Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали карту, отказываются закрыть счёт и вернуть деньги отправителю перевода

31.03.2025 19:15
74
Ozon Банк

Я открывала в озоне карту-кошелек для внутренних расчётов при покупках товаров на озон. Карту оформляла исключительно с этой целью и с условием, что им не потребуется мой паспорт. 

Сейчас встал вопрос о том, что они заблокировали мой счёт, при чем на этот счёт было поступление от третьего лица, входящий перевод они пропустили и зачислили, но ни оплатить товар, ни вернуть деньги отправителю я не могу, так как они заблокировали карту и требуют паспорт! А у меня нет действующего паспорта РФ и никогда не будет. Равно как и нет счетов в других банках и тоже никогда не будет! Я неоднократно писала им в чат, и ругалась, и писала жалобы, в ответ одни стандартные отписки "пришлите паспорт РФ". Прислала им реквизиты отправителя перевода, чтобы они вернули заблокированные деньги отправителю, в ответ снова "пришлите реквизиты своего счета". То есть нет осознания у сотрудников, что у человека НЕТ ДУЛ и нет никаких счетов!!! То есть они заблокировали сумму и просто присвоили её себе! Это как??? Оплатить не могу, вернуть не могу, перевести не могу, закрыть счёт не могу! Мошенничество и кража!!! Мне куда обращаться? В ЦБ? В прокуратуру? В суд? 

Здравствуйте!

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, должны запросить документы и пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.

Запросили у вас документы и пояснения по операциям. Вы их предоставили. Мы всё проверили и сняли ограничения сегодня, 31 марта.

Вижу, что вы успешно пользуетесь счётом и совершаете операции.

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
как заказать справку для госслужащих
Ozon Банк

Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью

рассрочка

рассрочка на карту озон банк Читать полностью

Не Засчитывают отзыв
Ozon Банк

Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью

Здравствуйте , как понять когда перевод был осуществлен с озон банка на сбербанк и при это в чеке написано в обработке
Ozon Банк

Котлярова Александра Юрьевна  Читать полностью

Закрытие счета OZON Bank занимает 45 дней. Почему? Зачем банку история болезни? Законно ли вообще просить историю болезни?
Ozon Банк

Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью

Не прошла оплата по куар коду
Ozon Банк

Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Закрытие счёта и перевод денег по реквизитам.
Ozon Банк

Здравствуйте!Какой-то беспредел!У меня заблокировали деньги, якобы из-за подозрительных операций и предложили закры... Читать полностью

заблокировали карту
Ozon Банк

закрыл счёт и вывожу деньги ждать неделями не хочу сколько ждать ?  Читать полностью

04.04.2025 О банке
Одобрили лимит рассрочки и не дают его же подтвердить с помощью смс
Ozon Банк

Браво, столько дней лимит рассрочки был доступен в размере 30 000 рублей,но не подтверждался через смс,ввиду того ч... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Как решить проблему .
Ozon Банк

Здравствуйте . У меня есть карта озон банка . И я пользовался ей , и мне заблокировали карту просто так . И не выво... Читать полностью

04.04.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Как получить денежный перевод из Беларуси?
Ozon Банк

Как получить денежный перевод из Беларуси? Читать полностью

Как разблокировать личные средства в банке
Ozon Банк

Озон банк заблокировал мои личные средства более 2-х суток. Мотивирует тем что средства я хотел перевести по номеру... Читать полностью

Что делать, если ваш перевод заблокировали
Ozon Банк

Перевод заблокировали и не звонки в банк и не переписка в чате ничего не помогает, деньги заблокированны уже 5 часо... Читать полностью

Не прошло зачисление на Озон карту с банкомата Сбербанка
Ozon Банк

03.04.2025г.в 19:11 местного времени, мною было осуществлено внесение наличных – 25000 руб. через банкомат ( номер... Читать полностью

Вопрос по закрытию счета
Ozon Банк

Там нет ошибок в реквизитах, вы можете просто на другие реквизиты их перевести, не на те которые в письме указаны? Читать полностью

Здравствуйте расторжение договора
Ozon Банк

Здравствуйте отправил заказное письмо в Москву на расторжение договора, сегодня пришло смс Неудачная попытка вручен... Читать полностью

Закрытие счета в озон банке
Ozon Банк

Здравствуйте, могу ли я с помощью оператора в чате - вывести деньги с заблокированного счета в озон банке?реквизиты... Читать полностью

Отмена транзакции.
Ozon Банк

Я совершил покупку на маркетплейсе Озон. При этом оплатил картой банка Озон. Товар не доставлен, и похоже уже не бу... Читать полностью

Вопрос по закрытию счета
Ozon Банк

Здравствуйте! Вы начали процесс закрытия счета с момента 2.5 месяца как я отправил письмо. Вопрос. Вы можете переве... Читать полностью

Невозможная рассрочка
Ozon Банк

представим ситуацию - человек открыл вклад, потом захотел закрыть - вы так и будете его мурыжить беспоконечными зво... Читать полностью

Последние вопросы организациям
как заказать справку для госслужащих
Ozon Банк

Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью

заблокировали карты по подозрение на мошенничество
Т-Банк

доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью

рассрочка

рассрочка на карту озон банк Читать полностью

Мне заблокировали карту без предупреждения
Т-Банк

Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью

Не Засчитывают отзыв
Ozon Банк

Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью

Архаичный алгоритм работы ДБО (2025 г.)
Россельхозбанк

Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью

Мне заблокировали карту без предупреждения
Т-Банк

Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью

Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

К кому можно обратиться из-за долгого ответа?
Альфа-Банк

11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью

Заблокировали карту,и не дают вывести средства
Т-Банк

Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью

05.04.2025 Другое