5
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.
В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживание двух автомобилей в официальном сервисном центре. Кэшбек не был начислен. Подала обращение. Предоставила своему премиальному менеджеру чеки, подтверждающие, что расчет произведен за покупку запчастей и услуги.
В ответ получила отказ со ссылкой на то, что МСС код 5511 относится к категории Продажа автомобилей.
Подала апелляцию, в которой написала следующее:
"MCC код 5511 https://mcckod.ru/5511 :
Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. Категория: Автоуслуги ... Эти торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте.
Официальные сервисные центры имеют единый МСС код 5511, т.к. они занимаются и продажей авто, и ремонтом, и техобслуживанием. Исключая МСС 5511 из категории Автоуслуги, банк вводит клиента в заблуждение и лишает его возможности получить кэшбек при обслуживании в официальных центрах.
У пользователя в сервисном центре нет возможности требовать применить другой МСС код. В чеках четко указано, что оплачены запчасти и услуги.
В связи с вышесказанным прошу в индивидуальном порядке начислить кэшбек по указанным операциям."
Также привела ссылку на отзыв на сайте banki.ru, в котором по аналогичной проблеме было принято положительное решение и клиенту начислили кэшбек.
В ответ получила очередную формальную отписку с повторением первого ответа и отказом.
Была неприятно удивлена таким пренебрежительным отношением, тем более, что на сайте banki.ru в ленте отзывов на ВТБ есть по крайней мере 5 отзывов за апрель 2025г., в которых клиенты (не из Москвы) жалуются на аналогичные проблемы с МСС кодом 5511 и в ответе банк сообщает, что кэшбек уже начислен в индивидуальном порядке (и просит повысить оценку отзыва!).
Объясните, пожалуйста, с чем связана такая разница в отношении.
Не имею привычки писать публичные отзывы в сети, но неужели для того, чтобы вопрос был решен, нужно написать отрицательный отзыв?
В ожидании ответа по существу.
С уважением,
Наталья
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Мне 88 лет. Я имею право забрать деньги из ПДС. Как и где мне подать заявление на выдачу средств? В личном кабинете... Читать полностью
Добрый день! Подала документы в банк для оформления закладной . Сотрудник банка перезвонил и сообщил ,что после вып... Читать полностью
В приложение втб онлайн не отображается армейская зарплатная карта. Нахожусь в зоне проведения СВО возможности в ба... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы уточнить условия ипотеки для многодетной мамы с тремя детьми, в разводе ) . Читать полностью
За окрыте брокерского счета мне долны начислить паи. Прошло уже больше месяца Читать полностью
Я, Шокоримов Улугбек Шухратжон угли, 01.06.1999 года рождения, являюсь инвалидом I группы, что подтверждено соответ... Читать полностью
Добрый день, на сайте banki.ru отображается информация о кредите, который ранее был списан по банкротству. Поддержк... Читать полностью
Добрый день. Как можно узнать кто перевел деньги с ВТБ на Сбер. В Сбере не смогли дать информацию Читать полностью
На мой вопрос почему у меня с февраля 2025 выросла ставка и платеж по ипотеке, сотрудники в чате написали что у мен... Читать полностью
Возможно ли погасить досрочно коммерческую часть ипотечного кредитования комбо ипотеки? Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью
Получила смс о несоблюдении условий по тарифу "Привилегия",я ни когда не подключала его,на каком основании его подк... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу обратить особое внимание на женщину работника кассы отделения ВТБ в Жулебино, улица Привольная,... Читать полностью
на четвёртую попытку нам принесли то что мы месяц просили от втб q25 НО ваш мастер не смог его подключить и пришлос... Читать полностью
нет сил просто ваш эквайринг не работает ! три раза приносят один и тотже аппарат d230 без драйверов с мусорки ! ка... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Добрый вечер. Меня зовут Гурбанова Ольга Алексеевна. Мой банковский счет заблокировали по неизвестным мне причинам... Читать полностью
Я пополнила карту тройка , банк списал деньги с карты Альфа-банк , но они не зачислены на карту Тройка! зачисление... Читать полностью
Потомучто перевод совершил я а не кто то другой я перевел деньги со своего счета в псб на счет в сбере. Какая тут м... Читать полностью
Хорошо, Мария я вам постараюсь позднее написать )) Читать полностью
Заблокировали карту.Денежные средства не возвращают и не переводят.На горячей линии перенаправить в чат.В чаще не о... Читать полностью
Почему я получаю звонки от вашего робота вечером в воскресенье и в 21.30 понедельникаВы думаете это время самое инт... Читать полностью
26.04 при переводе денежных средств клиенту другого банка моя карта была заблокирована. Позвонил сотрудник службы б... Читать полностью
Спасибо что убрали личные данные. Этот отзыв, в народном рейтинге, не я написал) Скорее всего бухгалтер или сотрудн... Читать полностью
Отправил.Жаль, что сюда нельзя скрин фото прикрепить! Читать полностью
15 апреля я нарвалась на мошенников, которые обманом и угрозами уговорили меня перевести крупную сумму со счета дру... Читать полностью