Список вопросов
Требуется уточнение

Сведения об оплате премии по полису страхования не принимаются банком

Ипотечное страхование
21.04.2025 22:30
24
ВТБ
Автор
user-833321516454
Череповец
Добрый вечер. Ранее мы уже обращались за помощью (вопрос 738556). Он сейчас удален, так как просила модераторов это сделать по причине публикации персональных данных в этом вопросе. Моя ошибка. Я продублирую его: "Добрый день. Столкнулись с проблемой. До сих пор не переданы сведения о продлении страховки по ипотеке. Страховка по кредитному договору была продлена вовремя, в октябре 2024. Сумма по договору страхования внесена 04.10.2024 в размере 2739.60. Звонки в АО СОГАЗ не дают результата, говорят, что информация передана. На горячую линию ВТБ также звонили неоднократно, специалисты передают сведения каким-то другим специалистам, но ничего не происходит. Страховка не обновляется, начали поступать сообщения о повышении ставки по ипотеке. Сведения об оплате неоднократно присылали на почту ВТБ 1233@vtb.ru. Но информацию не принимают, объясняя, что страховая компания должна все передать. Замкнутый круг. Мы сообщаем о продлении всеми возможными способами, а ВТБ упорно не хочет видеть оплату. Что нам делать?" Благодарю Вас, что рассмотрели наш вопрос. Мы направили на указанный электронный адрес копию договора страхования и электронный чек, в котором указан номер полиса страхования, сумма, и дата. Даже чек из налогового кабинета выгрузили для подтверждения своевременной оплаты. Но теперь супругу приходит смс, что эти документы оказывается не подтверждают оплату. В чеке не содержится ФИО владельца полиса. Но ее там и не может быть, так как оплата произведена не в кассе банка, а через систему СБП, путем сканирования QRкода из личного кабинета плательщика по договору страхования. Я также прикрепила скрин из личного кабинета АО СОГАЗ , где отражается информация о полисе, о платежах. Каким способом еще мы должны доказать банку своевременную оплату, чтобы исключить неправомерное повышение ставки по договору ипотеки? У нас складывается впечатление, что банк намеренно не хочет видеть оплату страховой премии по полису.

Добрый день!

Мы направили вам ответ на электронную почту.

Ожидаем квитанцию об оплате, содержащую данные о платеже: сумма, дата оплаты, номер страхового полиса, ФИО плательщика.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
19.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Новое время
ВТБ
18.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
БАНК НЕ ЗАКОННО ПОДНЯЛ СТАВКУ ПО ЛЬГОТНОЙ ИПОТЕКЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ВТБ

Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью

22.04.2025 О банке
Как найти хозяина карты
ВТБ

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, найдена карта ВТБ военторг г. Севастополь, как найти хозяина и вернуть карту?!... Читать полностью

22.04.2025 Другое
Уважаемая Кристина! Теперь так можно? Ваш вариант ответа. От Вашего коллектива экспертов ответ получен.
ВТБ

На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы
Почему ВТБ банк раздает блокировки на лево на право ?
ВТБ

Ужасный вы банк нет слов перехожу на тинькофф  Читать полностью

22.04.2025 Текущий счет
как узнать о состоянии моего счета
ВТБ

Читать полностью

22.04.2025 Текущий счет
Как отписаться от Агафоновой н.н. микрозайм
ВТБ

микрозайм отписаться  Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы
Куда теперь обращаться?
ВТБ

Добрый день, по ошибке ФНС перечислили налоговый вычет на счет не в РНКБ, а в ВТБ. Можно ли обратиться в отделение... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Обращение!!!
ВТБ

Добрый день! Просьба оперативно разблокировать мои счета. Банкротство завершилось, необходимо разблокировать счет ч... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы
Появился большой минус на карте с суммой 31 тысяч
ВТБ

Я служу в армии, при наличии малых сумм на карте, (примерно 40руб) заметил что на карте появился минус, и не понятн... Читать полностью

22.04.2025 Другое
Игнорирование проблем с начислением и выплатой кэшбэка
ВТБ

Добрый день!Я вернулась к активному пользованию картой ВТБ в конце февраля 2025 и стала Премиум клиентом. С февраля... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
ВТБ не видит продление договора ипотечного страхования
ВТБ

06.04.2025 продлила страхование в Росгосстрахе. Дополнительно отправила письмо 16.04.2025 со всеми документами по п... Читать полностью

22.04.2025 Ипотечное страхование
Сведения об оплате премии по полису страхования не принимаются банком
ВТБ

Добрый день! Я направляла уже квитанции об оплате неоднократно. В чеке содержится информация о дате, сумме и номере... Читать полностью

22.04.2025 Ипотечное страхование
Передача ипотечных обязательств и доли собственности после развода
ВТБ

Добрый день! муж - заемщик; жена - созаемщик, доли: 1:1После расторжения брака было принято решение мужа отказаться... Читать полностью

15.04.2025 Ипотечное страхование
Пропущен срок подтверждения трудоустройства для IT ипотеки
ВТБ

Добрый день!Сегодня уже 14 апреля, я отправил документы 3 апреля. Всё ли в порядке? Банк очень долго отвечает. Я бе... Читать полностью

14.04.2025 Ипотечное страхование
Из-за непредоставленной справки подняли ставку по ИТ-ипотеке без возможности возврата
ВТБ

Добрый день, Кристина! Благодарю за ответ.Хочу выразить благодарность сотруднику банка, где оформлял обращение, а т... Читать полностью

03.04.2025 Ипотечное страхование
повышение ставки по IT ипотеке
ВТБ

Большое спасибо, документы бвли направлены , подскажите пожалуйста как узнать, что документы приняты? Читать полностью

03.04.2025 Ипотечное страхование
Пропущен срок подтверждения трудоустройства для IT ипотеки
ВТБ

1 апреля 2025 года на телефон пришло сообщение, что в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке по у... Читать полностью

03.04.2025 Ипотечное страхование
Восстановление льготной ставки по IT-ипотеке
ВТБ

Добрый вечер, 1 апреля поступило СМС о повышении процентной ставки по ипотечному договору, оформленному в рамках пр... Читать полностью

02.04.2025 Ипотечное страхование
Пересмотр ставки по айти ипотеке
ВТБ

Спасибо! В личном кабинете в графике платжей вернулась льготная ставка. Буду надеяться положительный ответ вопрос в... Читать полностью

02.04.2025 Ипотечное страхование
повышение ставки по IT ипотеке
ВТБ

Спасибо за оперативный ответ. Платеж у нас 7.04.2025, в данный момент в приложении банка ставка действительно 5%. Н... Читать полностью

02.04.2025 Ипотечное страхование
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Задержка зачислений!
Сбербанк

Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи
Альфа банк не зачислят деньги, внесенные через банкомат сбербанка
Альфа-Банк

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы
Столкнулась с проблемой непрофессионализм или вымогательство?почему банк утаил информацию о расчете процентов и чего стоит его обман в рублях..Совет - бегите отсюда ! Есть сбер,! т-банк ,который до копейки вам все разжует и поможет! Будьте осторожны!
Альфа-Банк

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Здравствуйте, хотел бы узнать могут ли граждане Казахстана получить кредит в вашем банке?
Сбербанк

Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
как вернуть деньги??

Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью

23.04.2025 Эксперты Банки.ру
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована, сейчас восстановлена. Помогите активировать её дистанционно. Явиться в Сбербанк лично не могу так как за границей. Номер 89181873430
Сбербанк

Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание
Обязательство в ПАО СБЕРБАНК
Сбербанк

Жду Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание
Не получила сертификат ЗЯ
Альфа-Банк

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью

23.04.2025 Другое
Прошу помочь с возвратом денег многодетной семье
Сбербанк

№250418-7001-140178 Обращение в Сбербанк. Мы многодетная семья. Не можем вернуть деньги за отмененную бронь по туру... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи
Полное отсутствует клиентоориентированности и попыток удержать клиентов.
Альфа-Банк

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания