Список вопросов
Ответ дан

Банк не выдает документы по моим счетам

Качество обслуживания
28.03.2025 17:34
18
Т-Банк
Автор
Serg0089
г Москва

Добрый день

Я несколько дней назад запросила ряд документов у банка (договора по кредиту и кредитной карте и выписку по движению средств). Несколько раз я в чате писала список, что мне нужно, потому что меня то переключали по сотрудникам, то не могли понять, что мне нужно. По итогу мне дали срок - до 27 марта 17,00 мне на почу придут нужные документы.

Сегодня я обратилась в чат банка в ЛК с вопросом, когда я получу документы. 

Сначала мне сотрудники сказали, что документ (почему то в единственном числе) мне был отправлен. Потом сказали, что они отправят снова и мне нужно ждать до 31 марта. 

Я начала уточнять, если документы уже были подготовлены, то в чем сложность их отправить в течение дня. Мне ответили, что документ был отправлен на другой адрес электронной почты. У меня в профиле только один адрес, другой я банку не давала. То есть можно сделать, вывод, что банк отправил документ с моей персональной информации постороннему человеку. 

Далее я потребовала зафиксировать жалобу, что что запрос на отправку документов не был решен в установленный самим банком срок по непонятным причинам и потребовала решить вопрос в течение дня. А также сообщить, на какой адрес и какие документы были отправлены, если мне говорят, что не на мой, а на какой то другой. 

По итогу я не получила никакого решения, ни документов, ни информации. Сотрудники мне просто отвечают, что документы будут готовы 31 марта. 

Здравствуйте. 

Мы готовим документы и отвечаем на обращения в обещанный срок. Если не успеваем и переносим сроки, то всегда предупреждаем об этом. Знаю, что важно получить решение ситуации ка можно скорее, поэтому попросила коллег оперативно подготовить нужные документы. По готовности вас оповестят. 

Вижу, что отправленные ранее справки направляли на вашу электронную почту. Дополнительно я проверю консультации и действия сотрудников. Если найду недочеты, то проведу работу над ошибками. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
21.18%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.18%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 с оформлением на Банки.ру
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отмена операции больше двух неделт
Т-Банк

Обращалась в чат 29 марта, прикладывала стикер к терминалу, оплата списана была два раза, так еще и аппарат товар н... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание
Подскажите пожалуйста номер банкомата:
Т-Банк

Подскажите пожалуйста номер банкомата:Республика Адыгея (Адыгея), Тахтамукайский район, посёлок городского типа Ябл... Читать полностью

31.03.2025 Банкоматы
Вопрос по проекту Кэшбэк во благо
Т-Банк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, чтобы фонду подключиться к программе "Кэшбек во благо" и "Благо Долями" через к... Читать полностью

31.03.2025 Другое
отказаться от услуги ключа доступа к страхованию
Т-Банк

отказ от страхования Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы
Заблокировали карты по 161 фз! Уже полгода в блокировке !
Т-Банк

Здравствуйте , ответ от ЦБ также не положительный ?Блокировке длится вечно ? Читать полностью

31.03.2025 Переводы и платежи
Уже 53 раз спам-звонки с предложением своих услуг
Т-Банк

Банк "задолбал" звонками своих "партнеров". Уже 53 раз звонят с предложением услуг. Никому и никогда не посоветую э... Читать полностью

31.03.2025 Другое
Как разблокировать дебетовую карту?
Т-Банк

Здравствуйте. Мой близкий человек продавал два мотоцикла ребятам , принимающим участие в сво. Жена покупателя делал... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание
Проблема с паролем.
Т-Банк

Просит банк видеозвонок. Но ведь это мошенники его просят. Я сомневаюсь подключить видео Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание
Обращения создаются и закрываются без ответа. Конкретные сроки не называются.
Т-Банк

Спасибо. Жду. Читать полностью

31.03.2025 Качество обслуживания
по трудоустройству.
Т-Банк

Я около недели назад прошла собседевание по телефону на должность представителя Банка. В банках работаю около 10 ле... Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Обращения создаются и закрываются без ответа. Конкретные сроки не называются.
Т-Банк

Спасибо. Жду. Читать полностью

31.03.2025 Качество обслуживания
Обман при оформлении кредитной карты Платинум
Т-Банк

Здравствуйте! Столкнулась с обманом при оформлении кредитной карты Платинум. На горячей линии и при личном общении... Читать полностью

31.03.2025 Качество обслуживания
Почему банк отказывает в предоставлении копии анкеты-заявления?
Т-Банк

Анна, добрый вечер. Есть хоть какая-то информация? Пошла уже вторая неделя с момента обнаружени, что кредит продан... Читать полностью

31.03.2025 Качество обслуживания
Обращения создаются и закрываются без ответа. Конкретные сроки не называются.
Т-Банк

Добрый день.Пишу о работе Т-Банка с моими обращениями.В течение последнего времени я неоднократно обращалась в банк... Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания
Справка для госслужащих
Т-Банк

20 марта была заказана справка для госслужащих, но с этого числа начался просто какой-то нелепый сюр!!!! Мне ее не... Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания
Скрипты, шаблоны и нулевые результаты
Т-Банк

В полном соответствии с ожиданиями, получена очередная отписка. "Мы знаем о неполадке и занимаемся её исправлением,... Читать полностью

30.03.2025 Качество обслуживания
НЕОБОСНОВАННОЕ исключение из программы лояльности!
Т-Банк

Около 2-х лет назад я был необоснованно исключен из программы лояльности этого банка. Траты у меня были постоянные... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания
Удерживают мои деньги,памогите
Т-Банк

Добрый день , пополнил карту через НФс на свою карту , сразу заблокировали Личный кабинет .Звоню в службу поддержк... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания
Неверно считают движение денежных средств по автокредиту "всё в авто".
Т-Банк

С января 2025г.мой автокредит из Росбанка перешел автоматически в Т-банк.Прислали сообщение,что изменений не будет,... Читать полностью

29.03.2025 Качество обслуживания
Мой отзыв о банке отклонили
Т-Банк

Добрый день. Я оставлял отзыв о Т-банке. Но его приняли без учета оценки по причине того, что ситуация описана не п... Читать полностью

28.03.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Нет ответа на вопрос,который был отправлен 27.03.25 user 36613356663
Совкомбанк

Вопрос,почему ставку повысили на 6%,а расчет делают 9%в договоре это не прописано. Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы
Вопрос. Уже давно жду.
Совкомбанк

Кто будет отвечать за срыв отпуска? И не возможность оплатить жилье по вашей вине. О каких репутационных рисках вы... Читать полностью

31.03.2025 Другое
Начисление бонусов за отзыв.
Совкомбанк

Здравствуйте. Не наблюдаю 500 бонусов за отзыв на Банки ру.Все условия выполнены. Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы
Исполнение решения суда
ВТБ

28 февраля был подан исполнительный лист для исполнения в банк ВТБ. С тех пор никакой информации и нигде ее не дают... Читать полностью

31.03.2025 Другое
Я написал досудебную претензию в ваш банк. Пришел с ней в офис, в досудебной претензии указано «вернуть удержанные средства до 30.03.2025. Обращение осматриваться до 17.04.2025г. Сегодня уже 31.03.2025. То есть можно уже обращаться в суд с жалобой?
ВТБ

Я написал досудебную претензию в ваш банк. Пришел с ней в офис, в досудебной претензии указано «вернуть удержанные... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет
Почему ВТБ банк раздает блокировки на лево на право ?
ВТБ

Я сейчас просмотрел все свои трансакции по счетам за год - и месяц перед блокировкой, у меня нет ни единой противоп... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет
Закрытие счета в ВТБ
ВТБ

Закрытие счета по статье 115-ФЗ. Мне заблокировали счет в ВТБ Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет
Отмена операции больше двух неделт
Т-Банк

Обращалась в чат 29 марта, прикладывала стикер к терминалу, оплата списана была два раза, так еще и аппарат товар н... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание
Оспаривание комиссии
Альфа-Банк

Бесполезный раздел этого сайта, бот отписывается в вопросе, и больше не появляется Читать полностью

31.03.2025 Переводы и платежи
Проблема с разблокировкой зарплатного счёта в Альфа банке после завершения банкротства
Альфа-Банк

19. 03. 2025 завершилась процедура банкротства. Сбербанк благополучно разблокировал мой счёт 24 .03. 2025 без каких... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет