Добрый день!!!
В очередной раз убедилась, что дело с Вами (Альфа-Банком) иметь не стоит!
В 2007 г. Сроком на 5 лет взяла кредит наличными в Вашем «банке», в мае месяце 2011 года решила его закрыть досрочно. Позвонила в Call-центр чтобы узнать сумму для полного досрочного погашения, приветливая девушка мне предложила тут же составить заявление на досрочное погашение, чем я и согласилась. Предупредив специалиста Call-центра о том, что кредит я пойду погашать на следующий день, мы благополучно распрощались, придя на следующий день в отделение Кузьминское, дождавшись своей очереди, я переспросила у операциониста о правильности суммы для досрочного погашения и о том есть ли заявление на досрочное погашение. Девушка, с красивыми яркими ногтями улыбнувшись, ответила, что все в порядке можете вносить денежные средства через банкомат. Что и было сделано мной!!!!
На вопрос когда я смогу получить справку о том, что мой кредит погашен, та же девушка ответила, что кредит закроется в дату очередного платежа (то есть 12.06.2011 г.) исходя из графика платежей. Но учесть, что в июне месяце мы все дружно вышли на работу 14 числа, соответственно мой платеж должен был быть списан не ранее чем 14 числом……. И ВОТ ОНО НАЧАЛОСЬ!!!!
Решила я убедится в том, что мой кредит благополучно погашен, звоню (17.06.2011) в CALL-центр для полной уверенности в завтрашнем получении справки о неимении кредита. Специалист Вашего замечательного центра обслуживания клиентов Константин (звонок был в период с 20:00 по 20:30) сообщает………….. Светлана!!!! Ваш кредит не закрыт………….. Я начала уточнять причину, на что мне было сказано, что Вы не составили заявление на досрочное погашение! ВОПРОС: Как же не составила, когда ДВА ваших сотрудника мне подтвердили о наличие такого заявления….??? Долго еще мы выясняли причину того почему кредит не закрыт с Константином (пусть он меня прости за мои грубости), пока он меня не переключил на специалиста по претензиям!!! Девушка, вроде бы Марина или Мария сразу четко и ясно дала ответ. КРЕДИТ ВАШ НЕ ЗАКРЫТ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО У ВАС ПОДКЛЮЧЕНА УСЛУГА АЛЬФА-ЧЕК……. У ВАС БЫЛО СПИСАНИЕ ДВАЖДЫ ПО 59 РУБ. ПОЭТОМУ У ВАС НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ ДЛЯ ПОЛНОГО ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА. На вопрос неужели сотрудник в отделении не увидел того, что у меня подключена эта услуга (за 4 года погашения кредита мне смс-уведомление приходило только при внесении денежных средств на карту, при списании нет! Клиент может элементарно за такой срок просто забыть об этой услуги!!!!!) Марина-Мария не растерявшись ответила, сотрудники отделений не видят в программе подключены ли Вам платные услуги!!! Этой же милой девушки я задала вопрос: Константин предыдущий специалист сказал мне, что причина моей проблемы в том, что не было составлено заявление на досрочное погашение кредита. РЕСПЕКТ Марине-Марии…. ОТВЕТ: Заявление на досрочное погашение кредита взятого наличными в банке, принимается ТОЛЬКО в отделения банка!!!!! CALL-центр принимает заявление от клиентов которые воспользовались потребительским кредитованием (то есть приобрели товар в магазине). Сказав спасибо Марине-Марии (простите забыла имя Ваше) и отключить платную услугу АЛЬФА-ЧЕК, я расстроившись решила податься с утра в субботу в отделение Кузьминское г. Москвы!!!!!!!
Но, чтобы наверняка уже убедится в том, что услуга отключена, я решила позвонить еще раз в CALL-центр (звонок в период с 21:15 по 21:40). Ответил мне очередной специалист Оксаночка…
Первым моим вопросом был конечно же о отключении платной услуги. Здесь уже проблем не возникло, Марина-Мария отключила мне злополучную услугу (СПАСИБО). Я решила не ждать утра и задать вопрос Оксаночке, о том может ли сотрудник отделения мне отключить услугу в отделении?? Оксаночка ответила: — ДА!!! КАК ЖЕ ТАК? Марина-Мария мне час назад говорила о том, что операционисты не видят в программе подключенных платных услуг!!! Но и это еще не все…. Оксана специалист CALL-центра сказала, что при закрытии любого счета АЛЬФА-чек закрывается автоматически!!!!! Чья вина? Что Марина- Мария, что Оксана мне сообщили что я должна внести 102 руб. для полного досрочного погашения. Я не против, но банкомат сдачи не дает и Вы должны внести 110 руб. СТОП!!!! Почему я должна???? Это вина ваших сотрудников….. я внесу 102 руб. На что Оксана сказала Вы можете это сделать через оперциониста, но с комиссией 250р. ХИТРО!!!
Обидно то, что справка мне была нужна для получения кредита в другом банке. Из-за того что Ваши «специалисты» просто не напомнили мне о том, что нужно отключить эту услугу или просто из-за того, что кто то не составил это заявление для досрочного погашения кредита, мне пришлось полностью изменить все планы…. Спасибо Банку за «хороший» отдых!