Список вопросов
Ответ дан

Здраствуйте, 30 июня в пять часов вечера по Иркутску получив зарплату и отпускные, я решила положить…

Иные вопросы
02.07.2011 06:38
3
Сбербанк
Автор
Гость
Иркутск
Здраствуйте, 30 июня в пять часов вечера по Иркутску получив зарплату и отпускные, я решила положить их на карточку через банкомат. вставила карточку, ввела пин-код, нажала функцию пополнить счет и вложила купюры в банкомат в размере 44 тысяч рублей. банкомат посчитав мои купюры, вернул мне одну в размере 1000 рублей, остальные в размере 43000 руб он просто «съел», банкомат завис и минуты через две выдал ошибку о том что операция не может быть совершена, карточку отдал, деньги не отдал и не зачислил их на мой счет. после этого еще раз вставила карточку, проверить баланс, банкомат выдал мне квитанцию сервис недоступен, третий раз он мне выдал китанцию о моем старом балансе и конечно же никаких зачислений денежных средств на мою карту не произошло.Сразу же не отходя от банкомата, были вызваны сотрудники банка, на что они мне предложили заполнить претензию и попросили сохранить все чеки, которые выдал мне банком.второй экземпляр претензии заверенную банком мне не дали, на мою просьбу отказали.Сотрудница сказала что мою претензию будут рассматривать в течение десяти дней, но когда я сказала что у меня на руках тур.путевки и мне скоро выезжать, мне сказали что мою претензию рассмотрят в течение трех дней.На следующий день я пошла в банк узнать о судьбе своих денег, обратилась к сотруднику банка (по всей видимости администратор) с просьбой выяснить информацию по моей претензии.Сотрудница видимо сходила к управляющему и донесла до меня информацию о том, что они не могут дозвониться до каких-то сотрудников и поэтому о судьбе моих денег они пока не могут дать никакой информации. в этот же день я снова вернулась в банк с просьбой дать мне координаты вышестоящий руководителей для того чтобы я могла обратиться к ним для решения моей проблемы, в ответ на это меня пригласили к управляющему банку. Управляющий сказал что они снимали банкомат, сказал что излишек по банкомату нет, но сумма в размере 43000 руб прошла операцию не полностью и зависла в ячейке банкомата так и не дойдя до моего счета.также он сказал что сейчас дело только за бухгалтерией и что мои деньги поступять либо уже вечером либо утром следующего дня. также он дал мне дал номер телефона начальника претензионного отдела в Иркутке, куда я и позвонила сразу же после разговора с упарвляющем. после разговора с начальником отдела было понятно что о моей претензии никто в этом отделе не знает, но она обещала мне выяснить и перезвонить мне, звонка я ждала но не дождалась, позвонила сама, на что она мне ответила что мою претензию рассматривают в Москве и в этот же день она мне перезвонить и скажет результаты рассмотрения, но звонка не последовало. сегодня суббота, естественно претензионный отдел сегодня не работает, деньги ни вчера вечером, ни сегодня (а уже обед)не поступили на мой счет. Прошу помочь мне в этой ситуации, так как у меня просто пропадают тур. путевки и билеты, выехать я из иркутска не могу так как все наличные день у меня съел банкомат.

Добрый день, уважаемая Ксения!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления и проконтролировать ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес банкомата, в котором Вы производили операцию, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление и кратко опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3047681».

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Банк предлагал решить проблему, а потом сразу подали в суд
Сбербанк

Здравствуйте. произошла в нашей жизни не приятная ситуация. Был бизнес, взяли кредит, чтоб расширить его, но не пош... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Сбербанк заблокировал мою карту по причине компрометации.
Сбербанк

20.10.2024 года банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Заблокировали карты
Сбербанк

Добрый вечер,заблокировали карты после крупного перевода,подавала документы все с меня сняли,но банк не дает теперь... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Выкуп долга по кредиту
Сбербанк

Здравствуйте! Как выкупить долг перед Сбербанком по кредиту третьим лицом? Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Какие льготы в случае смерти предоставляет Сбербанк сотрудникам?
Сбербанк

Коллега отработал в банке десять лет руководителем среднего звена, недавно скончался. Предоставляет ли Сбер дополни... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Мегамаркет, необходим телефон для связи
Сбербанк

Как связаться по телефону с оператором Мегамаркета?  Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Рефинансирование
Сбербанк

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в Сбербанке есть два кредита, которые подходят под рефинансирование. Подала за... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Комплексное урегулирование
Сбербанк

Приветствую. Пару дней назад оставил заявку на комплексное урегулирование, сегодня пришла смс следующего содержания... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Как удалить кредитную карту из приложения после признания банкротом
Сбербанк

Добрый день. 4 раза ходил в банк а удалить кредитную карту из приложения отказываются, хотя я признан банкротом уже... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Месяц после банкротства
Сбербанк

Может будут какие-то точные сроки? А то прошло ещё 5 дней. Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Наши деньги и кредитные деньги на аккредитив банка. А если банкротство банка?

Добрый день. Берем ипотеку по госпрограмме в банке, наши средства и кредитные застройщик получит ч/з 6 мес после по... Читать полностью

03.12.2024 Эксперты Банки.ру
Оставляла отзыв о Газпромбанке от 21.11.2024 нету ответа, когда появится ?

Оставляла отзыв о Газпромбанке от 21.11.2024 нету ответа, когда появится ?  Читать полностью

03.12.2024 Эксперты Банки.ру
Отказали в переводе денег на другой счет
Т-Банк

Мной было направлено письмо с просьбой перевести деньги с заблокированного счета на счет в другой банк. В первый ра... Читать полностью

03.12.2024 Переводы и платежи
Закрытие счёта и вывод денежных средств
Т-Банк

Добрый вечер, являюсь клиентом Т банка уже давно, недавно заблокировали карту и заморозили счёт по неизвестной мне... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Госпрограмма автокредитования
ВТБ

Автокредит. Нижний Новогород, автосалон БЦР Ока Лада. Клиент Волков Андрей Иванович. Сегодня 3.12.2024 подана заявк... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Реструктуризация кредитной карты
Совкомбанк

Добрый вечер! Хочу оставить негативный отзыв по кредитной карте Халва. Дело в том, что в ноябре моя кредитная карта... Читать полностью

03.12.2024 Другое
Банк предлагал решить проблему, а потом сразу подали в суд
Сбербанк

Здравствуйте. произошла в нашей жизни не приятная ситуация. Был бизнес, взяли кредит, чтоб расширить его, но не пош... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Как войти в клиент-банк, если Т-банк самовольно поменял номер телефона в клиент-банке на непонятно какой?
Т-Банк

Пользуюсь услугами чудо-Т-банка уже целый месяц и считаю минуты до побега в другой банк. Осталось только деньги выт... Читать полностью

03.12.2024 Обслуживание ЮЛ
Проект свой альфа . Как меня подставил
Альфа-Банк

Отправила, но мне кажется врят ли вы поможете, как и сотрудники поддержки, одно и тоже твердят стандартными фразам... Читать полностью

03.12.2024 Иные вопросы
Заблокировано приложение.
Совкомбанк

По инициативе банка карта и приложение заблокировали. Написала заявление на разблокировку. В течении какого времени... Читать полностью

03.12.2024 Обслуживание