❓ На основании чего Альфа-Банк удерживает мои средства?

Список вопросов

Ответ дан

На основании чего Альфа-Банк удерживает мои средства?

Качество обслуживания

09.04.2025 19:50

Альфа-Банк

Автор

user-111021455264

г Уфа

08.04 при попытке съёма наличных средств для покупки машины Альфа-Банк заблокировал мой счёт из-за подозрительных операций. Тут же поступил звонок из банка. Служба безопасности попросила явиться в отделение банка с паспортом, после чего должны были снять блокировку.

При посещении отделения банка меня начали допрашивать одними и теми же вопросами сотрудники Альфа-Банка и службы безопасности, с которой они связывались по телефону. Заодно по указке СБ просмотрели все мои переписки в Телеграме, Ватсаппе и телефонные звонки.

Вместо снятия блокировки я получил ультиматум от Альфы:

Придите с мамой/папой (мне 22 года), чтобы служба безопасности поговорила с ними и убедилась, что я снимаю свои деньги не под воздействием мошенников.

Либо принесите договор купли-продажи на машину, который позволит СБ удостовериться в моих намерениях.

На все мои вопросы о логичности и правомерности подобных просьб со стороны СБ сотрудники Альфы лишь разводили руками, пожимали плечами, мило улыбались и отвечали, что они ничего не могут сделать.

Был выбран второй вариант - принести ДКП, т.к. родственники не в городе, а деньги нужны были сейчас для заключения сделки. После объяснения всей ситуации продавцу авто, он согласился написать ДКП, но без подписей.

Придя в третий раз за день в отделение Альфа-Банка и предоставив договор купли-продажи, девушка, что занималась моим вопросом, опять развела руками и сказала, что нужно придти с родителями (напомню, мне 22 года).

После всей ситуации возникло три вопроса:

1) Кто дал право Альфа-Банку и его сотрудникам просматривать историю звонков и читать переписки?

2) Почему у сотрудников СБ Альфа-Банка напрочь отсутствует логика?

Меня мошенники обманывают и заставляют снять все деньги, но на мою мать, конечно же, они не могли выйти, чтобы она попросила меня дать ей денег. И при посещении банка подтвердила бы, что эти деньги я действительно снимаю для покупки авто.

3) Когда Альфа-Банк вернёт мои деньги?

Приветствую!

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Перевела деньги мошенникам

попалась на мошенников по заработку денег по типу инвестиций... каждый раз меня останавливало 6 чувство, к которому... Читать полностью

13.04.2025 Иные вопросы

Расторжение договора комплексного обслуживания.

По закону 152фз должны по требованию.И почему нет ответа о расторжении договора кбо ? Как расторгнуть именно этот д... Читать полностью

13.04.2025 Иные вопросы

Реферальная ссылка Альфа

Здравствуйте, я из Казахстана, хочу сделать карту по реферальной ссылке от друга, хотела узнать, если я сделаю эту... Читать полностью

13.04.2025 Другое

Снова те же проблемы

13.04.2025 захотел открыть Альфа счёт для вклада денежных средств.Оказалось что у меня более 15 счетов.Достигнут ма... Читать полностью

13.04.2025 Обслуживание

Альфа банк банкомате положила на свою карту 73000 деньги не пришли на счёт, банкомат перестал работать .

Здравствуйте ,08.04.2025 положила банкомате 73000 тр.на счёт они мне не поступили . Читать полностью

13.04.2025 Банкоматы

Альфа-чек

Добрый день, с 21.12.2024 банк автоматически (без уведомлений) подключил мне услугу "Альфа чек". О данной услуге я... Читать полностью

13.04.2025 Обслуживание

Заблокировали карту при переводе денег себе же!

Привет!Стала клиентом банка совершенно случайно - работодатель прислал зарплатную карту, потихоньку изучала возможн... Читать полностью

12.04.2025 Переводы и платежи

Мошенничество

Мошенники взломали друга и от его имени попросили денег,я перевел.В течении получаса всё выяснилось,позвонил в банк... Читать полностью

12.04.2025 Переводы и платежи

Перевела деньги мошенникам

Здравствуйте! переводила деньги мошенникам на карту вашего банка, можно с этим что-то сделать? перевод был сделан н... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Как получить архивную справку?

Как и где получить архивную справку с указанием даты подключения в формате ДД.ММ.ГГГГ. о подключенной услуге "АЛЬФ... Читать полностью

12.04.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Блокировка счета участнику СВО по 115 ФЗ

Супругу заблокировали счет в Альфа банк по 115 ФЗ. Когда супруг был на связи -связывался через чат банка , отправля... Читать полностью

12.04.2025 Качество обслуживания

ALFA ONLY проблема не решена

Здравствуйте! Пришло от банка сообщение. Если вы потратите по 3000 руб. с карты в марте месяце до 28.03.2025г. верн... Читать полностью

12.04.2025 Качество обслуживания

Подключили ПУ без согласия

11.04. в районе 15:00 часов мне поступил звонок с номера +79603675973 представились по имени Веста, сказали, что ну... Читать полностью

11.04.2025 Качество обслуживания

Почему я должна разбираться, кто из ваших сотрудников прав, а кто не прав?

Это отписка. И прошу ответить 1) почему я должна сама определять, какой из ваших сотрудников ошибается, а какой - н... Читать полностью

11.04.2025 Качество обслуживания

Большего бреда с закрытием счета я еще не встречала.

Пришла в офис на 7 линии ВО Спб. закрыть счет в банке. С порога послали делать это в приложении. В чате поддержки з... Читать полностью

11.04.2025 Качество обслуживания

Отвратительная поддержка!

Вчера приходили 2 девушки оформить дебетную карту. Оформить не получилучилось у них. Это были сотрудники или мошен... Читать полностью