс? Вернут ли деньги вообще? Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания

Осуществляла зачисление денежных средств через банкомат в г. Санкт-Петербурге по адресу Коменданский проспект д. 13 корпус 1 в отделении банка.

Банкомат 60000616 деньги забрал, далее написал, что обслуживание завершено по истечению времени и дальше банкомат... Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания

Как добиться справедливости от сервиса Купер?

21.03.2025г. получил доставку с помощью сервиса Купер из Ашана.В этот же день начали готовить рыбу и поняли, что он... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания

Подскажите, имею ли я право получить очно в офисе платежные данные своей карты?

Здравствуйте. Возникла ситуация, что сотрудница Сбербанка в офисе отказалась выдавать личные данные от карты (БИН),... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания

история переводов в моб. приложении

невозможно посмотреть историю переводов. в приложении сбер. в поддержке на 900 отправляют на три буквы. мне нужно с... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания

Повышение ставки по ИТ ипотеке

Доброго дня!Ставку вернули, еще в начале недели.Обращение, которое сегодня истекало, перенесли на 3 апреля)Жаль сот... Читать полностью