❓ Неправомерное списание комиссии

Список вопросов

Требуется уточнение

Неправомерное списание комиссии

Другое

31.03.2025 11:06

Альфа-Банк

Автор

user-580817318262

г Вологда

Добрый день! Пыталась решить вопрос в чате, так и не получилось, к сожалению. Банк списал с меня комиссию за рефинансирование кредитной карты, так как сотрудники Банка не нашли!!! информацию в БКИ. Как утверждают, направили мне пуш!!! уведомление, хотя рекламу и прочее направляют и смс и на электронную почту. И так как я не видела данного уведомления, справку естественно не предоставила (я же не знала, что сотрудники не увидели информацию в отчете БКИ) списали с меня комисию в размере 5874,83 руб. Я в лёгком недоумении от всех действий Банка. Прошу дать мне подробные разъяснения, официальный ответ, для последующего обращения в ЦБ. У меня есть все скрины из отчета БКИ, где данная информация была указана. А также могут сделать скрин, что смс оповещения с ссылкой для прикрепления ответа, мне не приходило.

Приветствую!

Комиссию вернуть не смогу, так как списали её по условиям тарифа.

При расчёте комиссии мы ориентируемся на информацию из БКИ. Так как мы не получили актуальную информацию, 13 марта 2025 мы направили вам пуш-уведомление с просьбой предоставить справку: к сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Так как справку не предоставили в указанный срок, поэтому мы списали комиссию.

При переводе задолженности в мобильном приложении указываем подробную информацию по условиям предоставления перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Совершив перевод, вы подтвердили, что ознакомились с условиями и тарифами.

Подробнее о услуге balance transfer пишем здесь.