2
Елена, добрый вечер!
подскажите куда можно обратится для решения следующего вопроса:
«Моя мама клиент вашего Банка, 13.07 вносила денежные средства через банкомат, денежные средства были удержаны (как показал банкомат), на хранение.
потом начались звонки, теперь она должник…
27.07 было написано заявление, обещали разобраться в течении 10 дней, но до сих пор поступают звонки.
сегодня уже 11.08 — ответ клиенту так и не был предоставлен
очень надеюсь на Вашу реакцию!!!
Константин (Москва) · 11.08.2011 17:42
Ответ:
Константин, добрый день!
Для проведения служебного расследования и скорейшего разрешения сложившейся ситуации будем признательны, если Вы направите на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации с указанием данных Клиента для его точной идентификации, адресом банкомата, где произошел сбой и адресом офиса, где подавали заявление. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
С уважением,
Елена Станецкая
ответ был получен и своевременно информация направлена Вам (вопрос так и не решился)
Сегодня супруг клиента Костиной Ларисы Борисовны 09.04.1954 года рождения место регистрации г. Михайловск ул. Октябрьская д 313
производил платеж через терминал/банкомат вашего Банка, терминал денежные средства изъял чек не выдал, платеж не маленький порядка 15 000 рублей, в отделение очень нагло сообщили написать заявление по данному вопросу сообщив срок рассмотрения 30 дней, с данной проблемой клиент ранее уже сталкивался, с Вашей стороны действий никаких. Сегодня 17:18 со мной связался сотрудник Евгения (из г. Ставрополя), сообщив спокойным голосом, что заявление после кассира операциониста не попало в нужные руки для окончания цикла претензионной работы, и кассир вину не признает, но звонки продолжаются + свежая ситуация с банкоматом и платежом в 15 000 рублей, почему у Вас страдает Клиент?? Почему Ваши сотрудника не хотят помогать клиенту, а футболят и заставляют клиента (в возрасте), ездить и повторно писать заявление, которое было написано 27.07 и срок был заявлен 10 дней!!??! если руководство, либо хотя бы претензионный отдел существует в этом Банке, то рекомендую обратить на это внимание и решить вопросы клиента. В противном случае решать Вы будете данные претензии с подачи ЦБ, так же клиент оставляет право подать на Вас в суд. Это не угрозы, это дальнейшие шаги если ситуация не разрешится в срок до 19.08.2011 года.
С Уважением Константин!
Претензии о сбое банкомата с функцией приема денежных средств рассмотрены сотрудниками Банка, денежные средства зачислены на счет кредитного договора. В ближайшее время штрафные санкции, возникшие в результате пропусков платежей, будут отменены и откорректирована кредитная история в БКИ. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью