26
Здравствуйте. Речь пойдет об МФО "Альфа Финанс". Брала у них кредит наличными. Платила всё в полном объёме и без просрочек. В связи с тем, что мой супруг подписал контракт об участии в СВО было решено взять кредитные каникулы, дабы избежать возможных просрочек пока не придут выплаты. По приходу выплат было решено закрывать досрочно все кредитные продукты всех банков. И только у Альфа Финанс возникли какие-то невообразимые проблемы. А теперь по порядку.
Обратилась в отделение Альфа Банка. Сначала работник отделения не смогла найти мой кредитный продукт. Но, с горем пополам, заявку на кредитные каникулы приняла. Заявка эта в итоге была отклонена. Как выяснилось из-за того, что заём был не в самом Альфа Банке, а у партнёров - Альфа Финанс. Мне пришлось обращаться в чат за пояснением. Что и как правильно сделать мне там рассказали и помогли. При повторном обращении в отделение Альфа Банка мне помогли оформить заявку. Её приняли, началась мучительно долгая обработка. Точного срока обращения не помню, но было это в районе 19-21 февраля 25 года.
Пока кредитные каникулы оформлялись - пришли выплаты. Вышло так, что даты совпали. Выплата пришла в один день с установкой каникул - 6 марта.
6 марта в чате поддержки мной была выражена просьба подать заявление на отмену кредитных каникул для полного досрочного погашения кредита. Его приняли и сообщили, что срок отмены кредитных каникул - до 12 рабочих дней.
Большую часть времени данный кредит в списке моих банковских продуктов не отображался.
26 марта мне прилетает списание средств в размере около 12 тысяч рублей. Ежемесячный платёж по данному кредиту составлял около 25 тысяч рублей.
Я звоню оператору и выясняется, что мне повесили просрочку платежа. И это в тот момент, когда на счету была сумма, достаточная для ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ. Это, для справки, порядка 812 тысяч рублей. Я за своей кредитной историей слежу очень тщательно и не первый год. Не допускаю просрочек ни по каким продуктам никаких банков.
С 26 марта сотрудники Альфа Финанс не могут решить вопрос. Только кормят завтраками, списывают пеню и совершают звонки с вопросами, когда я оплачу. А я физически не могу этого сделать! Нет таких кнопок у продукта! Только надпись, что денег достаточно. А при открытии информации счёта для погашения там висит надпись "платёж просрочен".
Обращение в процессе рассмотрения с 27 марта. 11 апреля истёк срок, обозначенный операторами в чате.
По итогу. Ничего с места не сдвинулось. Просрочка висит (при том, что на счету сумма достаточная для полного погашения кредита), звонки продолжаются, пеня капает, решения нет. Только кормёжка "завтраками". И извинения.
А я пока что собираю полную хронологию событий для обращения в Центробанк и, в случае чего, в суд.
Огромное спасибо за напрекраснейшую нервотрёпку и стойкое желание больше никогда не иметь дел с семейством Альфа.
Приветствую!
Вернёмся с ответом в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Соедините с оператором Читать полностью
Как можно оставить отзыв о банке на сайте банки.ру? Читать полностью
Добрый день. По моей кредитной карте ранее банком было принято решение "навсегда" отменить комиссию за снятие налич... Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 г. я пошла в отпуск по беременности и родам, который в декабре 2024 г. перешел в отпуск по... Читать полностью
Совершенно не понятно за что берется комиссия если я даже не участвовала ни в каких переводах, ничего не переводила... Читать полностью
У меня есть кредитная карта от альфа банка, которую я никак не могу закрыть по тысяче причин, порою идиотских, кото... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка16.04.2025 в 4:00 утра я получила рекламный звонок. Данный факт является нарушением з... Читать полностью
Вернетесь ? Читать полностью
13.04.2025 я совершила оплату услуг в ломбарде"Залог успеха" Кредитнтй картой на сумму 53600 рублей, позже я увидел... Читать полностью
Соедините с оператором Читать полностью
Добрый день. По моей кредитной карте ранее банком было принято решение "навсегда" отменить комиссию за снятие налич... Читать полностью
Здравствуйте!12 апреля мой счет ушел в минус, была списана комиссия за подписку на услугу Альфа-чек 87,17 руб и ко... Читать полностью
В том -то и дело, что никакого перевода ни на какую карту я не делала. Что бы не отразилось в ваших настройках. На... Читать полностью
Добрый вечер. 17.03.2025 написал обращение на почту Альфа-банка support вопрос был о переносе эскроу счета в другой... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью
Я не разу не видел, чтобы цены у вас были ниже, чем у отеля напрямую Читать полностью
Здравствуйте. В 2023 году я совершал операции через криптобиржу ByBit, и все транзакции проходили через Альфа-Банк.... Читать полностью
Выслал Читать полностью
Добрый день. Нет поступления средств по исполнительному листу. Как можно выяснить причину? Читать полностью
на проспекте вернадского 41 возможно обменять доллары и какой курс Читать полностью
Да я нашел что в п.6.1.43 "общих правил" имеется информация об обязательстве предоставлять копию трудовой книжки,... Читать полностью
Соедините с оператором Читать полностью
Уважаемый Сбербанк, Я обращаюсь к вам с просьбой о снятии ограничений, наложенных на мой банковский сч... Читать полностью
Осенью 24 года, через европлан был приобретен автомобиль в лизинг. Сейчас возникла необходимость замены лобового ст... Читать полностью
Пересчитать пореециалПересчитать потенциал Читать полностью
Обновить общую сумму кредитных средств Читать полностью