Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка с 31.07.2008 года. Имею 2 кредита в вашем банке, один кредит и карточку Cash Back. Вношу регулярно платежи согласно графику платежей, как на карточку, так и по кредиту. Все эти годы у меня нет ни одного дня просрочки как в вашем банке, так и в трех других, где у меня тоже есть кредиты. Считаю, что этот факт характеризует меня как порядочного заёмщика. 30 марта 2011 года согласно графика платежей я внес две суммы, одну по кредиту, в размере: 4 900р., вторую сумму на карточку Cash Back, в размере: 5 000р. в отделении «Александровское», что находится по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина 2, специалисту вашего банка по имени Светлана (Мельчина, если не ошибаюсь). Платежи она у меня приняла, на что есть у меня 2 приходно кассовых ордера на вышеперечисленные суммы от 30.03.2011 г. После этого, начиная с 01.04.2011 г, мне на мобильный телефон стали приходить смс с текстом о том, что я якобы просрочил оплату кредита. Все эти дни, начиная с 01.04.2011г, я перезванивал на телефон, указанный в смс в Службу Финансового Контроля вашего банка. Вплоть до 04.04.2011г мне сотрудники вышеуказанного отдела отвечали, что это некий «технический сбой», что у меня «все в порядке», и чтобы я даже «не реагировал на эти смс». Но все это время мне они приходят с этим же текстом. Буквально в первые дни апреля мне позвонила сотрудник вашего банка и сказала, что один из счетов мой в вашем банке арестован судебным приставом Юровских. Я подробно расспросил о том, как мне теперь платить? Мне сотрудник ответила, что обычным способом, то есть через кассу. Начиная с 06.04.2011г, я звонил снова в Службу Финансового Контроля вашего банка и объяснял эту ситуацию вашим сотрудникам. Они по телефону признавали мою правоту, и советовали приехать в свое отделение и написать заявление о перечислении денег на некий «тарнзитный счет» и «все будет у меня хорошо». Сотрудник отделения «Александровское» Светлана, та, что принимала от меня платежи, ничем мне не помогла, никаких заявлений мне написать не дали, и вчера вечером в 19.30 нашего времени она мне сообщила по телефону, что я снова должен заплатить за кредит, который уже оплатил ей же ещё 30.03.2011 года. Сотрудники Финансового контроля вашего банка признавали по телефону неоднократно мою правоту и сообщали мне по телефону, что в этом случае, специалист банка Светлана вообще не должна была принимать у меня платежи обычным способом, но она это сделала, не посмотрев мой статус в программе. Итак, резюмирую все вышесказанное, — ваш банк ещё 28 марта 2011 года знал о том, что судебным приставом нашего города Юровских был наложен арест на один из счетов моих в вашем банке. Несмотря на это, специалист Светлана 30 марта 2011 года принимает все-таки у меня платежи, о чем есть (повторяюсь) приходно кассовые ордера от 30 марта 2011 года. Сейчас специалист Светалана предлагает мне снова заплатить эту же сумму. Считаю это несправедливым и крайне неправильным! Я не могу знать о том, что 28 марта был наложен арест, так как мне сотрудник банка сообщила это только в первых числах апреля! Все вышесказанное мною можно легко проверить, прослушав все мои разговоры с вашими специалистами, так как все звонки и разговоры у вас прослушиваются. Тем более, я, как клиент вашего банка, не мог также и знать о статусе своего счета. Это как минимум, могла видеть специалист Светлана, которая принимала у меня платежи.
Очень вас прошу разобраться с этой проблемой и наказать виновных (если это не Светалана). Так как дорожу своей репутацией, и хотел бы и дальше сотрудничать с вашим банком.
Копии приходно кассовых ордеров прилагаю.
Считаю, что мои какие-то не было судебные (не уголовные) дела не должны никак касаться моих отношений с вашим банком.
В других трёх банках, где у меня также есть кредиты, мне сразу же сообщали при внесении платежей по кредитам о том, что есть у них бумага от судебных приставов, но никаких проблем при оплате кредитов у меня не возникало в этих банках, они решали эти проблемы. Только к сожалению в вашем банке это почему-то оказалось проблемой.
Так как все-таки не считаю себя виновным в какой-то «просрочке» по кредиту в вашем банке прошу вас тщательно проверить все вышесказанное мною и наказать виновных.
Очень надеюсь на положительное в отношение меня решение с вашей стороны и надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничетво с вашим банком