39
Я, Кузьмин Петр Васильевич, более 2х лет пользуюсь картами Альфа-Банка и кредиткой (номер **** 1134) и всегда соблюдал условия договора. Однако 10.04.2025 произошла ситуация, которая заставляет усомниться в лояльности банка к клиентам.
- Льготный период по моей карте истек 09.04.2025 в 23:59.
- Я внес полную сумму задолженности в 08:00 утра 10.04.2025 через терминал.
Несмотря на просрочку в 8 часов, банк списал комиссию в размере 16 653,23 ₽, сославшись на нарушение сроков.
Сумма штрафа неадекватна «полудневной» просрочке— это 10–30% от среднего минимального платежа по карте.
Я — дисциплинированный клиент:
— Никогда не допускал просрочек ранее;
— Активно пользуюсь картой.
Дело в том, что в моем приложении на телефоне на ГЛАВНОМ экране к сожалению не отображался точный срок платежа (лишь упоминание в 2 дня). Телефон самсунг tab 7. В других телефонах, как оказалось, видно именно дату.Посмотрев двумя днями ранее на это "2 дня" я подумал, что ещё есть время…
1. 10.04.2025 увидев %, немедленно обратился в чат поддержки .
2. Подал официальную претензию через личный кабинет с требованием вернуть 16 653,23 ₽ ₽. В ответ получил шаблонный ответ: «Комиссия начислена правомерно».
3. Долг погашен полностью 10.04.2025, в чат ещё раз написал, на что оператор Елена ответила, что направила запрос к руководителю, что рассмотрят в теч 10 дней.
Прошу руководство банка:
-Вернуть 16 653,23 ₽ как списанные за мизерную просрочку;
-Улучшить отображение уведомления: именно о дате на некоторых телефонах и на главном экране, а не об "оставшихся днях", чтобы вводит клиентов в заблуждение.
Если вопрос не решится в течение 5 дней, буду вынужден обратиться:
В Центробанк РФ через онлайн-приемную
(https://cbr.ru).
Надеюсь, что банк пойдёт на встречу к своим клиентам и решит вопрос 🙋.
#альфабанк
Приветствую!
Проверила — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.
Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 9.02.2025 по 9.04.2025. Вы не погасили долг за это время, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода показываем в приложении: Главный экран → счёт карты → Период без %. Информацию по вашему льготному периоду отображали корректно. Вижу, что в период действия льготного периода 60 дней вы пользовались приложением.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
попалась на мошенников по заработку денег по типу инвестиций... каждый раз меня останавливало 6 чувство, к которому... Читать полностью
По закону 152фз должны по требованию.И почему нет ответа о расторжении договора кбо ? Как расторгнуть именно этот д... Читать полностью
Здравствуйте, я из Казахстана, хочу сделать карту по реферальной ссылке от друга, хотела узнать, если я сделаю эту... Читать полностью
13.04.2025 захотел открыть Альфа счёт для вклада денежных средств.Оказалось что у меня более 15 счетов.Достигнут ма... Читать полностью
Здравствуйте ,08.04.2025 положила банкомате 73000 тр.на счёт они мне не поступили . Читать полностью
Добрый день, с 21.12.2024 банк автоматически (без уведомлений) подключил мне услугу "Альфа чек". О данной услуге я... Читать полностью
Привет!Стала клиентом банка совершенно случайно - работодатель прислал зарплатную карту, потихоньку изучала возможн... Читать полностью
Мошенники взломали друга и от его имени попросили денег,я перевел.В течении получаса всё выяснилось,позвонил в банк... Читать полностью
Здравствуйте! переводила деньги мошенникам на карту вашего банка, можно с этим что-то сделать? перевод был сделан н... Читать полностью
Как и где получить архивную справку с указанием даты подключения в формате ДД.ММ.ГГГГ. о подключенной услуге "АЛЬФ... Читать полностью
За то, что мною якобы был нарушен беспроцентный период 60 дней на снятие наличных средств с кредитной карты, которы... Читать полностью
Списали уже накопленный кэшбэк за покупки. Отключили от программы лояльности без объяснения причин и уведомления.... Читать полностью
Я, как давний клиент банка, столкнулась с абсолютно неприемлемой ситуацией, которая вынуждает меня выразить крайнее... Читать полностью
Вернул товар в магазин ( не подошёл) 21.03.2025 на сумму 118000 рублей ( было 2 платежа 58000р. и 60000 р., на карт... Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом пользования услугами банка в категориях кешбек . В феврале мне выпала ка... Читать полностью
Правда что можно снять с кредитки наличные с банкомата другого банка без процентов? Читать полностью
Хочу выразить недовольство действиями Альфа-Банка. Со счёта была списана комиссия за годовое обслуживание премиальн... Читать полностью
Так почему же выбрали меня??? Почему сегрегация клиентов, по какому признаку??? Почему именно я оказался крайним???... Читать полностью
Отправила, надеюсь на скорое разрешение проблем Читать полностью
Я предоставил все что от меня просили и меня снова игнорируют второй день. Сколько уже можно? Читать полностью
попалась на мошенников по заработку денег по типу инвестиций... каждый раз меня останавливало 6 чувство, к которому... Читать полностью
По закону 152фз должны по требованию.И почему нет ответа о расторжении договора кбо ? Как расторгнуть именно этот д... Читать полностью
Срок получения пенсии 11 число, сегодня 13, деньги так и не поступили. Ответ от поддержки один: коллеги работают..... Читать полностью
Как повлиять, что бы закрыли кредитную карту после банкротства. Процедуру прошёл 2 года назад, карта так и весит с... Читать полностью
Обращалась по оформлению кредитных продуктов, но со стороны банка было отказано. То есть клиентом этого банка я так... Читать полностью
Добрый день вот какой получила ответ! Я по сумме перевыполнили условия, в чем принципиальность, что только 4 из 5 п... Читать полностью