0
Две недели назад обнаружил, что моя зарплатная карта MasterCard заблокирована. Надо было бы сразу звонить по телефону горячей линии, но решил это сделать после отдыха в Крыму.
Позвонил в понедельник 25 июля. Девушка сказала, что карта заблокирована банком и что необходим перевыпуск карты. Я согласился с подачей заявки на первыпуск карты и она назвала адрес банка, где я смогу её получить. В связи с этим несколько вопросов:
1. Что такого я мог сделать, чтобы банк заблокировал карту? Карточками пользуюсь уже лет десять и никогда никаких проблем не было ни с утерей, ни с пин-кодами и т. п. А тут два месяца назад перешли на Сбербанк и пожалуйста… Просто теперь непонятно как вести себя с банкоматом? Точнее непонятно по каким критериям банк оценивает подозрительность операций и блокирует карту. Например, 1 июля я снял два раза по 500 рублей, а на следующий день было три снятия по 19000, 5000, 5000. И это подозрительные операции?
2. Почему нельзя было просто разблокировать существующую карту, а надо делать перевыпуск?
3. Если заявка на первыпуск была сделана по телефону горячей линии, надо ли ещё идти в банк и писать там заявление и сдавать старую карту или же через две недели прийти и получить новую карту?
С уважением, Штифанов А. И.
Добрый день, уважаемый Андрей Иванович!
Спасибо за Ваши вопросы, я постараюсь ответить максимально подробно.
1. Блокировка карты может быть не только в результате Ваших действий. Служба безопасности банка производит постоянный мониторин активности мошенников и данные Вашей карты, например, могли быть использованы при попытке провести мошенническую операцию или каким-либо образом скомпрометированы. Либо, Вы могли воспользоваться банкоматом, на котором, по появившейся позднее информации, могло быть установлено скимминговое оборудование. В подобных ситуациях карта сразу же блокируется банком. В первую очередь, это делается для того, чтобы обезопасить средства, находящиеся на карте.
2. В случае компрометации карты, после её разблокировки, мошенники получают снова доступ ко всем средствам, находящимся на ней, поэтому разбокировка подобных карт не производится, а так же во все международные стоп-листы отправляется информация о том, что проведение банками операций по данной карте запрещено. Поэтому данную карту более использовать нельзя и к Вашему счёту выпускается новая карта.
3.Любые устные заявления по телефону всегда необходимо подтверждать письменно в отделении банка, но перевыпуск могли запустить и сразу же, отложив оформление документов на день, когда Вы обратитесь за получением карты. Я рекомендую Вам позвонить по телефону Горячей линии банка 8-800-555-555-0 и уточнить текущий стсус Вашей карты.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Меня друг(мой муж) пригласил в Т-мобайл с переносом номера через приложение Т-банк по акции "Приведи друга". Ему бы... Читать полностью
Что за новый способ поглумится над пенсионеркой. Заставлять её бегать в поисках непонятно чего. До профсоюзная Читать полностью
Как добавить скриншоты к отзыву? Читать полностью
Здравствуйте. Есть квартира с детскими долями. Есть разрешение органов опеки на продажу этой квартиры и пуск получе... Читать полностью
Банк хатребовал фото всех карт. Но она ОДНА. Им говоря ОДНА карта на пластике. ОДНА, еще одна виртуальная и стикер.... Читать полностью
Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью
Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью
27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью
в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью