23
Здравствуйте! Возникла необходимость в оформлении дебетовой карты. Я ознакомился с условиями в разных банках и из всех Совкомбанк показался самым приемлемым. Для оформлении карты пришел в офис банка на ул. Мастеркова, г.Москва (ближайший по местоположению ко мне). Оказалось это душная комната размером 20-25м, тремя рабочими местами и одним неспешно работающим сотрудником. Из-за этого образовалась очередь, многие не выдерживали и уходили. После ожидания более одного часа подошла моя очередь.
Я пояснил сотруднику, что мне нужна дебетовая карта с кэшбэком. Он ответил, что есть два вида карт: 2% на все или с выбором категорий и начислением % в зависимости от выбранной категории. Я громко и четко озвучил что нужна карта "2% на все" и повторил это несколько раз. Далее со мной были оформлены документы и выдана карта. Там же я установил приложение на телефон и активировал карту. В дальнейшем активно пользовался картой и по прошествии недели понял, что кэшбэк не начисляется.
При выяснении причин и общения со специалистом колл центра мне озвучили , что у меня карта с выбором категории и начислением размера кэшбэка в зависимости от категории и нужно выбрать категории.... Т.е. сотрудником офиса банка мне была выдана абсолютно не та карта, которая мне требовалась.
Мной было оставлено обращение в банк, через контактный центр, с требованием изменить начисление кэшбэка на действующей карте и доначислить кэшбэк с момента первой покупки.
Через 12 дней мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что мне необходимо придти в офис банка и получить другую карту. Т.е. по вине сотрудника банка, мне необходимо потратить свое рабочее время на повторный визит в душное многолюдное помещение офиса и получить еще одну карту, возможно опять неправильную. Вопрос: банк вообще не ценит новых клиентов? Почему я долженя отвечать за ошибки его сотрудников, почему нельзя переоформить начисление кешбека на уже выпущенную карту, почему нельзя выпустить электронную карту в приложении с условием начисления кешбека 2% на все. Почему в других банках это возможно а в вашем нет?
Еще проблема: в мобильном приложении есть раздел, куда можно получать счета на оплату ЖКХ и пр. Мной были заведены лицевые счета объектов недвижимости, по которым необходимо получение данных счетов. 18.03. мне пришел счет оплаченный мной 04.03. Зачем он мне, для чего, повторно оплатить и потом разбираться со сторонними организациями по возврату?? В приложении другого банка, которым пользовался до Совкомбанка на текущую дату уже пришли 3 новых счета. В вашем приложении 1. Где остальные? Вы хотите сделать меня должником перед ресурсо снабжающими организациями? Для чего этот раздел, если не работает нормально. Уберите или доработайте, не вводите в заблуждение клиентов.
Прошу банк решить эти проблемы или буду вынужден сменить банк и обратиться с жалобой в ЦБ.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
1 го апреля я оформил кредит на крупную сумму, что бы не снимать ее частями, через приложение банка в чате,заказал... Читать полностью
написала сегодня отзыв о Совбанке и хочу его дописать,этот отзыв не где не вижу.как его найти? Читать полностью
Как в итоге вернуть деньги за нерабочий сервис? Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, но мне постоянно поступают звонки, где робот называет меня по чужому ФИО. Вчера и поза... Читать полностью
кредит 200000 36% годовых.Общая сумма 272000.А с меня берут 455000 руб общая стоимость.Без страховок Читать полностью
Подскажите мне прислали сообщение, что мне нужно доплнить отзыв, а как его дополнить или нужно новый писать? Читать полностью
Здравствуйте ,по исключению меня из программы лояльности я дал объяснения,но я смотрю банк закрыл мне чат в преложе... Читать полностью
Добрый день! Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О резул... Читать полностью
Никакого договора у меня нет и не было никогда, тем не мене мне ежедневно поступают зВонки. Избавьте меня от этого!... Читать полностью
Добрый день. Оформил кредит в Совкомбанк е под залог авто, платил во время, временно сложилась трудная ситуация, Со... Читать полностью
Это понятно что у банка есть все полномочия заблокировпть карту. Но я на соедующий день 22.03.2025 обратилась в бан... Читать полностью
Давний клиент совкомбанка. Пользовался халвой с опцией десятка. Ни чем не злоупотреблял, да это и невозможно ввиду... Читать полностью
02.04.2025 года в 17,00 приехали с мужем подать заявку на получении карты Халва с лимитом на карте суммы , которую... Читать полностью
В ноябре 2024 я под высокий процент приобрела кредит на необходимые нужды, мне надо было срочно улетать в другой го... Читать полностью
вы меня не хотите услышать...мне была навязана услуга... Читать полностью
Оставлю отзыв первый раз о банке. Только потому что такого я еще не видел. Может это все на фоне других банков и со... Читать полностью
Здравствуйте в декабре 2024 года совершил два платежа по кредиту первый платеж 23.12.2024 в размере 29124₽ который... Читать полностью
Мной оформлен договор по программе Автокредит с Халвой. Я являюсь добросовестным плательщик с хорошей кредитной ист... Читать полностью
В соответствии с ответом Департамента информационной безопасности Банка России от 01.04.2025 № 56-2-05-А/23903 на м... Читать полностью
Решил открыть накопительный счёт в Совкомбанке!Мне нужен был только накопительный счёт, но меня оформляли так словн... Читать полностью
Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью
Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью
когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью
Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью
Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью
Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью